Évaluation de l'importance relative pour 2016-2017
La mise à jour de l'évaluation de la matérialité non financière de la responsabilité et du développement durable met en évidence la responsabilité de Nielsen à l'égard de ses parties prenantes.
En 2016 et 2017, nous avons mis à jour notre évaluation de l'importance relative non financière, en prenant comme point de départ les conclusions initiales de notre première évaluation réalisée en 2014 et 2015. Cette nouvelle évaluation suit les orientations fournies par les nouvelles normes de la Global Reporting Initiative, officiellement introduites en 2016. Dans le cadre de notre processus de reporting, nous incluons également une mise à jour sur la façon dont nous avons répondu aux commentaires des parties prenantes lors de l'évaluation précédente, ainsi qu'une mise à jour des priorités stratégiques et des forces motrices de Nielsen pour les années à venir.
Vous trouverez plus d'informations sur nos efforts continus d'engagement des parties prenantes et sur notre approche environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) globale dans notre Rapport sur la responsabilité mondiale de Nielsen, publié en mai 2016. Chez Nielsen, nous définissons largement la "responsabilité et la durabilité de l'entreprise" à travers les aspects ESG pertinents de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, l'impact de nos efforts liés à la responsabilité mondiale et à la durabilité, à la diversité et à l'inclusion, au développement du capital humain, à la durabilité de la chaîne d'approvisionnement et à notre performance commerciale globale à travers toutes les équipes, les zones géographiques et les fonctions.
Comme auparavant, notre intention en ouvrant le processus de matérialité non financière à toutes les parties prenantes est d'incorporer ce retour d'information dans nos processus globaux, notre stratégie commerciale et nos programmes de responsabilité d'entreprise et de développement durable. En plus de chercher à mieux comprendre comment les parties prenantes perçoivent Nielsen aujourd'hui, nous avons également utilisé les commentaires pour identifier les risques et les opportunités potentiels, à la fois de manière générale et en termes de nos objectifs ESG, ainsi que toute question émergente qui pourrait affecter le succès commercial de Nielsen et les relations avec les parties prenantes à l'avenir. La bonne gouvernance, la confiance et l'engagement en faveur de la transparence ont été des thèmes dominants tout au long de ce processus. Notre volonté de solliciter les contributions de toutes les parties prenantes est en accord avec les valeurs primordiales de Nielsen qui sont l'ouverture, la connexion, l'utilité et la personnalisation. Notre liste finale de questions matérielles nous a également conduits à identifier des objectifs tangibles qui sont présentés dans ce document. Dans ce contexte, nous définissons les enjeux comme des opportunités positives de croissance continue.
L'une des principales questions soulevées lors de tous nos entretiens et recherches avec les parties prenantes était l'importance fondamentale de la confiance et de la transparence pour les activités de Nielsen. La transparence est essentielle pour maintenir la base de confiance que nous avons établie avec nos clients et autres parties prenantes au cours de nos 94 ans d'histoire. Cette confiance est ancrée dans notre forte intégrité, la solidité de nos méthodologies de recherche, de nos données et de nos idées, ainsi que dans la qualité élevée de nos processus et de nos contrôles d'assurance qualité. Nous reconnaissons également la valeur de la transparence dans nos collaborations avec nos partenaires stratégiques et nos clients dans l'ensemble de nos activités ; il est essentiel que la confiance et la transparence soient intégrées dans cette approche collaborative afin de garantir que nos valeurs ne soient jamais compromises de quelque manière que ce soit. Ainsi, la confiance et la transparence sont un élément clé de chacune des questions incluses dans cette évaluation de l'importance relative non financière.
Tout au long de ce processus, nos parties prenantes nous ont fait part de leur souhait de continuer à en apprendre davantage sur des domaines tels que l'implication de Nielsen dans les nouvelles innovations et l'utilisation de celles-ci, les stratégies de fidélisation des employés et l'impact sur l'environnement. Nielsen s'engage à poursuivre sa pratique d'engagement et de dialogue ouvert et continu avec les parties prenantes, y compris par le biais de ces évaluations régulières de la matérialité non financière et des futures mises à jour de notre Rapport sur la Responsabilité Globale de Nielsen.
Nielsen prévoit d'utiliser les commentaires de cette évaluation et l'engagement continu des parties prenantes pour assurer des progrès continus dans ces domaines et dans d'autres. Nous prévoyons également de publier un rapport actualisé conforme à la Global Reporting Initiative (GRI) en 2018.
Retour d'information des parties prenantes
Pour déterminer les principaux problèmes matériels affectant nos parties prenantes, la société, l'environnement et Nielsen, l'équipe Responsabilité mondiale et développement durable de Nielsen a collaboré avec des groupes interfonctionnels dans l'ensemble de l'entreprise pour solliciter et examiner les commentaires de tous les groupes de parties prenantes clés de Nielsen, à la fois directement et, dans certains cas, par l'intermédiaire de mandataires. Ces groupes comprennent, sans s'y limiter, les employés, les investisseurs, les clients, les groupes commerciaux du secteur, les fournisseurs, les partenaires commerciaux stratégiques, les influenceurs du secteur, les revendeurs à valeur ajoutée, les régulateurs et les influenceurs politiques, ainsi que les organisations non gouvernementales et communautaires. Nous avons spécifiquement recherché de nouveaux points de vue internes et externes afin de nous assurer que les contributions étaient bien équilibrées, et nous avons également impliqué des parties prenantes dans un large éventail de zones géographiques. Nous avons examiné les commentaires des parties prenantes sous différentes formes, y compris, mais sans s'y limiter, la documentation existante, les commentaires sur le web, les webinaires, les enquêtes, le contenu des médias sociaux et traditionnels, ainsi que plus de 40 entretiens approfondis, virtuels et en personne, et des groupes de discussion. Bien que nous cherchions en permanence à impliquer les parties prenantes de diverses manières, nous avons fait un effort concerté pour impliquer les parties prenantes dans ce processus afin d'obtenir un retour d'information ciblé sur notre stratégie à long terme, nos objectifs, nos défis et nos opportunités.
Analyse
Nous avons compilé et examiné les commentaires des parties prenantes afin d'extraire les questions et les sujets clés, en classant leur importance pour Nielsen et en notant les impacts commerciaux et sociétaux dans le cadre du processus. Nous avons structuré notre analyse de manière à nous aligner sur les directives de la GRI, qui préconisent d'inclure les impacts sociétaux et environnementaux en tant qu'élément essentiel du classement des questions. Cette approche est reconnue par les deux axes inclus dans la matrice de matérialité, notant l'impact de Nielsen sur la société, l'environnement et les parties prenantes, ainsi que l'importance relative de chaque question pour les parties prenantes. La priorité a été donnée aux questions que Nielsen peut traiter en se basant sur les compétences de base et les forces démontrées de notre entreprise. Plus de 350 sujets distincts ont été soulevés par les parties prenantes au cours de ce processus ; les sept principaux problèmes matériels de notre matrice reflètent une compilation complète de ces différents domaines.
Nous avons également passé en revue les questions clés soulevées dans notre évaluation de 2014-2015 afin d'évaluer les progrès réalisés au cours des années écoulées et d'identifier les risques, les défis et les opportunités qui subsistent. Certaines de ces questions figurent toujours dans l'évaluation 2016-2017 mais peuvent avoir été redéfinies pour refléter les circonstances et le contexte actuels ; d'autres questions peuvent avoir perdu de leur importance parce que leur importance relative pour les parties prenantes et la société peut avoir changé, ou en raison d'autres développements (voir "Mise à jour de l'évaluation 2014-2015" pour plus d'informations sur nos efforts pour traiter ces questions matérielles de notre évaluation 2014-2015).
Toute question figurant dans notre matrice doit être considérée comme importante pour l'entreprise, quelle que soit sa position relative dans la matrice. Dans cette évaluation actualisée, nous sommes passés des douze questions incluses dans notre évaluation de l'importance relative non financière de 2014-2015 aux sept questions de notre évaluation actuelle de l'importance relative non financière. Les questions qui n'apparaissent plus exactement comme dans l'évaluation de 2014-2015 sont les suivantes, sans ordre particulier : Responsabilité des produits et des services, Éthique et intégrité des affaires, Transparence, Réactivité et proactivité sur le marché, Intégration de l'entreprise, Politique publique, Utilisation des données, et Croissance responsable et responsabilité des fournisseurs. Toutes les questions soulevées lors de notre précédente évaluation ont été intégrées d'une manière ou d'une autre dans cette évaluation actualisée de 2016-2017, compte tenu des liens naturels entre les domaines nouveaux et actualisés inclus dans le présent rapport.
Source : Les réactions ont été sollicitées à partir de la documentation de base et de plus de 200 parties prenantes internes et externes sur un large éventail de sujets, y compris l'impact de notre entreprise sur l'environnement, la société et l'économie.
Principales questions identifiées par l'évaluation de l'importance relative non financière
Confidentialité, sécurité et intégrité des données
Notre approche : Nous renforçons notre engagement à assurer la protection de nos données, en particulier à la lumière des risques mondialement reconnus pour la sécurité des données en général. En discutant avec nos parties prenantes, nous avons constaté un intérêt particulier pour les processus utilisés pour réaliser des études de marché par le biais de sources mobiles et numériques. D'autres domaines d'intérêt croissant des parties prenantes se concentrent sur les questions de validation et d'éthique liées aux nouvelles techniques d'étude largement utilisées.
Nous reconnaissons notre responsabilité essentielle dans la gestion scrupuleuse des données que nous recueillons. Cela inclut, sans s'y limiter, la protection de la vie privée de nos clients, de nos employés et des consommateurs que nous mesurons, la sécurisation de nos données afin qu'elles ne soient accessibles qu'au personnel autorisé à des fins autorisées, et l'assurance que nos données sont de la plus haute qualité possible. Ceci est fondamentalement lié au rôle de Nielsen en tant que fournisseur de confiance pour nos clients et à notre position en tant que fournisseur de mesures indépendant pour les industries que nous servons. Au-delà de cet engagement de plus de 90 ans, nous suivons de près les attitudes des consommateurs, les changements juridiques et réglementaires concernant la collecte, l'utilisation et l'accès aux données.
Objectif : Tout au long de l'année 2017, nous continuons à ajuster nos politiques, nos responsabilités organisationnelles et nos procédures opérationnelles en fonction des besoins pour répondre aux nouvelles lois et réglementations, y compris le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (UE).
Mise à jour de l'évaluation 2014-2015: En 2016, nous avons mené et achevé une formation obligatoire pour les employés sur les " Essentiels mondiaux de la sécurité de l'information et de la protection de la vie privée. " Nous avons également harmonisé les politiques internes mondiales de Nielsen en matière de confidentialité et d'utilisation des données, amélioré notre processus de cartographie des données, amélioré notre site Web de ressources internes sur la confidentialité et notre forum de discussion en ligne, et désigné des spécialistes internes supplémentaires en matière de confidentialité dans des pays clés du monde entier. Afin de poursuivre nos efforts dans la mise en place d'un programme de cybersécurité de pointe, nous avons embauché notre premier responsable mondial de la sécurité de l'information (CISO). De plus amples informations sur notre approche globale de la confidentialité, de la sécurité et de l'intégrité des données sont disponibles dans la section "Nos clients" de notre rapport Nielsen sur la responsabilité mondiale.
Nous avons également mis à jour la description publique des pratiques de Nielsen en matière de protection de la vie privée afin de refléter notre nouvelle politique décrite dans notre déclaration de protection de la vie privée mise à jour.
En savoir plus : Vous trouverez plus d'informations sur notre approche de la confidentialité, de la sécurité et de l'intégrité des données dans la section "Nos clients" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen. Les pratiques actuelles de Nielsen en matière de confidentialité sont décrites dans notre déclaration de confidentialité mise à jour.
Leadership et innovation axés sur l'avenir
Notre approche : Nous nous engageons à prendre de nouvelles mesures audacieuses et rapides face au changement. Comme nos parties prenantes, nous reconnaissons que l'innovation ne compte que si elle est apportée au bon moment et de la bonne manière ; il s'agit d'un élément essentiel de ce que signifie l'utilité pour Nielsen dans le cadre de nos valeurs générales. L'innovation est le fondement de notre engagement à travailler avec nos clients pour déterminer ce qui va suivre.
Nous continuons à chercher à introduire des méthodologies, des produits et des solutions plus innovants qui aident nos clients à avoir une compréhension complète de l'évolution du paysage de la consommation, en mesurant ce que les consommateurs regardent et ce qu'ils achètent. Nous continuerons à introduire des solutions qui non seulement mesurent la performance de nos clients, mais les aident également à améliorer leurs résultats commerciaux. Nous y parvenons grâce à un dialogue ouvert avec nos clients et à des éléments stratégiques de notre activité tels que les fusions et acquisitions additives, notre Nielsen Innovate Fund et notre Nielsen Innovation Lab. Nous visons à être les meilleurs au monde en matière d'exécution en restant concentrés sur nos priorités stratégiques clés, l'innovation étant au cœur de tout ce que nous faisons. Cette approche tournée vers l'avenir comprend l'adoption de nouvelles technologies, des changements dans notre culture d'entreprise interne pour encourager les employés à être plus innovants, et la recherche plus active de partenariats commerciaux et d'acquisitions qui fournissent des solutions innovantes à valeur ajoutée.
Objectif : Afin d'encourager notre culture de l'innovation, nous prévoyons, d'ici à 2020, de renforcer notre engagement en faveur d'une formation régulière pour tous les associés, en faisant en sorte qu'au moins 80 % des associés suivent au moins un programme de formation par an.
Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : Ce domaine est lié à un certain nombre de questions soulevées lors de notre précédente évaluation, en particulier la réactivité au marché et la proactivité. Nous reconnaissons non seulement l'importance de la recherche proactive de solutions aux besoins changeants de nos clients, des industries et du marché au sens large, mais nous nous concentrons également sur notre rôle de pionnier dans l'avenir, en aidant Nielsen et nos parties prenantes à aborder l'avenir avec plus de confiance et d'efficacité. Cette orientation vers l'avenir comprend également notre engagement envers nos associés ; l'innovation pour l'avenir signifie développer nos leaders aujourd'hui. Un exemple est notre programme de formation nDigital via notre plateforme interne myLearning ; nDigital permet à nos associés de mieux comprendre l'écosystème numérique dans lequel nos clients opèrent et de soutenir la réalisation de résultats fructueux. Un autre exemple de la manière dont le développement des talents contribue à l'accent mis sur l'innovation est notre programme Innovate & Grow ouvert à tous les associés des Opérations ; ce programme encourage les associés à innover quel que soit leur rôle au sein de l'organisation. Ce programme et le Global Advance Development Program (GADP), axé sur les leaders émergents au sein de Technology & Operations, contribuent à retenir les talents, à obtenir des résultats plus rapides et plus efficaces pour les clients, à réduire les coûts et à augmenter le chiffre d'affaires.
En savoir plus : De plus amples informations sur notre orientation stratégique axée sur l'avenir sont disponibles dans notre rapport sur la responsabilité mondiale de Nielsen.
Représentation de la diversité et inclusion
Notre approche : Il est essentiel que notre organisation soit inclusive et reflète la diversité des marchés que nous mesurons. Pour ce faire, nous travaillons en partenariat avec un large éventail de parties prenantes, notamment nos clients, nos fournisseurs, nos employés et nos cadres supérieurs, ainsi que les panélistes actuels et potentiels de l'échantillon d'étude. Nous veillons également à ce que notre méthodologie, nos données et nos idées soient inclusives et représentatives des diverses communautés et données démographiques que nous mesurons.
Un exemple de cet engagement peut être trouvé dans nos rapports Diverse Intelligence Series, une collection d'informations complètes sur les divers consommateurs américains et leurs habitudes de consommation et d'achat uniques. Des rapports ont été produits sur les consommateurs afro-américains, hispaniques/latinos, asiatiques et LGBTQ et, pour la première fois en 2016, sur les consommateurs handicapés.
En interne, nous sommes conscients que la diversité et l'inclusion (D&I) sont essentielles à la croissance, à la force et à la capacité d'innovation de Nielsen. La mission de notre stratégie D&I est donc d'intégrer la D&I dans l'ADN de l'entreprise en mettant l'accent sur la responsabilité, le développement de carrière, la rétention, la diversité des fournisseurs et l'éducation/l'engagement. Nous déclarons également très simplement que nous nous opposons à toute discrimination fondée sur la religion, la race, l'origine ethnique, le sexe, l'identité ou l'expression sexuelle, l'âge, l'origine nationale, le handicap et l'orientation sexuelle. Nous définissons la diversité comme étant bien plus que ce que vous voyez - c'est l'ensemble des compétences, des expériences, des talents et des milieux culturels différents. Et l'inclusion est définie comme la capacité de valoriser et d'exploiter ces différences pour obtenir des résultats supérieurs.
Objectif : chez Nielsen, nous avons fixé un objectif minimum de 10 % de dépenses annuelles auprès de fournisseurs diversifiés à l'échelle mondiale. Chaque unité commerciale a ses propres objectifs en fonction des opportunités dans ses domaines de dépenses spécifiques. Cet objectif est également partagé avec nos fournisseurs par le biais de notre programme de niveau 2 sur la diversité des fournisseurs, dans le cadre duquel les fournisseurs font état de leurs dépenses directes et indirectes en matière de diversité afin de soutenir notre programme. Les performances en matière de diversité des fournisseurs par rapport aux objectifs sont présentées dans notre rapport annuel sur la diversité et l'inclusion, ainsi qu'à notre conseil consultatif externe deux fois par an.
En savoir plus : Vous trouverez plus d'informations sur notre approche de la diversité, de la représentation et de l'inclusion dans notre rapport sur la responsabilité mondiale de Nielsen et notre rapport sur la diversité et l'inclusion de Nielsen.
Impact communautaire et social
Notre approche : Les parties prenantes ont apprécié les efforts communautaires, les alliances et les partenariats existants de Nielsen par le biais d'initiatives telles que Nielsen Cares, notre programme mondial de bénévolat des employés, et Data for Good, grâce auquel nous soutenons des initiatives telles que Project 8, la plateforme de données pour la prévision des besoins humains en développement.
L'impact communautaire de Nielsen englobe notre rôle d'entreprise citoyenne et d'employeur, notre engagement dans le bénévolat axé sur les compétences et notre participation à des dons en nature avec des organisations à but non lucratif. Nous déployons également notre expertise en matière de recherche pour fournir des informations aux dirigeants de la communauté. Nous sommes conscients que les données que nous recueillons auprès des membres de la communauté doivent être protégées et utilisées avec précaution, quelles que soient les circonstances ; nous comprenons que notre responsabilité est d'assurer la représentation de toutes les communautés.
Objectifs : Nos objectifs dans ce domaine sont axés sur le long terme ; de 2016 à 2020, notre objectif est de fournir 50 millions de dollars en valeur par le biais de projets pro bono et de bénévolat basé sur les compétences, y compris le don de données Nielsen, et de mobiliser nos associés pour faire un total cumulé d'au moins 300 000 heures de bénévolat dans les communautés où nous vivons et travaillons dans le monde entier. Nous avons créé une nouvelle fondation Nielsen pour soutenir le bénévolat et les dons des associés, le soutien des parties prenantes, Data for Good et les subventions aux organisations à but non lucratif.
Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : Les données sont à la base de notre travail et nous pensons qu'elles devraient être fondamentales pour faire avancer le bien social. Lors de notre dernière évaluation de la matérialité non financière, les parties prenantes ont mentionné un intérêt pour en savoir plus sur la façon dont nous poursuivons nos efforts pour avoir un impact positif sur les communautés où nous vivons et travaillons, en particulier grâce à nos efforts mondiaux de bénévolat des employés Nielsen Cares et à nos dons de données pro bono à des organisations à but non lucratif dans des domaines prioritaires clés. Afin de répondre aux questions des parties prenantes sur l'impact de ces efforts, nous avons fourni des informations supplémentaires par le biais d'un certain nombre de canaux, y compris les rubriques "Responsabilité et développement durable" sur Nielsen News Center, notre infographie 2016 sur la responsabilité mondiale et le développement durable, et la section "Nos communautés" de notre rapport sur la responsabilité mondiale de Nielsen. Nos efforts d'impact sur la communauté par le biais de Nielsen Cares ont atteint des records en 2016, engageant plus de 23 000 employés par le biais de notre journée annuelle Nielsen Global Impact Day (NGID) ainsi que par le biais d'opportunités de bénévolat continues basées sur les compétences et pratiques. Cela fait partie de nos efforts pour permettre à nos associés de personnaliser leur expérience d'employé Nielsen, en leur offrant des moyens uniques d'être eux-mêmes, de faire la différence et de grandir avec nous.
Nous nous sommes engagés à améliorer l'utilisation des données pour accroître l'impact sur la réduction de la discrimination, la lutte contre la faim dans le monde, la promotion de l'enseignement des STIM et le renforcement du leadership dans le secteur social par le biais de nos initiatives Data for Good telles que le Projet 8, une communauté d'information numérique mondiale où les gens se réunissent pour partager, comparer, analyser et discuter des données et des perspectives sur le développement durable et l'évolution des besoins de l'humanité. Nielsen est un contributeur important du Projet 8, basé à The Demand Institute, fournissant des ressources de leadership, des données et des idées. Nous nous sommes associés à Accenture, Salesforce et la Fondation des Nations Unies pour développer la plateforme du Projet 8. Data for Good comprend également notre don de données à l'Université de Chicago, en soutien à la recherche académique et sociale. Par l'intermédiaire de l'Université de Chicago, les chercheurs universitaires éligibles peuvent demander à accéder à un entrepôt de données de panels de consommateurs et de scanners de magasins pour faire avancer leurs recherches.
En 2015, nous avons créé la Fondation Nielsen pour renforcer les communautés Nielsen en améliorant leur capacité à utiliser les données pour le bien social, et pour redonner à nos communautés de manière à répondre aux questions sociales qui préoccupent les associés de Nielsen et d'autres parties prenantes. La Fondation, financée par une recette unique provenant du règlement d'un litige, a trois objectifs principaux : encourager les associés de Nielsen à faire du bénévolat dans leurs communautés et à s'engager dans des activités philanthropiques, améliorer les relations de Nielsen et sa réputation d'entreprise citoyenne en renforçant l'utilisation des données et des mesures pour accroître l'impact social, et développer les connaissances en s'engageant dans les initiatives de la Fondation.
En savoir plus : De plus amples informations sur notre approche de l'impact social et communautaire sont disponibles dans la section "Nos communautés" de notre rapport Nielsen sur la responsabilité mondiale.
Responsabilité des fournisseurs
Notre approche : Conformément à nos propres attentes, nos parties prenantes attendent de Nielsen qu'elle gère et surveille les performances de ses fournisseurs. Nous nous engageons à exiger de nos fournisseurs qu'ils respectent des normes élevées dans les domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), y compris les droits de l'homme, l'intégrité, la diversité, l'éthique et les pratiques commerciales responsables.
Nous avons renforcé notre approche globale de la durabilité de la chaîne d'approvisionnement avec un programme formel, Nielsen Source Green, qui a été lancé en 2016 pour intégrer les performances environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) dans la gestion de notre chaîne d'approvisionnement. La première année du programme s'est achevée en 2016 et s'est concentrée sur la mise en place d'éléments fondamentaux alignés sur les meilleures pratiques en matière d'approvisionnement durable, notamment : l'établissement d'un système pour mesurer et gérer la performance ESG de nos fournisseurs ; l'intégration de la gestion de la durabilité dans les processus commerciaux d'approvisionnement ; et la connexion du programme de Nielsen à des collaborations de premier plan qui façonnent l'industrie. En 2017 et 2018, Nielsen prévoit de renforcer encore davantage la gestion de sa chaîne d'approvisionnement ESG, tant au niveau des fournisseurs qu'au niveau des catégories de produits/services, avec des indicateurs de performance clés spécifiques et mesurables, ainsi qu'un historique d'amélioration positive au fil du temps. Nous reconnaissons que la gestion durable de la chaîne d'approvisionnement est l'un des principaux moyens par lesquels notre entreprise a un impact sociétal qui va au-delà du bénéfice pour Nielsen. Le pouvoir d'achat de Nielsen peut être une force commerciale puissante qui contribue à relever les défis commerciaux ainsi que les défis sociaux et environnementaux.
Objectifs : Nos objectifs actuels dans ce domaine sont d'inclure jusqu'à 100 de nos principaux fournisseurs - ou 50 % des dépenses totales auprès des fournisseurs - dans notre programme de durabilité de la chaîne d'approvisionnement d'ici 2018, contre plus d'un tiers de nos dépenses en 2016. Nous avons mis à jour notre code de conduite des fournisseurs et une formation sera dispensée à 100 % de l'équipe des partenariats stratégiques et de l'approvisionnement de Nielsen, ainsi qu'à 75 % de nos principaux fournisseurs stratégiques. Nous prévoyons également de sensibiliser de manière mesurable à notre programme de durabilité de la chaîne d'approvisionnement en interne par le biais de divers canaux de communication tout au long de 2017 et au-delà. Enfin, nous prévoyons d'établir une politique d'achats écologiquement préférables (EPP) et de déterminer des mesures pour augmenter de manière mesurable nos impacts ESG positifs dans chacun des domaines suivants de nos dépenses : hébergement de voyage, transport aérien et terrestre, ordinateurs et équipement de bureau, papier et impression, services de nettoyage/conciergerie, planification d'événements et externalisation des processus d'affaires (BPO).
Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : En reconnaissance de notre objectif de continuer à améliorer la responsabilité et la représentation de nos fournisseurs, les dépenses des fournisseurs diversifiés de Nielsen en 2015 ont atteint 75 millions de dollars, ce qui représente une augmentation de 24 % d'une année sur l'autre et 8 % des dépenses totales sourçables de Nielsen. Nous avons également poursuivi le travail de notre Nielsen Supplier Diversity Academy, lancé en 2014, qui fournit une formation et des conseils pour aider les entreprises diversifiées à prospérer. Ces collaborations ont permis de créer plus de 200 emplois dans des entreprises appartenant à des minorités, conséquence directe de la collaboration avec Nielsen. Pour donner aux entreprises diverses les outils dont elles ont besoin pour se développer, l'équipe chargée de la diversité des fournisseurs a mis au point une série d'ateliers qui font appel à l'expertise des dirigeants de Nielsen sur une variété de sujets pour partager les meilleures pratiques et les stratégies clés dans le but d'aider les fournisseurs diversifiés à incorporer ces leçons dans leurs propres entreprises.
En 2016, année inaugurale de Nielsen Source Green, nous avons demandé à 57 de nos fournisseurs les plus stratégiques de remplir une évaluation pour comparer la performance ESG des fournisseurs. Quatre-vingt-onze pour cent de ces fournisseurs ont participé, ce qui a dépassé l'objectif ambitieux de 70 % fixé pour la première année de la plupart des programmes. Parmi les fournisseurs qui ont répondu, 31 % évaluaient leur performance ESG pour la première fois. En outre, les critères ESG ont été mis à jour ou ajoutés dans les processus d'approvisionnement suivants : les appels d'offres, le libellé des contrats, les examens périodiques des activités et la divulgation de la conformité. Nous avons mis à jour notre code de conduite des fournisseurs afin de refléter nos attentes actuelles en matière de responsabilité des fournisseurs. Nous avons également développé une boîte à outils complémentaire de ressources de renforcement des capacités et de formation pour aider les fournisseurs à répondre à ces exigences sur une base continue.
Afin de démontrer son engagement en matière de durabilité de la chaîne d'approvisionnement, Nielsen a rejoint le Sustainable Purchasing Leadership Council (SPLC) et l'Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC), et a adapté le code de conduite de l'EICC pour en faire la base du code de conduite des fournisseurs de Nielsen. Nous sommes également un membre fondateur de la Global Impact Sourcing Coalition, qui se concentre sur les efforts d'approvisionnement innovants pour construire une chaîne d'approvisionnement mondiale plus inclusive et répondre à nos besoins commerciaux tout en fournissant aux travailleurs un moyen de sortir de l'extrême pauvreté. Enfin, Nielsen a été représenté au sein du groupe consultatif technique pour la norme ISO 20400, la nouvelle norme ISO sur l'approvisionnement durable. De plus amples informations sur notre approche globale de la durabilité de la chaîne d'approvisionnement sont incluses dans la section "Chaîne d'approvisionnement" de notre rapport sur la responsabilité mondiale de Nielsen.
En savoir plus : De plus amples informations sur notre approche de la responsabilité des fournisseurs sont disponibles dans la section "Chaîne d'approvisionnement" de notre rapport Nielsen sur la responsabilité mondiale.
Énergie, déplacements et déchets
Notre approche : En discutant avec nos parties prenantes, nous avons identifié l'énergie, les déplacements professionnels et les déchets (en particulier les déchets électroniques et les déchets de papier) comme les trois principaux problèmes environnementaux pour Nielsen. Ces trois problèmes distincts reflètent généralement les problèmes environnementaux importants d'autres sociétés de services professionnels. Nous reconnaissons que Nielsen a la possibilité d'étendre son engagement à réduire et à maximiser ces aspects et d'autres aspects de notre empreinte environnementale globale. L'analyse se poursuit afin de quantifier et de signaler l'importance de chacun de ces problèmes pour Nielsen.
La consommation d'énergie de Nielsen est à la fois directe (consommée dans les bureaux et centres de données appartenant à l'entreprise ou loués par elle) et indirecte (utilisation des centres de données partagés et/ou sous-traités). La consommation d'eau n'est pas significative à ce stade en termes d'opérations directes de Nielsen ; cependant, elle est reconnue comme une question sociétale importante. Les parties prenantes externes ont demandé plus d'informations sur nos émissions de gaz à effet de serre (en particulier le champ d'application 3), ainsi que sur l'utilisation de l'énergie et les efforts de réduction liés à nos centres de données. Elles ont également demandé que nous fixions des objectifs environnementaux à partir d'un ensemble de données élargi reflétant l'ensemble de notre empreinte mondiale. En élargissant nos efforts de collecte de données et en travaillant à l'amélioration de notre propre performance environnementale, nous espérons apporter des avantages plus larges à la planète et à la société dans son ensemble, en faisant la part de Nielsen dans la résolution des problèmes liés au changement climatique. En ce qui concerne nos efforts de réduction des émissions de portée 3, tous les associés de Nielsen sont encouragés à épuiser toutes les alternatives de voyage telles que les vidéoconférences, les réunions virtuelles et les conférences téléphoniques avant de demander l'autorisation de voyager. Les alternatives de voyage sont systématiquement mises en évidence dans notre outil de réservation en ligne avec des messages pop-up automatisés et des liens vers les détails de la vidéoconférence. Nielsen donne également la priorité à la conduite des affaires avec des fournisseurs de voyages socialement responsables ; pour ce faire, nous suivons, contrôlons et engageons nos fournisseurs de voyages sur leurs performances environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) par le biais d'une plateforme en ligne tierce.
Objectifs : D'ici à 2020, notre objectif est de réduire de 5 % notre consommation globale d'énergie par mètre carré de surface d'installation. Nous utilisons les données nord-américaines de 2015 comme base de référence, car nous étendons nos efforts de collecte de données à l'échelle mondiale. En outre, en 2018, Nielsen prévoit de rejoindre le programme de la chaîne d'approvisionnement du Carbon Disclosure Project (CDP) afin de gérer les risques et les opportunités associés au changement climatique de manière standardisée dans l'ensemble de notre chaîne d'approvisionnement. Cette participation aidera Nielsen à améliorer la transparence de sa chaîne d'approvisionnement et ses performances environnementales, et permettra à nos fournisseurs de tirer parti d'une meilleure efficacité énergétique, ce qui se traduira par une réduction des coûts et une meilleure préparation aux risques liés au climat.
Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : Lors de notre évaluation de la matérialité non financière de 2014-2015, nos parties prenantes nous ont mis au défi d'en faire plus dans les domaines de la gestion et du reporting environnementaux. Pour répondre à cette opportunité, nous avons pris un certain nombre de mesures qui sont mises en évidence dans la section "Notre environnement" du Rapport sur la responsabilité globale de Nielsen. En 2015, nous avons lancé un plan pluriannuel de mise à niveau de la technologie de stockage des données et de consolidation des opérations, dans le but d'améliorer les performances à long terme, de réduire les émissions et de réaliser des économies. En 2016, les projets de mise à niveau vers le stockage all-flash, de virtualisation de nos systèmes, de consolidation de nos centres de données et de simplification de nos processus ont permis d'économiser 7,7 millions de kilowattheures (kwh) d'énergie et d'éviter 7,2 millions de kg d'émissions de dioxyde de carbone. En 2016, nous avons étendu nos efforts de collecte de données pour inclure notre présence en Amérique latine en plus de l'Amérique du Nord ; nous prévoyons de poursuivre l'expansion mondiale de nos données sur la durabilité environnementale dans les années à venir. Afin de veiller à ce qu'une attention plus spécifique soit accordée à ce domaine, nous avons également ajouté le changement climatique comme risque dans notre cadre de gestion des risques d'entreprise (ERM). Pour la première fois, nous avons répondu au Carbon Disclosure Project (CDP), rejoignant ainsi près de 6 000 entreprises dans plus de 90 pays, pour divulguer nos émissions de gaz à effet de serre à l'échelle de l'entreprise et les mesures d'atténuation correspondantes ; nous avons également adhéré au CDP en tant que membre corporatif.
En savoir plus : De plus amples informations sur notre approche des efforts de durabilité environnementale, notamment en ce qui concerne l'énergie, les déplacements et les déchets, sont disponibles dans la section "Notre environnement" de notre rapport sur la responsabilité globale de Nielsen.
Relations avec les salariés
Notre approche : Par le biais d'entretiens et de groupes de discussion, nous avons identifié des opportunités pour un plus grand engagement stratégique avec les employés concernant les décisions qui les affectent, y compris, mais sans s'y limiter : le maintien d'un environnement de travail flexible, les récompenses et la rémunération de la performance, l'amélioration de l'espace de travail et de l'équipement, l'intégration de nouveaux employés dans Nielsen par le biais d'acquisitions, et la poursuite de l'élargissement de notre large gamme d'opportunités d'avancement professionnel. Un problème croissant pour les employés du secteur des services professionnels en général est le besoin d'une formation plus poussée pour améliorer les compétences dans les domaines de la mesure numérique et mobile et de l'innovation. Les parties prenantes externes ont exprimé le souhait d'obtenir davantage d'informations sur nos efforts continus de fidélisation des employés et de réduction du taux de rotation, ainsi qu'une plus grande transparence sur des objectifs plus spécifiques en matière de capital humain.
Nous avons la responsabilité inhérente de fournir un environnement de travail sûr, sain et équitable à tous nos employés. En outre, nous nous efforçons d'offrir des opportunités de carrière et de formation uniques, de rémunérer équitablement sur la base d'une culture de méritocratie, de soutenir la diversité et l'inclusion, et d'encourager la satisfaction des employés. Nous sommes conscients que pour continuer à développer nos activités dans le monde entier, nous devons continuer à trouver des moyens innovants d'embaucher et de former des employés possédant les compétences et l'expertise adéquates.
Objectif : Reconnaissant l'importance de la diversité et de l'inclusion pour notre main-d'œuvre mondiale, nous offrons une formation spécifique sur la diversité et l'inclusion pour les gestionnaires et les associés. En partenariat avec un fournisseur diversifié, 93 % de nos cadres mondiaux ont suivi le programme de base depuis 2014, axé sur l'élargissement de la conversation autour de la diversité et de l'inclusion. Le programme est conçu pour aider les cadres à mieux comprendre l'importance de la diversité et de l'inclusion en tant qu'impératif commercial et à apprendre les messages clés et les compétences pour favoriser un environnement de travail inclusif. La deuxième phase de cette série se concentre sur la formation aux préjugés inconscients. Notre objectif est de faire en sorte qu'au moins 80 % de tous les associés mondiaux suivent au moins l'une des formations sur la diversité et l'inclusion d'ici 2019, tout en continuant à offrir des ressources supplémentaires qui soutiennent l'apprentissage après la formation formelle.
Mise à jour de l'évaluation 2014-2015 : En 2016, nous avons partagé davantage d'informations sur notre approche globale des relations avec les employés par le biais de la section " Nos collaborateurs " du Rapport de responsabilité mondiale de Nielsen, y compris les programmes, les politiques et les efforts dans des domaines tels que la santé et le bien-être, la formation et l'éducation, l'acquisition de talents, la diversité et l'égalité des chances, ainsi que People Analytics. Nous avons également mis à jour notre site web Nielsen Careers pour inclure des informations plus complètes sur la culture d'entreprise et les histoires d'employés, en particulier en ce qui concerne les trois principes de notre expérience d'employé Nielsen : vous pouvez être vous-même, vous pouvez faire la différence, et vous pouvez grandir avec nous. En 2016, nous avons également lancé le Nielsen Global Support Fund pour aider les associés confrontés à des difficultés financières immédiatement après une catastrophe qualifiée ou une difficulté personnelle imprévue. Le Fonds de soutien mondial de Nielsen est administré par une organisation caritative externe qui supervise entièrement toutes les activités liées aux subventions, y compris l'examen des demandes et l'approbation des subventions.
Les évaluations de performance et les opportunités d'emploi, en particulier, ont été considérées comme les principaux domaines d'intérêt de nos employés lors de notre dernière évaluation de la matérialité non financière. Pour y remédier, Nielsen a introduit les "Check-Ins" en 2015 afin d'encourager des conversations continues et en temps réel entre les associés et leurs managers sur la performance, leur expérience d'employé Nielsen en général, et les opportunités de carrière futures. En 2016, nous avons mis à jour nos critères d'évaluation de la performance, passant d'une échelle de notation à 4 points à 5 récits de performance en conjonction avec le potentiel de croissance, qui fournit une approche plus holistique pour explorer les opportunités avec le rôle actuel d'un employé ou le passage à un nouveau rôle.
La diversité et l'inclusion ont été l'un des thèmes les plus forts de notre première évaluation de la matérialité non financière, recoupant tous nos principaux domaines matériels. En réponse, Nielsen a pris des mesures de différentes manières, notamment en publiant son premier rapport sur la diversité et l' inclusion, qui répertorie nos programmes et nos réalisations dans le domaine de la diversité et de l'inclusion, pilier fondamental des relations avec les employés et les fournisseurs et de la sensibilisation de la communauté. En termes de gestion des risques organisationnels, la diversité et l'inclusion ainsi que la santé, la sécurité et les droits de l'homme ont été ajoutés en tant que risques dans notre cadre de gestion des risques de l'entreprise (ERM), ce qui augmente intrinsèquement l'attention et la collaboration interfonctionnelle. Parmi les principaux faits marquants depuis notre dernière évaluation dans ce domaine, citons le lancement de notre Conseil mondial de la diversité en 2017 afin de mettre en évidence et de partager les meilleures pratiques dans le domaine de la diversité et de l'inclusion à l'échelle mondiale. Nous avons également continué à étendre la portée mondiale de nos groupes de ressources pour les employés (ERG) ; les membres des ERG comptent désormais plus de 6 700 employés dans le monde. Le lancement de notre premier forum des employés noirs de Nielsen a également marqué un nouveau pas en avant, en particulier dans nos efforts continus pour développer et retenir des talents diversifiés. En offrant une visibilité, un accès et des opportunités à nos associés, cette opportunité de développement professionnel a cherché à augmenter l'engagement et la rétention et à permettre aux associés de renforcer leurs réseaux grâce à l'accès aux dirigeants, à des événements culturels et à des ateliers de stratégie d'entreprise.
En 2015, nous avons lancé une initiative éducative visant à fournir une formation sur les préjugés inconscients aux dirigeants afin d'aider à reconnaître et à atténuer notre impact sur les décisions quotidiennes des dirigeants et les environnements de travail. En conséquence, nous avons eu un nombre record d'employés (93 % dans 66 pays) qui ont suivi la formation sur la diversité et l'inclusion. En outre, l'entreprise a lancé un nouvel outil qui permet aux ressources humaines et aux cadres supérieurs d'examiner de plus près les principales données relatives aux employés, telles que les caractéristiques démographiques des associés, les taux d'embauche en fonction de la diversité, les changements de rôle et les postes à pourvoir. Ces informations facilitent les offres de formation qui aident les employés à améliorer leurs compétences et leur préparation à la promotion.
En savoir plus : Vous trouverez de plus amples informations sur notre approche des relations avec les employés dans la section "Notre personnel" de notre rapport Nielsen sur la responsabilité mondiale.
Réponse auxquestions clés des parties prenantes identifiées dans l'évaluation de la matérialité non financière 2014-2015
Après avoir terminé notre évaluation de la matérialité non financière 2014-2015, nous avons lancé des actions pour répondre aux commentaires des parties prenantes. Ces domaines ont également servi de base à notre rapport sur la responsabilité mondiale de Nielsen, publié en 2016. Des informations sur ces actions pertinentes sont incluses ci-dessus pour les questions qui ont été soulevées à nouveau dans notre évaluation de l'importance relative non financière de 2016-2017 ; des informations sur les actions pertinentes prises pour traiter les questions qui n'ont pas été soulevées à nouveau dans cette évaluation plus récente sont incluses ci-dessous.
Éthique des affaires et intégrité
Nous prévoyons de publier une version actualisée du Code de conduite de Nielsen dans le courant de l'année 2017. Le code de conduite mis à jour fournira aux employés des exemples et des conseils spécifiques liés à notre engagement primordial en faveur de " l'intégrité en action ". Toujours en 2017, nous prévoyons de mettre à jour nos directives mondiales en matière de droits de l'homme afin d'inclure des informations plus spécifiques sur notre approche de la surveillance, de la gestion et du suivi des impacts et des risques potentiels en matière de droits de l'homme dans l'ensemble de notre entreprise et de notre chaîne d'approvisionnement.
Début 2017, nous avons lancé un programme interne d'"ambassadeurs de l'intégrité" afin d'apporter un soutien supplémentaire à notre programme global de conformité et d'intégrité. Les ambassadeurs de l'intégrité serviront de ressources locales-pays pour sensibiliser aux ressources et initiatives en matière de conformité et d'intégrité. Nous pilotons actuellement le programme dans une vingtaine de pays et prévoyons d'étendre ce programme à l'ensemble de nos marchés dans les années à venir.
Réactivité et proactivité sur le marché et intégration des entreprises
Lorsque les domaines de l'intégration de l'entreprise et de la réactivité et de la proactivité sur le marché ont été soulevés dans notre première évaluation de l'importance relative non financière en 2014-2015, la question centrale était la nécessité d'une intégration plus poussée dans l'ensemble de notre portefeuille de produits, de services et d'équipes afin de garantir que nous répondions aux besoins des clients et de l'industrie de manière proactive et efficace.
De 2014 à 2016, Nielsen a acquis 18 entreprises pour compléter son expertise croissante en matière de mesure numérique et mobile. Grâce à notre équipe Corporate Development and Strategy nouvellement consolidée, nous prévoyons de continuer à aligner notre approche stratégique en ce qui concerne les fusions et acquisitions, Nielsen Ventures, les initiatives stratégiques et la stratégie globale de l'entreprise. En 2016, nous avons également lancé notre programme Nielsen Connected Partner afin d'ouvrir pour la première fois l'accès à nos données mondiales sur les biens de consommation emballés (CPG) à un groupe sélectionné de partenaires qui apportent une valeur ajoutée à nos clients. Ces partenaires connectés permettent à nos clients d'exploiter plus facilement notre richesse de données sans avoir à rechercher de nouveaux partenaires séparément. Un autre facteur important est notre capacité à rester proactif en répondant aux besoins actuels et futurs de nos clients grâce aux investissements fondamentaux de Nielsen dans le développement et la protection de l'innovation, démontrés par le développement de l'étendue et de la profondeur de notre propriété intellectuelle. Notre portefeuille de propriété intellectuelle active accordée aux États-Unis a été multiplié par onze (1013 %) au cours des huit dernières années ; Nielsen détient maintenant plus de 2 950 brevets et demandes de brevets à l'échelle mondiale, dont plus de 913 ont été accordés aux États-Unis.
Nous avons également fait davantage pour partager la façon dont les différentes équipes et les différents aspects de notre entreprise se connectent de manière intégrée. Notre série de vidéos Nielsen Around the World met en lumière les employés qui contribuent à rendre nos données et nos informations possibles dans le monde entier, et elle donne aux clients et aux autres parties prenantes un aperçu de la façon dont nous travaillons sur le terrain. Notre nouvelle série de vidéos Nielsen Next permet également aux clients et aux autres parties prenantes de mieux comprendre comment les données de Nielsen fournissent la science qui sous-tend l'avenir.
Responsabilité en matière de produits et de services
Lorsque ce sujet a été soulevé par les parties prenantes dans notre évaluation de la matérialité non financière de 2014-2015, il englobait la responsabilité de Nielsen de fournir des recherches opportunes et perspicaces qui reflètent pleinement la diversité démographique. Nous avons souligné nos efforts à cet égard dans notre premier rapport Nielsen sur la diversité et l'inclusion, publié en 2016. Dans ce rapport, nous avons partagé nos efforts de collaboration avec plus de 200 organisations communautaires différentes comme moyen de soutenir le recrutement de divers participants aux panels et aux enquêtes ; cela contribue à l'efficacité de l'ensemble de notre portefeuille de produits. En ce qui concerne les autres efforts visant à renforcer notre offre globale de produits, en 2016, nous avons également étendu la mesure du commerce électronique aux États-Unis, annoncé des plans visant à améliorer notre mesure de la télévision locale et les informations qualitatives sur les consommateurs de Scarborough aux États-Unis sur l'ensemble des 210 marchés en permettant une véritable mesure électronique, et ajouté la mesure de l'affichage.
Politique publique
L'engagement stratégique de Nielsen auprès des gouvernements, des régulateurs et d'autres parties prenantes externes fait progresser nos intérêts commerciaux et communautaires. Nous avons continué à établir des relations pour positionner Nielsen en tant que conseiller de confiance dans les discussions politiques et pour défendre les intérêts de Nielsen, et nous avons discuté de nos efforts politiques dans la section "Public et décideurs" de notre Rapport sur la Responsabilité Globale de Nielsen. Nous nous attachons à créer le meilleur environnement possible pour que les activités de Nielsen prospèrent.
Transparence
La transparence est essentielle pour garantir à nos clients et aux autres parties prenantes que nos méthodologies de recherche, nos données et nos idées sont dignes de confiance. Pour ce faire, Nielsen a renforcé la communication sur la méthodologie et les processus que nous utilisons pour collecter et analyser les données sur les consommateurs. Quelques exemples de ces efforts de communication : "How We Measure", Perspectives on Retail Technology, notre Journal of Measurement récemment lancé, des rubriques régulières sur Nielsen News Center, notre déclaration de confidentialité sur les mesures numériques révisée et destinée au public, et notre série Nielsen Around the World. Notre objectif est d'illustrer de manière plus complète ce qu'il faut pour capturer et analyser les données qui sous-tendent nos meilleures mesures mondiales.
Utilisation des données
Dans notre première évaluation de la matérialité non financière, les parties prenantes ont exprimé leur attente que Nielsen reste à la fois pleinement conscient de la façon dont les données que nous collectons sont utilisées dans divers contextes, et qu'il recherche des projets qui créent une valeur sociale, environnementale et commerciale positive. En ce qui concerne l'exploitation de nos actifs de données pour poursuivre les efforts de leadership éclairé dans les domaines clés de la valeur pour la société, certains rapports pertinents de 2016 ont couvert des sujets tels que le pouvoir économique et les préférences d'une gamme diversifiée de groupes de consommateurs grâce à nos rapports Diverse Intelligence; l'influence croissante des consommateurs hispaniques; les tendances en matière de santé, de bien-être et d'obésité en Asie; les tendances de la consommation d'aliments biologiques; la demande croissante des consommateurs pour la transparence des ingrédients; et la demande de produits d'entretien plus écologiques, entre autres.
