Don Kellogg, gerente sênior de pesquisas e percepções, Telecom
É difícil ligar a televisão nos Estados Unidos e não ver um anúncio de uma operadora sem fio divulgando sua nova rede 4G.
Mas até que ponto os consumidores entendem o 4G ou seus benefícios? Será que toda essa publicidade está valendo a pena para as operadoras de telefonia móvel ansiosas para atrair os consumidores dos EUA?
Recentemente, a Nielsen Company realizou uma pesquisa com mais de 2.100 adultos dos EUA para avaliar a conscientização e as percepções dos consumidores sobre a 4G, bem como a intenção de compra. O que os consumidores aprenderam assistindo à publicidade sobre 4G e o que será necessário para motivá-los a comprar?
Definição de 4G
As campanhas publicitárias agressivas das operadoras de telefonia móvel foram bem-sucedidas em aumentar a conscientização sobre o 4G, mas podem ter um caminho a percorrer em termos de educação sobre os benefícios do 4G. Cerca de um em cada cinco consumidores de serviços sem fio não conhece o 4G e, dos quatro restantes que já ouviram falar do 4G, apenas dois afirmam entendê-lo. Isso não é surpreendente, pois, nesse caso, a confusão do consumidor reflete a confusão do setor.
Até recentemente, a definição oficial de 4G da União Internacional de Telecomunicações (ITU) era um padrão que nenhuma operadora dos EUA atendia. Sob pressão, a ITU revisou sua definição de 4G para incluir qualquer tecnologia que fosse uma "melhoria significativa" em relação à 3G. De acordo com essa definição, todas as três tecnologias 4G dos EUA agora se qualificam (WiMAX, LTE e HSPA+).
Quando solicitados a definir 4G, 54% dos entrevistados selecionaram a definição original da ITU: velocidades de dados móveis superiores a 100 MBits/s, embora nenhuma operadora em todo o mundo atinja atualmente velocidades tão altas. Também digno de nota é o fato de 27% dos entrevistados acharem que o iPhone 4 era 4G (mas não é), provavelmente devido às convenções de nomenclatura dos últimos dispositivos iPhone: iPhone 3G, iPhone 3GS e iPhone 4. Além disso, vários entrevistados selecionaram definições ligeiramente ambíguas de 4G - por exemplo, vários dos novos telefones Android da T-Mobile são HSPA+ (o MyTouch 4G e o G2), mas nem todos os novos telefones Android da T-Mobile são HSPA+.
Apesar da confusão sobre o que constitui 4G, quase 3 em cada 10 consumidores pesquisados disseram que planejavam comprar um dispositivo 4G nos próximos 12 meses. Embora ainda não existam dados que sugiram quantos desses assinantes realmente comprarão um dispositivo 4G no próximo ano, um novo dispositivo está a apenas um contrato de distância.
