O panorama atual do marketing apresenta uma série de obstáculos que os profissionais de marketing têm de ultrapassar para alcançar, envolver e converter eficazmente clientes novos e existentes. Devido à proliferação de canais e dispositivos, os profissionais de marketing têm de desenvolver e coordenar constantemente experiências que os consumidores considerem significativas e fiáveis.
À medida que as expectativas e exigências dos consumidores continuam a evoluir, os profissionais de marketing têm de acompanhar o ritmo. Para criar as melhores experiências de consumo e os maiores retornos para o seu negócio, devem adotar uma abordagem centrada no público ao marketing e à publicidade que coloque o cliente no centro de tudo o que fazem.
Eis quatro formas de as empresas de sucesso centradas no público ligarem o seu marketing de melhor desempenho às pessoas que mais interessam.
Utilizar os dados certos
Cada membro de uma organização de marketing necessita de diferentes tipos de informações, a diferentes velocidades e com diferentes graus de granularidade para ser eficaz. Por exemplo, a necessidade de um CMO de compreender o impacto de cada canal nas vendas totais por trimestre é muito diferente do desejo de um gestor de canal de identificar a colocação de anúncios gráficos com melhor desempenho nas vendas na loja.
As organizações de marketing mais eficazes aproveitam o poder de diversas abordagens analíticas para fornecer a cada membro da equipa acesso às informações certas no momento certo, de modo a informar as suas decisões.
Quando os profissionais de marketing conseguem fazer corresponder os dados certos à ação tática ou estratégica certa, podem compreender melhor os consumidores e, ao mesmo tempo, tomar decisões de investimento mais inteligentes dentro e entre canais que melhoram o desempenho e reduzem o desperdício de despesas.
Tirar partido do marketing baseado nas pessoas
De acordo com o mais recente Nielsen Total Audience Report, o adulto americano médio passa 10,5 horas por dia nos media. Para se destacarem, muitas marcas estão a adotar práticas de marketing baseadas nas pessoas para garantir que estão a transmitir mensagens, conteúdos e ofertas personalizados e relevantes em cada fase do percurso do consumidor.
Ao contrário dos métodos de publicidade do passado, o marketing baseado nas pessoas permite que os profissionais de marketing se dirijam a pessoas reais nos seus momentos mais relevantes e receptivos. A criação de um identificador persistente que liga uma pessoa aos seus dispositivos e navegadores torna esta abordagem possível.
Ao fornecer informações sobre quem são os clientes e os potenciais clientes e como se comportam, os profissionais de marketing podem oferecer experiências melhores e mais personalizadas que geram receitas e criam uma fidelidade duradoura dos clientes.
Adotar abordagens de medição avançadas
A implementação de uma abordagem baseada nas pessoas requer práticas de medição ágeis que permitam uma análise e otimização mais frequentes. Os profissionais de marketing eficazes utilizam abordagens de medição avançadas, como a atribuição multi-toque, que fornecem acesso rápido a campanhas de marketing sempre activas, para que se possam concentrar na otimização proactiva (em vez de reactiva).
A atribuição multi-toque revolucionou a medição do marketing ao permitir que os profissionais de marketing analisem o comportamento do consumidor e o desempenho do marketing nos canais e dispositivos digitais quase em tempo real.
Com a atribuição multi-toque, os profissionais de marketing podem obter uma visão do percurso do consumidor com base nas pessoas e atribuir com precisão o crédito a todos os pontos de contacto que influenciaram um resultado comercial desejado, como um lead ou uma venda.
Os modelos que são actualizados diariamente proporcionam a compreensão mais exacta e actualizada das tácticas que influenciam o processo de decisão do consumidor, para que os profissionais de marketing possam iterar e melhorar enquanto o seu marketing e meios de comunicação ainda estão no mercado.
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À medida que novos dispositivos e canais entram em ação e o comportamento do consumidor continua a evoluir, a importância da atribuição multi-toque só irá aumentar. Embora os gastos com publicidade digital possam ter ultrapassado a televisão linear, a publicidade tradicional offline não vai desaparecer tão cedo.
Para maximizar as receitas e o retorno de todos os investimentos, os profissionais de marketing precisam de uma visão abrangente do desempenho do marketing. Os profissionais de marketing mais eficazes estão a começar a adotar soluções de medição holísticas que combinam dados de desempenho centrados no público com várias metodologias de modelação. Estas soluções proporcionam a rapidez, a precisão e a previsão de que os profissionais de marketing necessitam para melhorar a experiência do consumidor e otimizar o aumento e o ROI de todos os investimentos em marketing.
Atualmente, o panorama do marketing é mais complexo do que nunca, os consumidores são mais exigentes do que nunca e maximizar a eficácia do marketing é mais difícil do que nunca. Ao adotar estas quatro melhores práticas, os profissionais de marketing podem tomar decisões baseadas nas audiências que criam as melhores experiências para os seus clientes e o maior retorno para a sua empresa.
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