ภูมิทัศน์ทางการตลาดในปัจจุบันมีอุปสรรคมากมายที่นักการตลาดต้องเอาชนะเพื่อเข้าถึง ดึงดูด และเปลี่ยนลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ แพร่หลาย นักการตลาดจึงต้องพัฒนาและประสานงานประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมองว่ามีความหมายและน่าเชื่อถืออยู่เสมอ
เนื่องจากความคาดหวังและความต้องการของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดจึงต้องก้าวให้ทัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคและผลตอบแทนสูงสุดสำหรับธุรกิจของตน นักการตลาดต้องใช้แนวทางการตลาดและโฆษณาที่เน้นกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่ทำ
ต่อไปนี้เป็น 4 วิธีที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จในด้านการเชื่อมโยงการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกับผู้คนที่มีความสำคัญที่สุด
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ถูกต้อง
สมาชิกแต่ละคนขององค์กรการตลาดต้องการข้อมูลเชิงลึกประเภทต่างๆ ด้วยความเร็วและระดับความละเอียดที่แตกต่างกันเพื่อให้เกิดประสิทธิผล ตัวอย่างเช่น ความต้องการของ CMO ที่จะเข้าใจถึงผลกระทบของแต่ละช่องทางต่อยอดขายรวมในแต่ละไตรมาสนั้นแตกต่างอย่างมากจากความต้องการของผู้จัดการช่องทางที่จะระบุตำแหน่งโฆษณาแสดงผลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการขายภายในร้านค้าเมื่อวานนี้
องค์กรการตลาดที่มีประสิทธิผลสูงสุดจะใช้ประโยชน์จากพลังของวิธีการวิเคราะห์ที่หลากหลายเพื่อให้สมาชิกในทีมแต่ละคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อแจ้งการตัดสินใจของพวกเขา
เมื่อนักการตลาดสามารถจับคู่ข้อมูลที่ถูกต้องกับการดำเนินการเชิงกลยุทธ์หรือยุทธวิธีที่ถูกต้อง พวกเขาจะสามารถเข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้นในขณะที่ตัดสินใจลงทุนอย่างชาญฉลาดมากขึ้นภายในและข้ามช่องทางต่างๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดการใช้จ่ายที่สิ้นเปลือง
ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบเน้นคนเป็นหลัก
จากรายงาน Nielsen Total Audience Report ฉบับล่าสุด พบว่าผู้ใหญ่ชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เวลากับสื่อ 10.5 ชั่วโมงต่อวัน เพื่อสร้างความแตกต่าง แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากจึงนำแนวทางการตลาดที่เน้นที่บุคคลมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าจะส่งมอบข้อความ เนื้อหา และข้อเสนอที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องกับบุคคลในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้บริโภค
การตลาดที่เน้นที่ตัวบุคคลนั้นแตกต่างจากวิธีการโฆษณาแบบ “พ่นและภาวนา” ในอดีต โดยช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้คนจริงในช่วงเวลาที่ผู้คนสนใจและตอบรับมากที่สุด การสร้างตัวระบุที่คงอยู่ซึ่งเชื่อมโยงบุคคลกับอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ของบุคคลนั้นทำให้แนวทางนี้เป็นไปได้
การให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคือใครและมีพฤติกรรมอย่างไร นักการตลาดสามารถเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ดีขึ้นซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนรายได้และสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยาวนาน
ยอมรับแนวทางการวัดขั้นสูง
การนำแนวทางที่เน้นที่บุคคลมาใช้จำเป็นต้องมีแนวทางการวัดผลที่คล่องตัว ซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพได้บ่อยครั้งขึ้น นักการตลาดที่มีประสิทธิภาพจะใช้ประโยชน์จากแนวทางการวัดผลขั้นสูง เช่น การกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัช ซึ่งช่วยให้เข้าถึงแคมเปญการตลาดที่ทำงานตลอดเวลาได้อย่างรวดเร็ว จึงสามารถเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพในเชิงรุก (แทนที่จะเป็นเชิงรับ) ได้
การจัดสรรแบบมัลติทัช ได้ปฏิวัติการวัดผลการตลาดด้วยการช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและประสิทธิภาพทางการตลาดผ่านช่องทางดิจิทัลและอุปกรณ์ต่างๆ ได้ในเวลาใกล้เคียงกับเวลาจริง
ด้วยการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัช นักการตลาดสามารถดูข้อมูลการเดินทางของผู้บริโภคโดยพิจารณาจากบุคคล และกำหนดเครดิตให้กับจุดสัมผัสทั้งหมดที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ เช่น ลูกค้าเป้าหมายหรือการขาย ได้อย่างแม่นยำ
โมเดลที่อัปเดตบ่อยครั้งถึงรายวันช่วยให้เข้าใจกลยุทธ์ต่างๆ ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคได้แม่นยำที่สุด และทันสมัยที่สุด ดังนั้น นักการตลาดจึงสามารถปรับปรุงและพัฒนาได้ในขณะที่การตลาดและสื่อของพวกเขายังคงอยู่ในตลาด
ติดตามความคืบหน้าเกี่ยวกับการพัฒนา MarTech ใหม่ๆ
เนื่องจากอุปกรณ์และช่องทางใหม่ๆ เข้ามามีบทบาทและพฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความสำคัญของการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชจึงเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าการใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลอาจแซงหน้าทีวีแบบปกติแล้ว แต่การโฆษณาแบบออฟไลน์แบบดั้งเดิมจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้
เพื่อเพิ่มรายได้และผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนทั้งหมด นักการตลาดจำเป็นต้องมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาด นักการตลาดที่มีประสิทธิผลสูงสุดเริ่มนำโซลูชันการวัดผลแบบองค์รวมมาใช้ ซึ่งผสมผสานข้อมูลประสิทธิภาพที่เน้นกลุ่มเป้าหมายกับวิธีการสร้างแบบจำลองต่างๆ โซลูชันเหล่านี้มอบความเร็ว ความแม่นยำ และการคาดการณ์ล่วงหน้าที่นักการตลาดต้องการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคและปรับให้เหมาะสมที่สุดกับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในการลงทุนด้านการตลาดทั้งหมด
ในปัจจุบัน ภาพรวมของการตลาดมีความซับซ้อนมากกว่าที่เคย ผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นกว่าเดิม และการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดให้สูงสุดก็ยากขึ้นกว่าเดิม นักการตลาดสามารถตัดสินใจโดยพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและสร้างผลตอบแทนสูงสุดให้กับธุรกิจได้ โดยการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการนี้มาใช้
ดาวน์โหลด e-book ของเรา เรื่อง Untangling Attribution's Web of Confusion: A Primer for Marketers เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
