오늘날의 마케팅 환경에는 신규 및 기존 고객에게 효과적으로 도달하고 참여를 유도하며 전환을 유도하기 위해 마케터가 극복해야 하는 여러 가지 장애물이 있습니다. 채널과 디바이스의 확산으로 인해 마케터는 소비자가 의미 있고 신뢰할 수 있는 경험을 지속적으로 개발하고 조율해야 합니다.
소비자의 기대와 요구가 계속 진화함에 따라 마케터도 이에 발맞춰야 합니다. 최고의 소비자 경험을 제공하고 비즈니스에 최고의 수익을 창출하려면 고객을 모든 활동의 중심에 두는 오디언스 중심의 마케팅 및 광고 접근 방식을 추구해야 합니다.
성공적인 오디언스 중심 기업이 가장 중요한 사람들에게 최고의 성과를 내는 마케팅을 연결하는 네 가지 방법을 소개합니다.
올바른 데이터 활용
마케팅 조직의 각 구성원은 효과적인 성과를 내기 위해 서로 다른 속도와 세분화된 수준에서 서로 다른 유형의 인사이트를 필요로 합니다. 예를 들어, 각 채널이 분기별 총 매출에 미치는 영향을 파악하려는 CMO의 요구와 매장 내 매출에서 어제 가장 실적이 좋았던 디스플레이 광고 게재 위치를 파악하려는 채널 관리자의 요구는 매우 다릅니다.
가장 효과적인 마케팅 조직은 다양한 분석 접근 방식을 활용하여 각 팀원이 적시에 올바른 인사이트에 액세스하여 의사 결정에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 합니다.
마케터가 올바른 데이터를 올바른 전술적 또는 전략적 조치에 연결할 수 있다면, 소비자를 더 잘 이해하는 동시에 채널 내 및 채널 간에 더 현명한 투자 결정을 내릴 수 있어 성과를 향상하고 낭비되는 지출을 줄일 수 있습니다.
사람 기반 마케팅 활용
가장 최근의 닐슨 총 시청자 보고서에 따르면, 미국 성인은 하루 평균 10.5시간을 미디어에 소비하는 것으로 나타났습니다. 눈에 띄기 위해 많은 브랜드는 소비자 여정의 각 단계에서 개인 맞춤형 메시지, 콘텐츠 및 혜택을 제공하기 위해 사람 기반 마케팅 관행을 채택하고 있습니다.
과거의 '뿌리고 기도하는' 광고 방식과 달리, 사람 기반 마케팅은 마케터가 가장 관련성이 높고 반응이 좋은 순간에 실제 사람들을 타겟팅할 수 있게 해줍니다. 개인을 디바이스와 브라우저에 연결하는 영구 식별자를 생성하면 이러한 접근 방식이 가능해집니다.
마케터는 고객과 잠재 고객이 누구이며 어떻게 행동하는지에 대한 인사이트를 제공함으로써 더 나은 개인화된 경험을 제공하여 수익을 창출하고 지속적인 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.
고급 측정 접근 방식 수용
사람 기반 접근 방식을 구현하려면 더 자주 분석하고 최적화할 수 있는 민첩한 측정 방식이 필요합니다. 효과적인 마케터는 멀티터치 어트리뷰션과 같은 고급 측정 방식을 활용하여 상시 가동 중인 마케팅 캠페인에 빠르게 액세스할 수 있으므로 사후 대응이 아닌 사전 예방적 최적화에 집중할 수 있습니다.
멀티터치 어트리뷰션은 마케터가 디지털 채널과 디바이스 전반에서 소비자 행동과 마케팅 성과를 거의 실시간으로 분석할 수 있게 함으로써 마케팅 측정에 혁신을 가져왔습니다.
멀티터치 어트리뷰션을 통해 마케터는 소비자 여정을 사람 기반으로 파악하고 리드나 판매 등 원하는 비즈니스 성과에 영향을 미친 모든 터치포인트에 정확하게 크레딧을 할당할 수 있습니다.
매일 업데이트되는 모델은 소비자 의사 결정 과정에 영향을 미치는 전략에 대한 가장 정확한 최신 정보를 제공하므로 마케터는 마케팅 및 미디어가 시장에 출시되어 있는 동안 반복하고 개선할 수 있습니다.
새로운 마테크 개발에 대한 최신 정보 확인
새로운 디바이스와 채널이 등장하고 소비자 행동이 계속 진화함에 따라 멀티터치 어트리뷰션의 중요성은 더욱 커질 것입니다. 디지털 광고 지출이 선형 TV를 앞질렀지만, 전통적인 오프라인 광고는 조만간 사라지지 않을 것입니다.
모든 투자에서 수익과 수익을 극대화하려면 마케터는 마케팅 성과에 대한 종합적인 시각이 필요합니다. 가장 효과적인 마케터들은 잠재고객 중심의 성과 데이터와 다양한 모델링 방법론을 결합한 종합적인 측정 솔루션을 도입하기 시작했습니다. 이러한 솔루션은 마케터가 소비자 경험을 개선하고 모든 마케팅 투자에 걸쳐 상승도와 ROI를 최적화하는 데 필요한 속도, 정확성, 예측력을 제공합니다.
오늘날 마케팅 환경은 그 어느 때보다 복잡하고, 소비자들은 그 어느 때보다 까다로우며, 마케팅 효과를 극대화하기는 그 어느 때보다 어렵습니다. 마케터는 이 네 가지 모범 사례를 수용함으로써 고객에게 최고의 경험을 제공하고 비즈니스에 가장 큰 수익을 창출하는 오디언스 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
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