ความไม่แน่นอนทางการเงินท่ามกลางการระบาดใหญ่ทำให้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังในออสเตรเลียเพิ่มขึ้น

ไม่มีใครเตรียมตัวรับมือกับสิ่งที่โลกต้องเผชิญในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา การระบาดทั่วโลกยังไม่สิ้นสุดและยังคงส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเราเป็นอย่างมาก เมื่อพิจารณาจากผลกระทบที่เกิดขึ้น ผลกระทบที่เกิดขึ้นจะส่งผลสะเทือนเป็นวงกว้าง ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลกระทบทางเศรษฐกิจและการเงิน และจะส่งผลต่อเนื่องไปอีกหลายปี 

แม้ว่าจะต้องใช้ชีวิตอยู่กับ COVID-19 มาเกือบสองปีแล้ว แต่สถานการณ์ทางการเงินของผู้บริโภคชาวออสเตรเลียยังคงเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้จ่ายทั่วประเทศเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก นอกจากสิ่งที่ผู้บริโภคซื้อและสถานที่ที่ใช้จ่ายเงินแล้ว ผู้บริโภคยังใช้วิธีการชำระเงินที่แตกต่างไปจากก่อนเกิดโรคระบาดอีกด้วย 

เนื่องจากความตึงเครียดทางการเงินและความกังวลเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่สูงท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ชาวออสเตรเลียมากกว่า 1 ล้านคนได้ยกเลิกสินเชื่อของตนในช่วงปีที่ผ่านมา แต่พวกเขาก็ไม่ได้ทำแบบนั้นโดยที่ไม่มีทางเลือกอื่นที่น่าสนใจให้หันไปพึ่งพิง สิ่งที่น่าสังเกตคือเสน่ห์ของระบบการชำระเงินดิจิทัลที่ให้ผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยได้จุดประกายความสนใจและการนำไปใช้ในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่ความประหยัดและมองหาข้อเสนอที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นจากผู้ให้บริการทางการเงิน 

บริการซื้อก่อน จ่ายทีหลังไม่ใช่ทางเลือกทางการเงินใหม่สำหรับผู้บริโภค แต่ความน่าดึงดูดใจในหมู่ชาวออสเตรเลียมีมากขึ้นนับตั้งแต่เข้าสู่ตลาดในปี 2558 โดยการเติบโตดังกล่าวเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเกิดผลกระทบจากการระบาดใหญ่ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายของตัวเลือกแผนการชำระเงินแบบปลอดดอกเบี้ย ซึ่งถือเป็นทางเลือกที่แตกต่างอย่างมากจากบัตรเครดิตแบบดั้งเดิม 

จากการสำรวจพบว่าในช่วงปีที่ผ่านมามีการนำไปใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยธนาคารกลางออสเตรเลียรายงานเมื่อเดือนมีนาคม 2020 ว่ามูลค่าธุรกรรมซื้อก่อน จ่ายทีหลังเพิ่มขึ้น 55% ในการสำรวจระดับประเทศ บริษัทที่ปรึกษาการวิจัยของออสเตรเลีย DBM Atlas รายงานเมื่อเดือนมิถุนายน 2021 ว่าผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียประมาณ 14% เคยซื้อสินค้าโดยใช้บริการซื้อก่อน จ่ายทีหลังในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 11% เมื่อปีที่แล้ว

ในขณะที่ผู้ใหญ่ทุกวัยต่างใช้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ากลับเป็นผู้ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมาก และจะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปในอนาคต การวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียเกือบสองในสามที่ใช้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังนั้นมีอายุระหว่าง 18-44 ปี

ภาคส่วนต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการนำบริการชำระเงินเหล่านี้มาใช้มากขึ้น แต่สำหรับร้านค้าปลีกเสื้อผ้า แฟชั่น โทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ตนั้น ข้อดีนั้นชัดเจนเป็นพิเศษ โดยเฉพาะเมื่อคุณพิจารณาถึงผลกระทบของโรคระบาดต่อแนวโน้มการซื้อของที่ไม่จำเป็น การวิจัยจาก Nielsen และ DBM Atlas พบว่าบริการชำระเงินเหล่านี้ได้เปิดประตูสู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงศักยภาพการขายทั้งทางออนไลน์และในร้านให้ครอบคลุมฐานผู้ซื้อที่กว้างขึ้น ในหมวดหมู่การค้าปลีกบางประเภท การนำมาใช้ทำให้ขนาดตะกร้าสินค้าใหญ่ขึ้นและยังจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากกว่าที่ตั้งใจไว้ในตอนแรกอีกด้วย

เนื่องจากการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมออนไลน์นั้นสูงกว่าเกณฑ์ปกติอย่างมากตลอดปี 2020 นีลเส็นจึงคาดว่าการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้จ่ายจะยังคงอยู่ต่อไป เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มกลับมาทำกิจกรรมบางอย่างหรือทั้งหมดก่อนเกิดโรคระบาดอีกครั้ง

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติบโตของบริการซื้อก่อน จ่ายทีหลังมีอยู่ในรายงานร่วมฉบับใหม่ของ Nielsen-DBM Atlas สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานและตัวเลือกการซื้อได้ที่นี่

วิธีการ

การวิจัยของ NIELSEN และ ระเบียบวิธี DBM ATLAS

Nielsen ได้รวม DBM Atlas ที่ได้รับรางวัล ซึ่งเป็นโปรแกรมวิจัยด้านบริการทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลีย เข้ากับ Consumer & Media View (CMV) ของ Nielsen

DBM Atlas + Media Profiler มอบชุดข้อมูลการแบ่งส่วนและการสร้างโปรไฟล์ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับหมวดหมู่การธนาคาร การประกันภัย และการจัดการความมั่งคั่ง 

DBM Atlas + Media Profiler นำเสนอตัวแปรด้านทัศนคติ สื่อ และพฤติกรรมหลายพันรายการเพื่อความเข้าใจผู้บริโภคอย่างเจาะลึก ซึ่งรวมถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายหลัก

• ผู้ตอบแบบสอบถาม 93,000 ราย
• CMV: ออนไลน์ 100%; ในสนาม 48 สัปดาห์ต่อปี
• DBM Atlas: RDD แผงโทรศัพท์เคลื่อนที่และออนไลน์; การดำเนินการออนไลน์อย่างต่อเนื่องทุกวัน
• 14+ สัญชาติ
• ผลลัพธ์ถ่วงน้ำหนักโดยใช้ ABS เพื่อสะท้อนจำนวนประชากรออสเตรเลีย (000) อย่างแม่นยำ