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L'incertitude financière liée à la pandémie alimente une hausse des services d'achat immédiat et de paiement ultérieur en Australie

4 minutes de lecture | Tony Williams, Directeur exécutif, DBM Consultants & Lucas Carreras, Directeur exécutif, Media Nielsen | Novembre 2021

Personne n'était préparé à ce que le monde a vécu au cours des 18 derniers mois. Au niveau mondial, la pandémie est loin d'être terminée et continue d'influencer une grande partie de notre vie quotidienne. Compte tenu de son impact, les effets d'entraînement, dont beaucoup sont de nature économique et financière, se feront sentir pendant des années. 

Même après avoir vécu avec le COVID-19 pendant près de deux ans, la perturbation généralisée continue d'altérer la situation financière des consommateurs australiens, ce qui a entraîné des changements radicaux dans les comportements de consommation à travers le pays. Outre ce qu'ils achètent et où ils dépensent leur argent, les consommateurs abordent également leurs préférences en matière de paiement différemment de ce qu'ils faisaient avant la pandémie. 

En raison des difficultés financières et des inquiétudes suscitées par des taux d'intérêt élevés dans un contexte d'incertitude économique, plus d'un million d'Australiens ont annulé leurs crédits au cours de l'année écoulée. Mais ils ne l'ont pas fait sans avoir une alternative attrayante vers laquelle se tourner. En particulier, l'attrait des systèmes de paiement numérique offrant des paiements échelonnés sans intérêt a suscité l'intérêt et l'adoption à un moment où de nombreux consommateurs se concentrent sur la frugalité et recherchent des offres plus pratiques de la part de leurs fournisseurs de services financiers. 

Les services "achetez maintenant, payez plus tard" ne sont pas de nouvelles options financières pour les consommateurs, mais leur attrait pour les Australiens a augmenté depuis leur arrivée sur le marché en 2015. Cet attrait s'est encore renforcé lorsque les effets de la pandémie se sont fait sentir, grâce à la flexibilité et à la commodité des options de plan de paiement sans intérêt, une alternative radicalement différente des cartes de crédit traditionnelles. 

Sur le terrain, l'adoption au cours de l'année écoulée a augmenté rapidement, la Reserve Bank of Australia ayant indiqué en mars 2020 que les valeurs transactionnelles de l'achat immédiat et du paiement différé avaient augmenté de 55 %. Dans son enquête nationale, le cabinet d'études australien DBM Atlas a indiqué en juin 2021 qu'environ 14 % des adultes australiens avaient effectué un achat en utilisant un service d'achat immédiat au cours des quatre dernières semaines, contre 11 % un an plus tôt.

Si les adultes de tous âges utilisent les services d'achat immédiat et de paiement différé, les jeunes consommateurs sont à l'origine d'une grande partie de la croissance et continueront à le faire à l'avenir. L'étude Nielsen montre que près des deux tiers des Australiens qui ont utilisé les méthodes de paiement "buy now, pay later" sont âgés de 18 à 44 ans.

De nombreux secteurs ont bénéficié de l'adoption accrue de ces services de paiement, mais les détaillants de vêtements, de mode, de téléphones portables et de tablettes ont été particulièrement avantagés, surtout si l'on tient compte des effets de la pandémie sur les tendances d'achat non essentielles. Des études menées par Nielsen et DBM Atlas ont montré que ces services de paiement ont ouvert la porte à une nouvelle génération de consommateurs, tout en améliorant le potentiel de vente, tant en ligne qu'en magasin, auprès d'une base d'acheteurs plus large. Dans certaines catégories de commerce de détail, l'adoption de ces services a permis d'augmenter la taille des paniers et a même incité les clients à dépenser plus qu'ils ne l'avaient initialement prévu.

La connectivité et l'engagement en ligne étant bien supérieurs aux normes pendant la majeure partie de l'année 2020, Nielsen s'attend à ce que le changement dans les habitudes de consommation se poursuive lorsque les consommateurs commenceront à reprendre une partie, voire la totalité, de leurs activités d'avant la pandémie.

Un nouveau rapport conjoint Nielsen-DBM Atlas donne un aperçu supplémentaire de la croissance des services d'achat immédiat et de paiement ultérieur. Pour plus d'informations sur le rapport et les options d'achat , cliquez ici.

Méthodologie

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Nielsen a intégré DBM Atlas - le plus grand programme d'études australien consacré aux services financiers - à Consumer & Media View (CMV) de Nielsen.

DBM Atlas + Media Profiler fournit un ensemble de données de segmentation et de profilage spécialement conçu pour les secteurs de la banque, de l'assurance et de la gestion de patrimoine. 

DBM Atlas + Media Profiler offre des milliers de variables attitudinales, médiatiques et comportementales pour une compréhension approfondie des consommateurs - y compris la meilleure façon d'atteindre et d'engager des publics clés.

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