AI กำลังกำหนดการตลาดใหม่ในปัจจุบันและอนาคตอย่างไร

AI ไม่ใช่แนวคิดล้ำยุคอีกต่อไปแล้ว แต่ AI เข้ามามีบทบาทในการปรับเปลี่ยนรูปแบบการตลาด เทคโนโลยีใหม่ได้กลายมาเป็นความต้องการเชิงกลยุทธ์หลักสำหรับธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การคาดการณ์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าใดต่อไป ไปจนถึงการทำให้แคมเปญโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ กลายเป็นระบบอัตโนมัติ AI กำลังเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแค่การทำงานของนักการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่แบรนด์ต่างๆ เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย สำหรับนักการตลาด นั่นหมายถึงการประเมินกลยุทธ์และชุดทักษะใหม่

การกำหนดทิศทางในอนาคต

ผลสำรวจการตลาดระดับโลกประจำปี 2025 ของ Nielsen พบว่านักการตลาดตระหนักถึงศักยภาพอันล้ำลึกของ AI ในการตลาดเพื่อปรับเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน พวกเขามองเห็นมากขึ้นเรื่อยๆ ว่า AI สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้า ปรับแต่งการโต้ตอบ และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ประจำวันของพวกเขาได้อย่างไร ซึ่งทำให้ความพยายามของพวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้น ผลกระทบที่รับรู้ได้นั้นสูงมากในอุตสาหกรรม สำหรับนักการตลาดทั่วโลก 59% AI สำหรับการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเป็นแนวโน้มอุตสาหกรรมที่มีผลกระทบมากที่สุดที่พร้อมจะสร้างความแตกต่างภายในปี 2025 ความโดดเด่นของ AI นั้นมาจากความสามารถที่ได้รับการพิสูจน์แล้วโดยตรง ตัวอย่างเช่น ในปัจจุบัน AI ขับเคลื่อนโฆษณาแบบไดนามิก ที่ปรับตัวตามเวลาจริงตามโปรไฟล์ผู้ใช้แต่ละราย หรือทำนายการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับการเดินทางของลูกค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างสุดขีด ซึ่งก้าวไปไกลกว่าการแบ่งกลุ่มพื้นฐานไปสู่ประสบการณ์ที่เป็นรายบุคคลอย่างแท้จริง

นักการตลาดในแต่ละภูมิภาคต่างตระหนักถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI สำหรับการปรับแต่งส่วนบุคคล ในละตินอเมริกา นักการตลาด 63% ให้ความสำคัญกับ AI เป็นหลัก โดยตามมาด้วยเอเชียแปซิฟิกที่ 62% นอกจากนี้ อเมริกาเหนือยังให้ความสำคัญในระดับสูง โดย 60% มองว่า AI สำหรับการปรับแต่งส่วนบุคคลเป็นเทรนด์หลัก และแม้แต่ในยุโรป AI ยังคงให้ความสำคัญอย่างมากกับ 50% ซึ่งตอกย้ำฉันทามติทั่วโลกที่ว่า AI เป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตในอนาคตและมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า 

ในขณะที่นักการตลาดมองว่า AI เป็นเทรนด์อันดับต้นๆ ของปี 2025 การมองการณ์ไกลเชิงกลยุทธ์ของนักการตลาดนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การมุ่งเน้นเพียงอย่างเดียว พวกเขายังคำนึงถึงเทรนด์สำคัญอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของตนด้วย และมองว่าเทรนด์เหล่านี้จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในอนาคต ตัวอย่างเช่น นักการตลาดทั่วโลก 51% ให้ความสำคัญกับการเพิ่มขึ้นของการตลาดที่ยั่งยืนและเน้นที่จุดประสงค์ ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นระดับโลกที่มีต่อคุณค่า เนื้อหาที่มีความแท้จริงและมีอิทธิพลเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่มีผลกระทบ โดย 47% คาดหวังว่าจะมีอิทธิพลอย่างมาก

การยกระดับการวัดผลการตลาด

นอกเหนือจากการปรับแต่งส่วนบุคคล นักการตลาดยังตระหนักถึงผลกระทบของ AI ในการวัดผลการตลาด ซึ่งปัจจุบันความสามารถของ AI ถูกนำไปใช้ในหลายๆ งานอย่างกว้างขวาง แคมเปญดิจิทัลในปัจจุบันสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาล มากกว่าที่ผู้คนสามารถติดตามได้ด้วยตนเอง AI ทำให้การทำความเข้าใจข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้เป็นไปได้โดยการประมวลผลชุดข้อมูลที่แตกต่างกันจำนวนมากอย่างรวดเร็ว 

นักการตลาดกำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ โดยรับรองว่าข้อมูลจะขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ชาญฉลาดมากขึ้น ทั่วโลก บริษัท 50% ใช้ AI เพื่อรับประกันคุณภาพ AI พิสูจน์แล้วว่าขาดไม่ได้ในเรื่องนี้ โดยรับรองความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของข้อมูลการตลาด ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิผลใดๆ แต่ AI ทำมากกว่าแค่ทำความสะอาดข้อมูล

การสร้างเนื้อหาต้องอาศัย AI อย่างมาก โดยมีบริษัทถึง 47% ที่นำ AI มาใช้ นอกจากนี้ 44% ยังใช้ AI เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชาญฉลาด โดยแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามลักษณะและพฤติกรรมต่างๆ และ 42% ใช้ AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น เดลต้าได้เปิดตัว Delta Concierge ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปี 2025 ซึ่งเป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าประทับใจและปรับแต่งได้ภายในแอป Fly Delta ช่วยให้ลูกค้าควบคุมและมั่นใจในประสบการณ์การเดินทางของตนได้มากขึ้น

นักการตลาดยังพบว่า AI มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์เชิงทำนายซึ่งใช้โดยบริษัท 46% ช่วยให้สามารถคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตและพฤติกรรมของลูกค้าได้ แม้แต่ด้านความคิดสร้างสรรค์ก็ได้รับประโยชน์จากพลังการวิเคราะห์ของ AI โดยบริษัท 43% ใช้ประโยชน์จาก AI ในการประเมินความคิดสร้างสรรค์ โดยประเมินประสิทธิภาพขององค์ประกอบภาพและการส่งข้อความ 

การทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้ชมก็ถือเป็นแอปพลิเคชันที่สำคัญเช่นกัน โดย 39% ใช้ AI ในการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อวัดความคิดเห็นและอารมณ์จากโซเชียลมีเดียและข้อเสนอแนะของลูกค้า แอปพลิเคชันที่หลากหลายและทรงพลังของ AI มอบความหลากหลายอย่างเหลือเชื่อ ซึ่งช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของนักการตลาด โดยมอบข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้มากขึ้น ช่วยแนะนำการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าอะไรได้ผลกับความพยายามทั้งหมดของพวกเขา

การนำทางความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัลอย่างมีความรับผิดชอบ

การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของผู้บริโภคและสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบอย่างต่อเนื่องถือเป็นกุญแจสำคัญในการคงความเกี่ยวข้อง รักษาการปฏิบัติตาม และบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน นักการตลาดทั่วโลกกว่า 42% ตระหนักถึงผลกระทบของกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไปและการเปลี่ยนไปสู่การท่องอินเทอร์เน็ตแบบไม่ใช้คุกกี้ พวกเขาตระหนักดีว่ากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการทำความเข้าใจและวัดผลกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องค้นหาแนวทางใหม่ที่สอดคล้องกับความเป็นส่วนตัวเพื่อนำเสนอแคมเปญที่ปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพต่อไป แผนเริ่มต้นของ Google ที่จะยุติการใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามบน Chrome ในปี 2020 กระตุ้นให้เกิดการค้นหาโซลูชันการตลาดใหม่ๆ ทั่วโลก แม้ว่า Google จะไม่มีแผนที่จะลบคุกกี้เหล่านี้อีกต่อ ไป แต่ได้นำระบบใหม่มาใช้แทน โดยให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกการติดตามที่ต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์การค้นหาทั้งหมด

ไม่ว่าจะตัดสินใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มใด การค้นหาวิธีขั้นสูงในการตีความสัญญาณของกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งมอบโดยไม่ต้องพึ่งพาการติดตามแบบเดิมอีกต่อไปนั้นมีความสำคัญ สภาพแวดล้อมใหม่ดังกล่าวทำให้ AI เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำการตลาด เนื่องจาก AI ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย คาดการณ์ความต้องการ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและสัญญาณบริบท แทนที่จะต้องพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สาม ดังนั้น ผู้โฆษณาจึงสามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและโฆษณาที่เกี่ยวข้องต่อไปได้ในขณะที่เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ระดับการประยุกต์ใช้ AI ในการทำการตลาดในปัจจุบัน 

บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกว่า 80% แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างโดดเด่นในการใช้ AI ในการวัดผลอย่างมีนัยสำคัญหรือมาก อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างในระดับภูมิภาคในการนำ AI มาใช้นั้นก็เห็นได้ชัดเจนในตลาดต่างๆ เช่นเดียวกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอื่นๆ ความสามารถในการผสาน AI เข้ากับแนวทางการตลาดอย่างรวดเร็วและลึกซึ้งนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของภูมิภาคนั้นๆ สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และลำดับความสำคัญทางธุรกิจในปัจจุบันหรือความพร้อมของบุคลากรที่มีทักษะ 

 อเมริกาเหนือและละตินอเมริกาเป็นผู้นำในด้านนี้ โดยอยู่ที่ 85% และเอเชียแปซิฟิกตามมาเป็นอันดับสองที่ 84% อย่างไรก็ตาม ยุโรปมีอัตราการนำมาใช้โดยรวมที่ต่ำกว่าเล็กน้อยที่ 65% เป็นเรื่องที่น่าทึ่งจริงๆ ที่บริษัททั่วโลกเพียง 1% เท่านั้นที่รายงานว่าไม่มีการใช้ AI เลย ทำให้เห็นได้ชัดว่า AI ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางทั่วโลก เพียงแต่ในระดับที่แตกต่างกัน

แม้ว่าการนำ AI มาใช้อย่างแพร่หลายจะถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการตลาด แต่การพัฒนาไม่ได้เกิดขึ้นโดยลำพัง คุณต้องเดินหน้าในอุตสาหกรรมที่มีพลวัตซึ่งถูกหล่อหลอมโดยพลังต่างๆ มากมายที่มากกว่าแค่ AI ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเช่นนี้ ความชัดเจนคือสินทรัพย์ที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวข้ามความไม่แน่นอนและควบคุมความสำเร็จด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณ 

ดาวน์โหลด รายงานการตลาดประจำปี 2025: จากความสับสนวุ่นวายสู่ความชัดเจน: ปลดล็อกพลังของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ได้แล้ววันนี้ เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสอันทรงพลังและกำหนดอนาคตแห่งความสำเร็จของคุณอย่างมั่นใจ

*หมายเหตุ: ข้อมูลนี้มาจากการสำรวจการตลาดประจำปีทั่วโลกของ Nielsen ประจำปี 2025