人工智能不再是未来概念，它已经到来，并正在重塑市场营销。作为一项新技术，它已迅速成为全球企业的核心战略需求。从预测客户下一步可能购买的产品，到多渠道广告活动的自动化个性化投放，人工智能不仅改变着营销人员的运营方式，也改变着品牌与受众的联系方式。对于营销人员来说，这意味着要重新评估战略和技能组合。
塑造未来展望
尼尔森2025 年度全球营销调查发现，营销人员认识到人工智能在营销中重塑客户参与和运营效率的巨大潜力。他们越来越认识到，人工智能可以从根本上改变他们与客户的联系、个性化互动以及简化日常工作流程的方式，从而使他们的工作更具影响力。事实上，整个行业对人工智能影响的认知度都非常高。对于 59% 的全球营销人员来说，用于营销活动个性化和优化的人工智能是最有影响力的行业趋势，有望在 2025 年有所作为。人工智能的突出地位直接源于其经过验证的能力。举例来说，人工智能现在如何为动态广告提供动力，使其实时适应个人用户的个人资料，或预测下一步最佳行动，以实现超个性化的客户旅程，从而远远超越基本的细分，实现真正的个性化体验。
在各个地区，营销人员都认识到人工智能对个性化的变革力量。在拉丁美洲，63% 的营销人员将其作为首要任务，亚太地区紧随其后，达到 62%。在北美，60%的营销人员将人工智能个性化视为首要趋势，即使在欧洲，也有 50%的营销人员将人工智能视为重点，这表明全球已达成共识，认为人工智能是实现未来增长和提供量身定制的客户体验的关键。
虽然营销人员将人工智能视为 2025 年的首要趋势，但营销人员的战略远见并不局限于此。他们同时关注行业中的其他重要趋势，认为这些趋势对未来具有重大影响。例如，51% 的全球营销人员优先考虑可持续和目的驱动型营销的兴起，这反映了全球对价值观的坚定承诺。真实性和有影响力的内容是另一个具有影响力的趋势，47% 的营销人员预计其将产生重大影响。
提升营销测量水平
除了个性化之外，营销人员还认识到了人工智能对营销测量的影响，人工智能的功能现已广泛应用于许多任务中。如今，数字营销活动产生的数据量巨大，超出了人工追踪的能力。人工智能通过快速处理大量不同的数据集，使理解这些信息洪流成为可能。
营销人员正在利用人工智能来加强他们对营销活动的理解和优化，确保数据推动更明智的决策。在全球范围内，50% 的公司将人工智能用于质量保证。事实证明，人工智能在这方面是不可或缺的，它可以确保营销数据的准确性和可靠性--这是任何有效战略的重要基础。但人工智能的作用远不止清理数据这么简单。
47% 的公司在内容创建方面大量使用了人工智能。44%的公司还将人工智能用于客户细分，根据各种特征和行为智能地划分受众，42%的公司将其用于个性化，根据这些细粒度的洞察力定制体验。例如，达美航空在 2025 年推出了由人工智能驱动的达美礼宾服务（Delta Concierge），这是一种数字工具，旨在在 "飞达美 "应用程序中创造无缝和个性化的时刻，让客户在旅行体验中拥有更多的控制权和信心。
营销人员还发现，人工智能在战略决策方面非常有价值，尤其是通过先进的分析能力。例如，46% 的公司使用预测分析，通过预测未来趋势和客户行为，实现前瞻性洞察。甚至创意方面也受益于人工智能的分析能力--43% 的公司将其用于创意评估，评估视觉和信息元素的有效性。
了解受众情绪也是一项重要应用，39% 的公司利用人工智能进行情绪分析，从社交媒体和客户反馈中了解意见和情绪。人工智能多样而强大的应用带来了令人难以置信的多功能性，改变了营销人员的运作方式。它能提供更深入、更具可操作性的洞察力，指导做出更明智的决策，让您充分了解在所有工作中什么在起作用。
负责任地管理数字隐私
不断适应消费者期望和监管环境的变化，是保持相关性、合规性和实现持续增长的关键。全球有 42% 的营销人员认识到了数据隐私规则的变化和无烹饪互联网浏览的影响。他们认识到，在如何理解和衡量受众方面，他们正面临着根本性的转变，这意味着他们需要找到符合隐私要求的新策略，以继续提供个性化和有效的营销活动。谷歌最初计划在 2020 年终止 Chrome 浏览器上的第三方 cookies，这引发了全球范围内对新营销解决方案的探索。虽然谷歌不再计划移除这些 cookie，但它正在实施一个新系统，让用户在其搜索产品中选择自己喜欢的跟踪选项。
无论具体的平台决定如何，找到先进的方法来解读受众信号并优化投放都变得非常重要，这就减少了对传统跟踪的依赖。这种新环境使人工智能在营销中成为不可或缺的工具，因为它能够利用第一方数据和上下文信号，而不是依赖第三方 cookie，来了解受众行为、预测偏好并优化营销活动。因此，广告商能够继续提供个性化体验和相关广告，同时尊重用户隐私。
人工智能目前的营销应用程度
全球有 80% 的公司表示在其测量工作中显著或非常重视人工智能的应用。然而，与其他技术创新一样，人工智能的应用在不同市场也存在明显的地区差异。一个地区的技术基础设施、有关数据隐私的监管环境，以及当前的业务重点或技术人才的可用性，都会对人工智能融入营销实践的速度和深度产生显著影响。
北美和拉丁美洲的采用率最高，均为 85%，亚太地区紧随其后，为 84%。然而，欧洲的总体采用率略低，仅为 65%。值得注意的是，全球只有极少的 1%的公司表示完全没有使用人工智能，这表明人工智能确实已在全球范围内被广泛接受，只是程度不同而已。
虽然人工智能的广泛应用标志着营销领域的一个重要转折点，但其演变并非孤立发生。除了人工智能之外，您还需要驾驭由多种力量塑造的动态行业。在这样一个不断变化的环境中，清晰度是您最强大的资产。现在是超越不确定性、掌控战略营销成功的时候了。
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* 注：此处数据来自 2025 年尼尔森全球年度营销调查。
