La IA ha dejado de ser un concepto futurista: ya está aquí y está transformando el marketing. Lo que empezó como una nueva tecnología se ha convertido rápidamente en una necesidad estratégica fundamental para las empresas de todo el mundo. Desde la predicción de qué productos es probable que compre un cliente hasta la automatización de la entrega personalizada de campañas publicitarias a través de múltiples canales, la IA está transformando no sólo la forma de trabajar de los profesionales del marketing, sino también la forma en que las marcas conectan con su público. Para los profesionales del marketing, esto significa reevaluar estrategias y conjuntos de habilidades.
Perspectivas de futuro
La encuesta anual de marketing global 2025 de Nielsen reveló que los profesionales del marketing reconocen el profundo potencial de la IA en el marketing para remodelar el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa. Cada vez ven más cómo la IA puede cambiar fundamentalmente la forma en que conectan con los clientes, personalizan las interacciones y agilizan sus flujos de trabajo diarios, lo que hace que sus esfuerzos sean mucho más impactantes. De hecho, su impacto percibido es notablemente alto en todo el sector. Para el 59% de los profesionales del marketing de todo el mundo, la IA para la personalización y optimización de campañas es la tendencia más impactante del sector que marcará la diferencia en 2025. La importancia de la IA se deriva directamente de sus capacidades demostradas. Pensemos, por ejemplo, en cómo la IA impulsa ahora los anuncios dinámicos que se adaptan en tiempo real a los perfiles individuales de los usuarios, o predice las próximas mejores acciones para los recorridos hiperpersonalizados de los clientes, yendo mucho más allá de la segmentación básica hacia experiencias verdaderamente individualizadas.
En todas las regiones, los profesionales del marketing reconocen el poder transformador de la IA para la personalización. En América Latina, el 63% de los profesionales del marketing la consideran prioritaria, seguida de cerca por Asia-Pacífico con un 62%. La prioridad también es alta en América del Norte, donde el 60% ve la IA para la personalización como una tendencia principal, e incluso en Europa, la IA mantiene un enfoque significativo para el 50%, lo que subraya un consenso global de que la IA es la clave para desbloquear el crecimiento futuro y ofrecer experiencias de cliente a medida.
Aunque los profesionales del marketing consideran que la IA es la principal tendencia de 2025, su previsión estratégica va más allá de un enfoque singular. Al mismo tiempo, son conscientes de otras tendencias críticas en su sector, que consideran que tendrán un impacto significativo en el futuro. Por ejemplo, el 51% de los profesionales del marketing de todo el mundo dan prioridad al aumento del marketing sostenible y orientado a objetivos, lo que refleja un fuerte compromiso global con los valores. La autenticidad y el contenido influyente es otra tendencia impactante, con un 47% que espera una influencia significativa.
Mejorar la medición del marketing
Más allá de la personalización, los profesionales del marketing también están reconociendo el impacto de la IA en la medición del marketing, donde sus capacidades se aplican ahora ampliamente en muchas tareas. Hoy en día, las campañas digitales generan enormes cantidades de datos, más de los que se pueden rastrear manualmente. La IA permite comprender este torrente de información procesando con rapidez conjuntos de datos enormes y dispares.
Los profesionales del marketing aprovechan la IA para mejorar la comprensión y optimización de las campañas, garantizando que los datos impulsen decisiones más inteligentes. En todo el mundo, el 50% de las empresas utilizan la IA para garantizar la calidad. La IA está demostrando ser indispensable en este caso, garantizando la precisión y fiabilidad de los datos de marketing, una base crucial para cualquier estrategia eficaz. Pero la IA hace mucho más que limpiar datos.
El 47% de las empresas utiliza la IA en la creación de contenidos. El 44% también emplea la IA para la segmentación de clientes, dividiendo inteligentemente a las audiencias por diversos rasgos y comportamientos, y el 42% la utiliza para la personalización, adaptando experiencias basadas en esos conocimientos granulares. Por ejemplo, Delta presentó su Delta Concierge en 2025, una herramienta digital diseñada para crear momentos fluidos y personalizados dentro de la aplicación Fly Delta, dando a los clientes más control y confianza en su experiencia de viaje.
Los profesionales del marketing también consideran que la IA es muy valiosa para la toma de decisiones estratégicas, sobre todo gracias a sus capacidades analíticas avanzadas. El análisis predictivo, por ejemplo, utilizado por el 46% de las empresas, permite tener una visión de futuro mediante la previsión de las tendencias futuras y el comportamiento de los clientes. Incluso los aspectos creativos se benefician de la capacidad analítica de la IA: el 43% de las empresas la utilizan para la evaluación creativa, evaluando la eficacia de los elementos visuales y de mensajería.
Comprender el sentimiento de la audiencia es también una aplicación clave, con un 39% que utiliza la IA para el análisis del sentimiento con el fin de calibrar las opiniones y emociones de las redes sociales y los comentarios de los clientes. Las diversas y potentes aplicaciones de la IA aportan una versatilidad increíble y transforman la forma de trabajar de los profesionales del marketing. Proporciona información más profunda y procesable, orientando decisiones más inteligentes y permitiéndole comprender plenamente lo que está funcionando en todos sus esfuerzos.
Navegar responsablemente por la privacidad digital
Adaptarse constantemente a los cambios en las expectativas de los consumidores y los entornos normativos es clave para seguir siendo relevante, mantener el cumplimiento y lograr un crecimiento sostenido. Un significativo 42% de los profesionales del marketing de todo el mundo reconoce el impacto de las cambiantes normas de privacidad de datos y la tendencia hacia una navegación por Internet sin cookies. Reconocen que se enfrentan a cambios fundamentales en la forma de entender y medir las audiencias, lo que significa que necesitan encontrar nuevas estrategias que respeten la privacidad para seguir ofreciendo campañas personalizadas y eficaces. El plan inicial de Google de poner fin a las cookies de terceros en Chrome en 2020 provocó una búsqueda global de nuevas soluciones de marketing. Aunque Google ya no tiene previsto eliminar estas cookies, está implantando un nuevo sistema que permite a los usuarios seleccionar sus opciones de seguimiento preferidas en todos sus productos de búsqueda.
Independientemente de las decisiones específicas sobre la plataforma, es importante encontrar formas avanzadas de interpretar las señales de la audiencia y optimizar la entrega basándose menos en el seguimiento tradicional. Este nuevo entorno hace que la IA en marketing sea una herramienta indispensable, ya que ofrece la capacidad de comprender el comportamiento de la audiencia, predecir preferencias y optimizar campañas utilizando datos de origen y señales contextuales, en lugar de depender de cookies de terceros. De este modo, los anunciantes pueden seguir ofreciendo experiencias personalizadas y publicidad relevante respetando la privacidad del usuario.
Grado actual de aplicación comercial de la IA
Un 80% de las empresas de todo el mundo indican un compromiso notable, empleando la IA de forma significativa o en gran medida en sus esfuerzos de medición. Sin embargo, las variaciones regionales en la adopción de la IA, al igual que cualquier otra innovación tecnológica, son evidentes en todos los mercados. La rapidez y profundidad con la que la IA se integra en las prácticas de marketing depende en gran medida de la infraestructura tecnológica de cada región, su entorno normativo en materia de privacidad de datos y las prioridades empresariales predominantes o la disponibilidad de talento cualificado.
Norteamérica y Latinoamérica marcan el ritmo, ambas con un 85%, y Asia-Pacífico les sigue de cerca con un 84%. Europa, sin embargo, muestra una adopción global ligeramente inferior, con un 65%. Es realmente sorprendente que solo un pequeño 1% de las empresas de todo el mundo afirme no utilizar la IA en absoluto, lo que pone de manifiesto que la IA se ha aceptado de forma generalizada en todo el mundo, solo que a distintos niveles.
Aunque la adopción generalizada de la IA marca un punto de inflexión importante en el marketing, su evolución no se produce de forma aislada. Es necesario navegar por un sector dinámico que se ve influido por múltiples fuerzas que van más allá de la IA. En un panorama tan cambiante, la claridad es su mejor baza. Es hora de ir más allá de la incertidumbre y tomar las riendas del éxito de su estrategia de marketing.
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* Nota: Los datos proceden de la Encuesta Global Anual de Marketing de Nielsen de 2025.
