AI는 더 이상 미래의 개념이 아니라 현재에 존재하며 마케팅을 재편하고 있습니다. 새로운 기술로 시작된 AI는 이제 전 세계 기업의 핵심적인 전략적 요구사항이 되었습니다. 고객이 다음에 구매할 가능성이 높은 제품을 예측하는 것부터 여러 채널에서 개인화된 광고 캠페인을 자동으로 전달하는 것까지, AI는 마케터의 운영 방식뿐만 아니라 브랜드가 고객과 소통하는 방식도 변화시키고 있습니다. 마케터에게 이는 전략과 스킬을 재평가해야 한다는 것을 의미합니다.
미래 전망 형성
닐슨의 2025년 연례 글로벌 마케팅 설문조사에 따르면 마케터들은 마케팅에서 AI가 고객 참여와 운영 효율성을 변화시킬 수 있는 막대한 잠재력을 가지고 있음을 인식하고 있습니다. 이들은 AI가 고객과 소통하고, 상호작용을 개인화하고, 일상적인 워크플로우를 간소화하는 방식을 근본적으로 변화시켜 훨씬 더 큰 영향력을 발휘할 수 있다는 사실을 점점 더 많이 깨닫고 있습니다. 실제로 업계 전반에서 AI의 영향력에 대한 인식이 매우 높습니다. 전 세계 마케터의 59%는 2025년까지 가장 영향력 있는 업계 트렌드로 캠페인 개인화 및 최적화를 위한 AI를 꼽았습니다. AI의 탁월함은 입증된 기능에서 직접적으로 비롯됩니다. 예를 들어, 이제 AI가 개별 사용자 프로필에 실시간으로 적응하는 동적 광고를 제공하거나 초개인화된 고객 여정에 대한 차선책을 예측하여 기본적인 세분화를 넘어 진정한 개인화된 경험으로 나아가는 방법을 생각해보십시오.
전 지역에 걸쳐 마케터들은 개인화를 위한 AI의 혁신적 힘을 인정하고 있습니다. 라틴 아메리카에서는 63%의 마케터가 AI를 우선순위에 두고 있으며, 아시아 태평양 지역이 62%로 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다. 북미에서도 60%가 개인화를 위한 AI를 가장 중요한 트렌드로 보고 있으며, 유럽에서도 50%가 AI를 중요하게 여기고 있어 AI가 미래 성장을 견인하고 맞춤형 고객 경험을 제공하는 데 핵심이라는 글로벌 공감대가 형성되고 있습니다.
마케터들은 AI를 2025년 최고의 트렌드로 보고 있지만, 마케터들의 전략적 선견지명은 한 가지에 집중하는 것 이상으로 확장됩니다. 마케터들은 업계에서 중요한 다른 트렌드도 동시에 염두에 두고 있으며, 이러한 트렌드가 미래에 큰 영향을 미칠 것으로 보고 있습니다. 예를 들어, 전 세계 마케터의 51%는 지속 가능한 목적 중심 마케팅의 부상을 우선순위에 두고 있으며, 이는 가치에 대한 전 세계의 강력한 의지를 반영합니다. 진정성 및 인플루언서 콘텐츠는 또 다른 영향력 있는 트렌드로, 47%가 상당한 영향력을 발휘할 것으로 예상했습니다.
마케팅 측정 수준 향상
마케터들은 개인화 외에도 마케팅 측정에서도 AI의 영향력을 인식하고 있으며, 이제 AI의 기능은 다양한 업무에 광범위하게 적용되고 있습니다. 오늘날 디지털 캠페인은 사람이 수동으로 추적할 수 있는 양보다 훨씬 많은 양의 데이터를 생성합니다. AI는 방대하고 이질적인 데이터 세트를 신속하게 처리함으로써 이러한 정보의 홍수를 이해할 수 있게 해줍니다.
마케터들은 AI를 활용하여 캠페인을 이해하고 최적화하는 방법을 개선하고 데이터를 기반으로 더 현명한 의사 결정을 내리고 있습니다. 전 세계적으로 50%의 기업이 품질 보증을 위해 AI를 사용하고 있습니다. AI는 효과적인 전략의 중요한 기반인 마케팅 데이터의 정확성과 신뢰성을 보장하는 데 필수 불가결한 것으로 입증되고 있습니다. 하지만 AI는 단순히 데이터를 정리하는 것 이상의 역할을 합니다.
47%의 기업이 콘텐츠 제작에 AI를 활용하고 있을 정도로 콘텐츠 제작에 AI가 크게 관여하고 있습니다. 또한 44%는 다양한 특성과 행동에 따라 고객을 지능적으로 분류하는 고객 세분화에 AI를 활용하고, 42%는 이러한 세분화된 인사이트를 기반으로 경험을 맞춤화하는 개인화에 AI를 활용하고 있습니다. 예를 들어, 델타항공은 2025년에 AI 기반 델타 컨시어지를 도입하여 플라이 델타 앱 내에서 원활하고 개인화된 순간을 만들어 고객이 여행 경험을 더 잘 제어하고 자신감을 가질 수 있도록 설계된 디지털 도구를 선보였습니다.
마케터들은 특히 고급 분석 기능을 통해 전략적 의사결정을 내리는 데 AI가 매우 유용하다고 생각합니다. 예를 들어, 46%의 기업이 사용하는 예측 분석은 미래 트렌드와 고객 행동을 예측하여 미래 지향적인 인사이트를 얻을 수 있게 해줍니다. 43%의 기업이 시각적 요소와 메시지 요소의 효과를 평가하는 크리에이티브 평가에 AI를 활용하는 등 크리에이티브 측면에서도 AI의 분석 능력을 활용할 수 있습니다.
39%가 소셜 미디어와 고객 피드백에서 의견과 감정을 측정하기 위해 감정 분석에 AI를 활용하는 등 오디언스의 감정을 이해하는 것 또한 핵심적인 활용 분야입니다. AI의 다양하고 강력한 애플리케이션은 마케터의 운영 방식을 변화시키는 놀라운 활용성을 제공합니다. 더 깊이 있고 실행 가능한 인사이트를 제공하여 더 현명한 의사 결정을 내리고 모든 노력에서 무엇이 효과가 있는지 완전히 이해할 수 있게 해줍니다.
책임감 있게 디지털 개인정보 보호 탐색하기
소비자 기대치와 규제 환경의 변화에 지속적으로 적응하는 것은 관련성을 유지하고 규정을 준수하며 지속적인 성장을 달성하기 위한 핵심 요소입니다. 전 세계 마케터의 42%는 데이터 개인정보 보호 규정의 변화와 쿠키 없는 인터넷 브라우징으로의 전환이 미치는 영향을 인지하고 있습니다. 이들은 잠재고객을 이해하고 측정하는 방식에 근본적인 변화가 일어나고 있으며, 이는 개인화되고 효과적인 캠페인을 지속적으로 제공하기 위해 개인정보 보호를 준수하는 새로운 전략을 찾아야 한다는 것을 의미합니다. 2020년 Chrome에서 타사 쿠키를 종료하겠다는 Google의 초기 계획은 전 세계적으로 새로운 마케팅 솔루션을 찾는 데 박차를 가했습니다. Google은 더 이상 이러한 쿠키를 제거할 계획은 없지만, 대신 사용자가 검색 제품 전반에서 선호하는 추적 옵션을 선택할 수 있는 새로운 시스템을 구현하고 있습니다.
특정 플랫폼의 결정에 관계없이, 기존의 추적에 의존하지 않고 오디언스 신호를 해석하고 전달을 최적화하는 고급 방법을 찾는 것이 중요해졌습니다. 이러한 새로운 환경에서는 타사 쿠키에 의존하지 않고 퍼스트 파티 데이터와 문맥 신호를 사용하여 잠재고객 행동을 이해하고, 선호도를 예측하고, 캠페인을 최적화할 수 있는 기능을 제공하므로 마케팅에서 AI는 필수 불가결한 도구가 되었습니다. 따라서 광고주는 사용자의 개인정보를 존중하면서 개인화된 경험과 관련성 높은 광고를 지속적으로 제공할 수 있습니다.
AI의 현재 마케팅 활용 수준
전 세계 기업의 상당수인 80%가 측정 노력에 AI를 상당 부분 또는 매우 많이 도입하는 등 주목할 만한 노력을 기울이고 있는 것으로 나타났습니다. 그러나 다른 기술 혁신과 마찬가지로 AI 도입에 있어서도 시장별로 지역적 차이가 뚜렷하게 나타나고 있습니다. AI가 마케팅 관행에 얼마나 신속하고 심도 있게 통합되는지는 해당 지역의 기술 인프라, 데이터 프라이버시 관련 규제 환경, 비즈니스 우선순위 또는 숙련된 인재의 가용성에 따라 크게 영향을 받습니다.
북미와 라틴 아메리카가 85%로 가장 빠른 속도를 보이고 있으며, 아시아 태평양 지역이 84%로 그 뒤를 잇고 있습니다. 그러나 유럽은 65%로 전체 도입률이 약간 낮습니다. 전 세계적으로 AI를 전혀 사용하지 않는다고 답한 기업이 1%에 불과하다는 점은 정말 놀라운 일이며, 이는 수준만 다를 뿐 AI가 전 세계적으로 널리 수용되고 있음을 보여줍니다.
AI의 광범위한 도입은 마케팅의 중요한 전환점이 되고 있지만, AI의 진화는 고립적으로 이루어지지 않습니다. AI뿐만 아니라 다양한 힘에 의해 형성되는 역동적인 산업을 탐색해야 합니다. 이처럼 끊임없이 변화하는 환경에서는 명확성이야말로 가장 강력한 자산입니다. 이제 불확실성을 뛰어넘어 전략적 마케팅 성공의 주도권을 잡아야 할 때입니다.
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* 참고: 여기서의 데이터는 2025년 닐슨 글로벌 연례 마케팅 설문조사에서 가져온 것입니다.
