สิงคโปร์ – 28 มกราคม 2015: Nielsen บริษัทข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกระดับโลก และ ResponseTek ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ชั้นนำสำหรับแบรนด์องค์กร ได้ร่วมก่อตั้งพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในหลายประเทศเพื่อสร้างโซลูชั่นประสบการณ์ลูกค้าอันทรงประสิทธิภาพ
โซลูชันใหม่ Nielsen Listening Platform ผสานรวมความเชี่ยวชาญระดับโลกด้านการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเข้ากับแพลตฟอร์ม CEM ระดับโลกชั้นนำ ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถวัดผลตอบรับจากลูกค้าแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการโต้ตอบที่สำคัญ และแปลงข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวให้เป็นการปรับปรุงการทำงานที่เป็นรูปธรรม ซึ่งสามารถนำไปปฏิบัติได้โดยพนักงานที่โต้ตอบกับผู้บริโภค
Nielsen Listening Platform วัดและวิเคราะห์คำติชมของลูกค้าทันทีที่เกิดขึ้น จัดทำมาตรวัดประสิทธิภาพหลักและแดชบอร์ดเพื่อให้การเรียนรู้ไหลไปทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงลงมาถึงแนวหน้า จากนั้นจึงจัดการการดำเนินการแก้ไขที่ต้องดำเนินการกับผู้บริโภคปลายทางผ่านการแจ้งเตือนอัตโนมัติและการจัดการเวิร์กโฟลว์ ลูกค้าของโซลูชันจะสามารถเข้าถึงเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อประเมินมาตรวัดประสิทธิภาพหลักเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
Vishal Bali กรรมการผู้จัดการธุรกิจ Consumer Insights ของ Nielsen ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอเชียเหนือ และแปซิฟิก กล่าวว่า “ในยุคดิจิทัล ประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทต่างๆ ในภาคบริการมีความแตกต่างกัน Nielsen และ ResponseTek มีวิสัยทัศน์ร่วมกันในการใช้ประโยชน์จากความรู้เชิงลึกด้านการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าระดับโลกควบคู่ไปกับเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงการดำเนินงาน เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะเปิดตัวโซลูชันใหม่นี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CEM และเปลี่ยนแปลงธุรกิจของพวกเขาโดยอิงจากเสียงของลูกค้า”
Syed Hasan ประธานและ CEO ของ ResponseTek กล่าวว่า "ความร่วมมือระหว่าง ResponseTek และ Nielsen ก่อให้เกิดโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งรวบรวมแนวโน้มเชิงกลยุทธ์ในอุตสาหกรรม การวิจัยผู้บริโภค และข้อมูลเชิงลึกในระดับธุรกรรมเข้าด้วยกัน ด้วยแนวทางผสมผสานนี้ ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันสามารถเปลี่ยนคำติชมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ให้กลายเป็นการปรับปรุงธุรกิจที่เป็นรูปธรรมในแนวหน้าซึ่งส่งผลดีต่อผู้บริโภคได้"
ตั้งแต่เดือนมกราคม 2558 เป็นต้นไป Nielsen Listening Platform จะเปิดให้บริการเป็นครั้งแรกในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ตะวันออกกลาง และแอฟริกา โดยนำเสนอโซลูชันอันเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการแก่ภาคส่วนต่างๆ เช่น ธนาคาร ค้าปลีก และโทรคมนาคม ด้วยการนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความสำเร็จของแบรนด์”
เกี่ยวกับนีลเส็น
Nielsen NV (NYSE: NLSN) เป็นบริษัทข้อมูลและการวัดผลระดับโลกที่มีตำแหน่งผู้นำตลาดในด้านการตลาดและข้อมูลผู้บริโภค การวัดผลทางโทรทัศน์และสื่ออื่นๆ ข้อมูลเชิงลึกออนไลน์และการวัดผลทางมือถือ Nielsen มีสำนักงานอยู่ในกว่า 100 ประเทศ โดยมีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา และเมืองดีเมน ประเทศเนเธอร์แลนด์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ www.nielsen.com
เกี่ยวกับ RESPONSETEK
ResponseTek เป็นผู้นำระดับโลกด้านซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CEM) โดยมีลูกค้าในเกือบ 60 ประเทศที่ให้บริการผ่านสำนักงานในอเมริกาเหนือ ยุโรป อินเดีย และออสเตรเลีย ResponseTek Listening Platform™ รวบรวมและวิเคราะห์คำติชมและความรู้สึกแบบเรียลไทม์จากลูกค้าที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ของบริษัท ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ร้านค้าปลีก และแพลตฟอร์มโซเชียล โดยอิงจากการวิเคราะห์คำติชมของลูกค้า เราให้การดำเนินการที่เป็นรูปธรรมทั้งกับพนักงานระดับแนวหน้าและผู้บริหาร เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแบรนด์ซึ่งจะนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นและการลดการสูญเสียลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ResponseTek โปรดไปที่ www.responsetek.com
คำปฏิเสธความรับผิดชอบเกี่ยวกับคำชี้แจงเชิงคาดการณ์
ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้มีข้อมูลที่อาจถือได้ว่าเป็นคำกล่าวเชิงคาดการณ์ที่จัดทำขึ้นตามบทบัญญัติเซฟฮาร์เบอร์ของพระราชบัญญัติปฏิรูปการฟ้องร้องคดีหลักทรัพย์ส่วนบุคคล พ.ศ. 2538 คำกล่าวเหล่านี้อาจระบุได้โดยใช้คำต่างๆ เช่น 'จะ' 'คาดหวัง' 'ควร' 'สามารถ' 'จะต้อง' และสำนวนที่คล้ายคลึงกัน คำกล่าวเหล่านี้อาจมีความเสี่ยงและความไม่แน่นอน และผลลัพธ์และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงอาจแตกต่างไปอย่างมากจากที่คาดไว้ในปัจจุบัน ปัจจัยที่นำไปสู่คำกล่าวดังกล่าวอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสภาพเศรษฐกิจโดยทั่วไป สภาพในตลาดที่ Nielsen ดำเนินธุรกิจ พฤติกรรมของลูกค้า ซัพพลายเออร์ และคู่แข่ง พัฒนาการด้านเทคโนโลยี ตลอดจนกฎเกณฑ์ทางกฎหมายและข้อบังคับที่ส่งผลต่อธุรกิจของ Nielsen และปัจจัยเสี่ยงเฉพาะที่กล่าวถึงในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับอื่นๆ และเอกสารที่ยื่นต่อสาธารณะของบริษัท (รวมถึงเอกสารที่บริษัทยื่นต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์) รายการปัจจัยเหล่านี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อให้ครอบคลุมทั้งหมด คำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ดังกล่าวมีผลใช้ได้เฉพาะในวันที่เผยแพร่ข่าวเผยแพร่ฉบับนี้เท่านั้น และเราไม่ถือว่ามีภาระผูกพันใดๆ ที่จะอัปเดตคำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือวาจาใดๆ ที่เราหรือในนามของเราพูดขึ้นอันเป็นผลมาจากข้อมูลใหม่ เหตุการณ์ในอนาคต หรือปัจจัยอื่นๆ
ติดต่อ:
ดีนี สุลตานา+65 6672 6819 deanie.sultana@nielsen.com
