シンガポール - 2015年1月28日。グローバルな情報・洞察企業であるニールセンと、企業ブランド向けカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）ソフトウェアのリーディングプロバイダーであるレスポンステックは、強力なカスタマーエクスペリエンスソリューションを実現するため、複数国での戦略的提携を行いました。

新ソリューション「ニールセンリスニングプラットフォーム」は、市場調査および消費者インサイト の世界的権威と、世界トップのCEMプラットフォームを融合させたものです。これにより、企業は重要なインタラクションに関する顧客のフィードバックをリアルタイムで測定し、このインテリジェンスを、最終消費者と対話する従業員が実施可能な具体的な業務改善に転換することができるようになります。

Nielsen Listening Platformは、顧客からのフィードバックを測定・分析し、主要なパフォーマンス指標やダッシュボードを提供することで、経営層から現場まで、組織全体に学習が行き渡るようにします。そして、自動化されたアラートとワークフロー管理により、最終消費者に対して取らなければならない是正措置を管理します。このソリューションの顧客は、業界のベンチマークやベストプラクティスにアクセスし、競合他社に対する主要なパフォーマンス指標を評価することができます。

ニールセンの東南アジア、北アジア、太平洋地域のコンシューマーインサイトビジネスのマネージングディレクターであるヴィシャル・バリは、「デジタル時代において、顧客体験はサービス業を営む企業にとって重要な差別化要因です」と述べています。「ニールセンとレスポンステックは、世界トップクラスのカスタマーエクスペリエンスマネジメントのノウハウを最先端のテクノロジーとともに活用し、業務改善を推進するという共通のビジョンを持っています。私たちは、お客様がCEMのベストプラクティスを開発し、お客様の声に基づいてビジネスを変革するのを支援するために、この新しいソリューションを立ち上げることに興奮しています。"

「ResponseTekとニールセンのパートナーシップは、戦略的な業界トレンド、消費者調査、トランザクションレベルのインサイトを統合した独自のエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを生み出します」と、 ResponseTekの社長兼CEO、Syed Hasanは述べています。「このようなアプローチを組み合わせることで、今日の企業は顧客からのリアルタイムのフィードバックを、消費者にプラスの影響を与える具体的なビジネスの改善へとつなげることができるのです。

2015年1月より、ニールセンリスニングプラットフォームは、アジア太平洋、中東、アフリカで初めて利用可能となり、銀行、小売、通信などのサービス指向の分野に、顧客をブランドの成功の中心に据えるための変革的ソリューションを提供しています。"

ニールセンについて ニールセン

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) は、マーケティングおよび消費者情報、テレビおよびその他のメディア測定、オンライン情報、モバイル測定において市場をリードする情報・測定企業です。ニールセンは約100カ国で事業を展開しており、本社は米国ニューヨークとオランダのディーメンにあります。詳細については、www.nielsen.com。

ニールセンについて レスポンシブル・ケア（RESPONSETEK

ResponseTekは、顧客経験管理（CEM）ソフトウェアのグローバルリーダーで、北米、ヨーロッパ、インド、オーストラリアのオフィスにより、約60カ国の顧客にサービスを提供しています。ResponseTek Listening Platform™は、企業のウェブサイト、コールセンター、小売店舗、ソーシャルプラットフォームでやり取りする顧客からリアルタイムにフィードバックやセンチメントを収集・分析します。顧客フィードバック分析に基づき、フロントラインとエグゼクティブの双方に具体的なアクションを提供し、収益の増加と顧客解約の減少につながるブランドエクスペリエンスを向上させます。ResponseTekの詳細については、www.responsetek.com をご覧ください。

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