シンガポール - 2015年1月28日世界的な情報・洞察企業であるニールセンと、企業ブランド向けカスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソフトウェアのリーディング・プロバイダーであるレスポンステックは、強力なカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを構築するため、複数の国で戦略的提携を結びました。
新しいソリューションであるニールセン・リスニング・プラットフォームは、市場調査と消費者インサイト の世界的権威と世界トップのCEMプラットフォームを融合させたものです。これにより、企業は重要なインタラクションに関するリアルタイムの顧客フィードバックを測定し、このインテリジェンスを具体的な業務改善につなげることができる。
ニールセン・リスニング・プラットフォームは、顧客からのフィードバックをその都度測定・分析し、主要なパフォーマンス指標とダッシュボードを提供します。そして、自動化されたアラートとワークフロー管理を通じて、最終消費者に対して取らなければならない是正措置を管理します。このソリューションの顧客は、業界のベンチマークやベスト・プラクティスにアクセスし、主要なパフォーマンス指標を競合他社と比較して評価することができる。
「ニールセンの東南アジア、北アジア、太平洋地域におけるコンシューマー・インサイト事業のマネージング・ディレクターであるヴィシャール・バリは、次のように述べています。「デジタル時代において、カスタマー・エクスペリエンスはサービス業を営む企業にとって重要な差別化要因です。「ニールセンとResponseTekは、世界トップクラスのカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのノウハウを最先端のテクノロジーとともに活用し、業務改善を推進するという共通のビジョンを持っています。私たちは、お客様がCEMのベストプラクティスを開発し、お客様の声に基づいてビジネスを変革することを支援するために、この新しいソリューションを発表できることを嬉しく思います。"
「ResponseTekとニールセンのパートナーシップは、戦略的な業界トレンド、消費者調査、トランザクションレベルのインサイトを統合したユニークなエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを生み出します。「ResponseTekとニールセンの提携は、戦略的な業界トレンドと消費者調査、トランザクションレベルのインサイトを統合したユニークなエンドエンドのカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供します。
2015年1月より、ニールセン・リスニング・プラットフォームはアジア太平洋、中東、アフリカで初めて利用可能となり、銀行、小売、電気通信などのサービス志向の部門に、顧客をブランドの成功の中心に据えるための変革的ソリューションを提供します。"
ニールセンについて ニールセン
ニールセンN.V.（NYSE: NLSN）は、マーケティングおよび消費者情報、テレビおよびその他のメディア測定、オンライン・インテリジェンス、モバイル測定において市場をリードするグローバルな情報・測定企業である。ニールセンは約100カ国に拠点を持ち、本社は米国ニューヨークとオランダのディーメンにある。詳細はwww.nielsen.com。
ニールセンについて レスポンステック
ResponseTekは、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソフトウェアのグローバル・リーダーです。ResponseTek Listening Platform™は、企業のウェブサイト、コールセンター、小売店舗、ソーシャル・プラットフォームを利用する顧客からのフィードバックとセンチメントをリアルタイムで収集・分析します。顧客フィードバックの分析に基づき、フロントラインとエグゼクティブの双方に具体的なアクションを提供することで、ブランド体験を改善し、収益の増加と顧客離れの抑制につなげます。ResponseTekの詳細については、www.responsetek.com。
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