Cingapura - 28 de janeiro de 2015: A Nielsen, empresa global de informações e insights, e a ResponseTek, fornecedora líder de software de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) para marcas corporativas, formaram uma aliança estratégica em vários países para criar uma solução poderosa de experiência do cliente.
A nova solução, a Nielsen Listening Platform, une a autoridade mundial em pesquisa de mercado e percepção do consumidor com a principal plataforma global de CEM. Isso permite que as empresas meçam o feedback do cliente em tempo real sobre interações importantes e convertam essa inteligência em melhorias operacionais concretas que podem ser implementadas pelo funcionário que interage com o consumidor final.
A Nielsen Listening Platform mede e analisa o feedback do cliente no momento em que ele acontece, fornece métricas e painéis de desempenho importantes para que o aprendizado flua por toda a organização, desde a gerência sênior até a linha de frente. Em seguida, ela gerencia as ações corretivas que devem ser tomadas com o consumidor final por meio de alertas automatizados e gerenciamento de fluxo de trabalho. Os clientes da solução terão acesso aos benchmarks e às práticas recomendadas do setor para avaliar as principais métricas de desempenho em relação aos concorrentes.
"Na era digital, a experiência do cliente é um diferencial crítico para as empresas que operam no setor de serviços", diz Vishal Bali, diretor administrativo da Nielsen Consumer Insights no Sudeste Asiático, Norte da Ásia e Pacífico. "A Nielsen e a ResponseTek compartilham uma visão comum para alavancar o know-how de classe mundial em gestão de experiência do cliente, juntamente com tecnologia de ponta para impulsionar melhorias operacionais. Estamos entusiasmados em lançar essa nova solução para ajudar nossos clientes a desenvolver as melhores práticas de CEM e transformar seus negócios com base na voz do cliente."
"A parceria entre a ResponseTek e a Nielsen cria uma solução única de experiência do cliente, de ponta a ponta, que reúne tendências estratégicas do setor, pesquisas com consumidores e insights em nível de transação", diz Syed Hasan, presidente e CEO da ResponseTek. "Com essa abordagem combinada, as empresas de hoje podem traduzir o feedback do cliente em tempo real em melhorias comerciais concretas na linha de frente que impactam positivamente o consumidor."
A partir de janeiro de 2015, a Nielsen Listening Platform foi disponibilizada pela primeira vez na Ásia-Pacífico, no Oriente Médio e na África, oferecendo aos setores orientados a serviços, como bancos, varejo e telecomunicações, uma solução transformadora para colocar os clientes no centro do sucesso da marca. "
SOBRE NIELSEN
A Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de informação e medição com posições de liderança no mercado de marketing e informação ao consumidor, televisão e outros meios de medição, inteligência on-line e medição móvel. A Nielsen está presente em aproximadamente 100 países, com sede em Nova York, EUA, e em Diemen, Holanda. Para mais informações, visite www.nielsen.com.
SOBRE A RESPONSETEK
A ResponseTek é líder global em software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM), com clientes em quase 60 países atendidos por escritórios na América do Norte, Europa, Índia e Austrália. A ResponseTek Listening Platform™ coleta e analisa o feedback e o sentimento em tempo real dos clientes que interagem com o site, as centrais de atendimento, os locais de varejo e as plataformas sociais de uma empresa. Com base na análise do feedback do cliente, fornecemos ações concretas para a linha de frente e para os executivos a fim de melhorar a experiência da marca, o que leva ao aumento da receita e à redução da rotatividade de clientes. Para obter mais informações sobre a ResponseTek, acesse www.responsetek.com.
DECLARAÇÕES PROSPECTIVAS ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Este comunicado à imprensa inclui informações que poderiam constituir declarações prospectivas feitas de acordo com a disposição de "porto seguro" da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995. Estas declarações podem ser identificadas por palavras como "testamento", "expectativa", "deveria", "poderia", "deverá" e expressões similares. Estas declarações estão sujeitas a riscos e incertezas, e os resultados e eventos reais podem diferir materialmente do que é esperado atualmente. Os fatores que levam a isso podem incluir sem limitações condições econômicas gerais, condições nos mercados em que a Nielsen está envolvida, comportamento de clientes, fornecedores e concorrentes, desenvolvimentos tecnológicos, bem como regras legais e regulamentares que afetam os negócios da Nielsen e fatores de risco específicos discutidos em outros comunicados e registros públicos feitos pela empresa (incluindo os registros da empresa junto à Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio). Esta lista de fatores não pretende ser exaustiva. Tais declarações prospectivas falam apenas a partir da data deste comunicado à imprensa, e não assumimos nenhuma obrigação de atualizar qualquer declaração prospectiva escrita ou oral feita por nós ou em nosso nome como resultado de novas informações, eventos futuros, ou outros fatores.
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