Cingapura – 28 de janeiro de 2015: A Nielsen, empresa global de informações e insights, e a ResponseTek, fornecedora líder de software de Gestão da Experiência do Cliente (CEM) para marcas empresariais, formaram uma aliança estratégica multinacional para criar uma solução poderosa de experiência do cliente.
A nova solução, a Nielsen Listening Platform, combina a autoridade mundial em pesquisa de mercado e insights do consumidor com a melhor plataforma global de CEM. Isso permite que as empresas avaliem o feedback dos clientes em tempo real sobre interações importantes e convertam essas informações em melhorias operacionais concretas que podem ser implementadas pelo funcionário que interage com o consumidor final.
A Nielsen Listening Platform mede e analisa o feedback dos clientes à medida que este é recebido, fornece métricas de desempenho essenciais e painéis de controlo para que a aprendizagem flua por toda a organização, desde a gestão sénior até à linha da frente. Em seguida, gere as ações corretivas que devem ser tomadas com o consumidor final através de alertas automatizados e gestão do fluxo de trabalho. Os clientes da solução terão acesso a referências do setor e melhores práticas para avaliar métricas de desempenho essenciais em relação aos concorrentes.
“Na era digital, a experiência do cliente é um diferencial crítico para as empresas que atuam no setor de serviços”, afirma Vishal Bali, diretor-geral da Nielsen Consumer Insights no Sudeste Asiático, Norte da Ásia e Pacífico. “A Nielsen e a ResponseTek compartilham uma visão comum de aproveitar o know-how de gestão da experiência do cliente de nível internacional, juntamente com tecnologia de ponta, para impulsionar melhorias operacionais. Estamos entusiasmados em lançar esta nova solução para ajudar nossos clientes a desenvolver as melhores práticas de CEM e transformar seus negócios com base na voz do cliente.”
“A parceria entre a ResponseTek e a Nielsen cria uma solução única de experiência do cliente de ponta a ponta que reúne tendências estratégicas do setor, pesquisas com consumidores e insights sobre transações”, afirma Syed Hasan, presidente e CEO da ResponseTek. “Com essa abordagem combinada, as empresas de hoje podem traduzir o feedback dos clientes em tempo real em melhorias concretas nos negócios na linha de frente, que impactam positivamente o consumidor.”
A partir de janeiro de 2015, a Nielsen Listening Platform foi disponibilizada pela primeira vez na Ásia-Pacífico, no Oriente Médio e na África, oferecendo aos setores orientados a serviços, como bancos, varejo e telecomunicações, uma solução transformadora para colocar os clientes no centro do sucesso da marca.
SOBRE A NIELSEN
A Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de informações e medições com posições de liderança no mercado de informações sobre marketing e consumo, medição de televisão e outras mídias, inteligência on-line e medição móvel. A Nielsen está presente em aproximadamente 100 países, com sedes em Nova York, EUA, e Diemen, Holanda. Para obter mais informações, acesse www.nielsen.com.
SOBRE A RESPONSETEK
A ResponseTek é líder global em software de gestão da experiência do cliente (CEM), com clientes em quase 60 países atendidos por escritórios na América do Norte, Europa, Índia e Austrália. A ResponseTek Listening Platform™ coleta e analisa feedback e opiniões em tempo real de clientes que interagem com o site, call centers, lojas e plataformas sociais de uma empresa. Com base na análise do feedback dos clientes, fornecemos ações concretas tanto para a linha de frente quanto para os executivos, a fim de melhorar a experiência da marca, o que leva ao aumento da receita e à redução da rotatividade de clientes. Para obter mais informações sobre a ResponseTek, acessewww.responsetek.com.
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