Cingapura - 28 de janeiro de 2015: A Nielsen, empresa global de informações e insights, e a ResponseTek, fornecedora líder de software CEM (Customer Experience Management) para marcas empresariais, formaram uma aliança estratégica multi-países para criar uma solução de experiência de poder do cliente.
A nova solução, a Plataforma de Escuta Nielsen, funde a autoridade mundial em pesquisa de mercado e percepção do consumidor com a principal plataforma global CEM. Isto permite às empresas medir em tempo real o feedback do cliente sobre interações importantes e converter esta inteligência em melhorias operacionais concretas que podem ser implementadas pelo funcionário que interage com o consumidor final.
A Plataforma de Escuta Nielsen mede e analisa o feedback do cliente à medida que ele acontece, fornece as principais métricas de desempenho e painéis de controle para que o aprendizado flua por toda a organização, desde a alta administração até a linha de frente. Ela então gerencia as ações corretivas que devem ser tomadas com o consumidor final através de alertas automatizados e gerenciamento do fluxo de trabalho. Os clientes da solução terão acesso aos benchmarks da indústria e às melhores práticas para avaliar as principais métricas de desempenho em relação aos concorrentes.
"Na era digital, a experiência do cliente é um diferencial crítico para as empresas que operam no setor de serviços", diz Vishal Bali, diretor administrativo dos negócios de Consumer Insights da Nielsen no Sudeste Asiático, Norte da Ásia e Pacífico. "A Nielsen e a ResponseTek compartilham uma visão comum para alavancar o know-how de gerenciamento de experiência do cliente de classe mundial junto com a tecnologia de ponta para impulsionar melhorias operacionais". Estamos entusiasmados em lançar esta nova solução para ajudar nossos clientes a desenvolver as melhores práticas CEM e transformar seus negócios com base na voz do cliente".
"A parceria entre a ResponseTek e a Nielsen cria uma solução única de experiência do cliente ponta a ponta que reúne tendências estratégicas da indústria, pesquisas de consumo e percepções em nível de transação", diz Syed Hasan, Presidente e CEO da ResponseTek. "Com esta abordagem combinada, as empresas de hoje podem traduzir o feedback do cliente em tempo real em melhorias concretas na linha de frente que impactam positivamente o consumidor".
A partir de janeiro de 2015, a Plataforma de Escuta Nielsen foi disponibilizada pela primeira vez na Ásia-Pacífico, no Oriente Médio e na África, oferecendo aos setores orientados a serviços como bancos, varejo e telecomunicações uma solução transformadora para colocar os clientes no centro do sucesso da marca. “
SOBRE NIELSEN
A Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de informação e medição com posições de liderança no mercado de marketing e informação ao consumidor, televisão e outros meios de medição, inteligência on-line e medição móvel. A Nielsen está presente em aproximadamente 100 países, com sede em Nova York, EUA, e em Diemen, Holanda. Para mais informações, visite www.nielsen.com.
SOBRE A RESPONSETEK
A ResponseTek é líder mundial em software de gerenciamento de experiência do cliente (CEM) com clientes em quase 60 países atendidos por escritórios na América do Norte, Europa, Índia e Austrália. A ResponseTek Listening Platform™ coleta e analisa o feedback e o sentimento em tempo real dos clientes interagindo com o website da empresa, call centers, locais de varejo e plataformas sociais. Com base na análise do feedback dos clientes, fornecemos ações concretas tanto para a linha de frente quanto para os executivos para melhorar a experiência da marca que leva ao aumento da receita e à redução da rotatividade dos clientes. Para mais informações sobre a ResponseTek, visite www.responsetek.com.
DECLARAÇÕES PROSPECTIVAS ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Este comunicado à imprensa inclui informações que poderiam constituir declarações prospectivas feitas de acordo com a disposição de "porto seguro" da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995. Estas declarações podem ser identificadas por palavras como "testamento", "expectativa", "deveria", "poderia", "deverá" e expressões similares. Estas declarações estão sujeitas a riscos e incertezas, e os resultados e eventos reais podem diferir materialmente do que é esperado atualmente. Os fatores que levam a isso podem incluir sem limitações condições econômicas gerais, condições nos mercados em que a Nielsen está envolvida, comportamento de clientes, fornecedores e concorrentes, desenvolvimentos tecnológicos, bem como regras legais e regulamentares que afetam os negócios da Nielsen e fatores de risco específicos discutidos em outros comunicados e registros públicos feitos pela empresa (incluindo os registros da empresa junto à Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio). Esta lista de fatores não pretende ser exaustiva. Tais declarações prospectivas falam apenas a partir da data deste comunicado à imprensa, e não assumimos nenhuma obrigação de atualizar qualquer declaração prospectiva escrita ou oral feita por nós ou em nosso nome como resultado de novas informações, eventos futuros, ou outros fatores.
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