Singapura โ 28 Januari 2015: Nielsen, perusahaan informasi dan wawasan global, dan ResponseTek, penyedia perangkat lunak Manajemen Pengalaman Pelanggan (CEM) terkemuka untuk merek perusahaan, telah membentuk aliansi strategis multi-negara untuk menciptakan solusi pengalaman pelanggan yang kuat.
Solusi baru, Nielsen Listening Platform, menggabungkan otoritas dunia dalam riset pasar dan wawasan konsumen dengan platform CEM global teratas. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengukur umpan balik pelanggan secara real-time pada interaksi penting, dan mengubah kecerdasan ini menjadi peningkatan operasional konkret yang dapat diimplementasikan oleh karyawan yang berinteraksi dengan konsumen akhir.
Platform Mendengarkan Nielsen mengukur dan menganalisis umpan balik pelanggan saat itu terjadi, menyediakan metrik dan dasbor kinerja utama sehingga pembelajaran mengalir ke seluruh organisasi, dari manajemen senior hingga garis depan. Kemudian mengelola tindakan korektif yang harus diambil dengan konsumen akhir melalui peringatan otomatis dan manajemen alur kerja. Klien solusi akan memiliki akses ke tolok ukur industri dan praktik terbaik untuk menilai metrik kinerja utama terhadap pesaing.
"Di era digital, pengalaman pelanggan adalah pembeda penting bagi perusahaan yang beroperasi di sektor jasa," kata Vishal Bali, Managing Director bisnis Consumer Insights Nielsen di Asia Tenggara, Asia Utara, dan Pasifik. "Nielsen dan ResponseTek memiliki visi yang sama untuk memanfaatkan pengetahuan manajemen pengalaman pelanggan kelas dunia bersama dengan teknologi canggih untuk mendorong peningkatan operasional. Kami sangat senang meluncurkan solusi baru ini untuk membantu klien kami mengembangkan praktik terbaik CEM dan mengubah bisnis mereka berdasarkan suara pelanggan."
"Kemitraan antara ResponseTek dan Nielsen menciptakan solusi pengalaman pelanggan end-to-end yang unik yang menyatukan tren industri strategis, riset konsumen, dan wawasan tingkat transaksi," kata Syed Hasan, Presiden dan CEO ResponseTek. "Dengan pendekatan gabungan ini, bisnis saat ini dapat menerjemahkan umpan balik pelanggan secara real-time ke dalam peningkatan bisnis konkret di garis depan yang berdampak positif bagi konsumen."
Efektif Januari 2015, Nielsen Listening Platform pertama kali tersedia di Asia Pasifik, Timur Tengah, dan Afrika, menawarkan sektor berorientasi layanan seperti perbankan, ritel, dan telekomunikasi solusi transformatif untuk menempatkan pelanggan di jantung kesuksesan merek.ย "
TENTANG NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) adalah perusahaan informasi dan pengukuran global dengan posisi pasar terkemuka dalam pemasaran dan informasi konsumen, televisi dan pengukuran media lainnya, kecerdasan online, dan pengukuran seluler. Nielsen hadir di sekitar 100 negara, dengan kantor pusat di New York, AS, dan Diemen, Belanda. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.nielsen.com.
TENTANG RESPONSETEK
ResponseTek adalah pemimpin global dalam perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan (CEM) dengan klien di hampir 60 negara yang dilayani oleh kantor di Amerika Utara, Eropa, India, dan Australia. Platformโข Mendengarkan ResponseTek mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dan sentimen secara real-time dari pelanggan yang berinteraksi dengan situs web perusahaan, pusat panggilan, lokasi ritel, dan platform sosial. Berdasarkan analisis umpan balik pelanggan, kami memberikan tindakan nyata kepada garis depan dan eksekutif untuk meningkatkan pengalaman merek yang mengarah pada peningkatan pendapatan dan pengurangan churn pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut tentang ResponseTek, kunjungi www.responsetek.com.
PERNYATAAN BERWAWASAN KE DEPAN DISCLAIMER
Rilis berita ini mencakup informasi yang dapat merupakan pernyataan berwawasan ke depan yang dibuat sesuai dengan ketentuan safe harbor dari Private Securities Litigation Reform Act tahun 1995. Pernyataan-pernyataan ini dapat diidentifikasi dengan kata-kata seperti 'akan', 'mengharapkan', 'harus', 'bisa', 'akan' dan ungkapan serupa. Pernyataan-pernyataan ini tunduk pada risiko dan ketidakpastian, dan hasil serta peristiwa aktual dapat berbeda secara material dari apa yang diharapkan saat ini. Faktor-faktor yang memimpinnya dapat mencakup tanpa batasan kondisi ekonomi umum, kondisi di pasar yang digeluti Nielsen, perilaku pelanggan, pemasok dan pesaing, perkembangan teknologi, serta aturan hukum dan peraturan yang mempengaruhi bisnis Nielsen dan faktor risiko spesifik yang dibahas dalam rilis lain dan pengajuan publik yang dibuat oleh Perusahaan (termasuk pengajuan Perusahaan dengan Komisi Sekuritas dan Bursa). Daftar faktor ini tidak dimaksudkan untuk menjadi lengkap. Pernyataan berwawasan ke depan tersebut hanya berbicara pada tanggal siaran pers ini, dan kami tidak berkewajiban untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan tertulis atau lisan yang dibuat oleh kami atau atas nama kami sebagai akibat dari informasi baru, peristiwa di masa depan, atau faktor lainnya.
Kontak:
Deanie Sultana+65 6672 6819deanie.sultana@nielsen.com
