Singapura - 28 Januari 2015: Nielsen, perusahaan informasi dan wawasan global, dan ResponseTek, penyedia perangkat lunak Customer Experience Management (CEM) terkemuka untuk merek-merek perusahaan, telah membentuk sebuah aliansi strategis multi negara untuk menciptakan solusi pengalaman pelanggan yang hebat.

Solusi baru ini, Nielsen Listening Platform, menggabungkan otoritas dunia dalam riset pasar dan wawasan konsumen dengan platform CEM global terbaik. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengukur umpan balik pelanggan secara real-time pada interaksi penting, dan mengubah kecerdasan ini menjadi peningkatan operasional konkret yang dapat diimplementasikan oleh karyawan yang berinteraksi dengan konsumen.

Nielsen Listening Platform mengukur dan menganalisis umpan balik pelanggan saat itu terjadi, menyediakan metrik kinerja utama dan dasbor sehingga pembelajaran mengalir ke seluruh organisasi, mulai dari manajemen senior hingga ke garis depan. Kemudian mengelola tindakan korektif yang harus diambil dengan konsumen akhir melalui peringatan otomatis dan manajemen alur kerja. Klien dari solusi ini akan memiliki akses ke tolok ukur industri dan praktik terbaik untuk menilai metrik kinerja utama terhadap para pesaing.

"Di era digital, pengalaman pelanggan adalah pembeda yang penting bagi perusahaan yang beroperasi di sektor jasa," kata Vishal Bali, Managing Director Nielsen Consumer Insights di Asia Tenggara, Asia Utara dan Pasifik. "Nielsen dan ResponseTek memiliki visi yang sama untuk memanfaatkan pengetahuan manajemen pengalaman pelanggan kelas dunia bersama dengan teknologi mutakhir untuk mendorong peningkatan operasional. Kami sangat senang dapat meluncurkan solusi baru ini untuk membantu klien kami mengembangkan praktik-praktik terbaik CEM dan mentransformasi bisnis mereka berdasarkan suara pelanggan."

"Kemitraan antara ResponseTek dan Nielsen menciptakan solusi pengalaman pelanggan end-to-end yang unik yang menyatukan tren industri strategis, riset konsumen, dan wawasan tingkat transaksi," kata Syed Hasan, Presiden dan CEO ResponseTek. "Dengan pendekatan gabungan ini, bisnis masa kini dapat menerjemahkan umpan balik pelanggan secara real-time menjadi peningkatan bisnis konkret di garis depan yang berdampak positif bagi konsumen."

Mulai Januari 2015, Nielsen Listening Platform pertama kali tersedia di Asia Pasifik, Timur Tengah dan Afrika, menawarkan solusi transformatif bagi sektor-sektor yang berorientasi pada layanan seperti perbankan, ritel dan telekomunikasi untuk menempatkan pelanggan sebagai inti dari kesuksesan sebuah merek. "

TENTANG NIELSEN

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) adalah perusahaan informasi dan pengukuran global dengan posisi pasar terdepan dalam bidang pemasaran dan informasi konsumen, televisi dan pengukuran media lainnya, intelijen online dan pengukuran mobile. Nielsen hadir di sekitar 100 negara, dengan kantor pusat di New York, Amerika Serikat, dan Diemen, Belanda. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.nielsen.com.

TENTANG RESPONSETEK

ResponseTek adalah pemimpin global dalam perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan (CEM) dengan klien di hampir 60 negara yang dilayani oleh kantor-kantor di Amerika Utara, Eropa, India, dan Australia. ResponseTek Listening Platform™ mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dan sentimen secara real-time dari pelanggan yang berinteraksi dengan situs web perusahaan, pusat panggilan, lokasi ritel, dan platform sosial. Berdasarkan analisis umpan balik pelanggan, kami memberikan tindakan nyata kepada lini depan dan eksekutif untuk meningkatkan pengalaman merek yang mengarah pada peningkatan pendapatan dan mengurangi perputaran pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut tentang ResponseTek, kunjungi www.responsetek.com.

PENAFIAN PERNYATAAN BERWAWASAN KE DEPAN

Siaran pers ini memuat informasi yang dapat dianggap sebagai pernyataan berwawasan ke depan yang dibuat sesuai dengan ketentuan safe harbor dalam Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Pernyataan-pernyataan ini dapat diidentifikasi dengan kata-kata seperti 'akan', 'mengharapkan', 'harus', 'bisa', 'akan' dan ekspresi yang serupa. Pernyataan-pernyataan ini mengandung risiko dan ketidakpastian, dan hasil serta kejadian aktual dapat berbeda secara material dari yang diharapkan saat ini. Faktor-faktor yang menyebabkan hal tersebut dapat mencakup namun tidak terbatas pada kondisi ekonomi secara umum, kondisi di pasar di mana Nielsen terlibat, perilaku pelanggan, pemasok, dan pesaing, perkembangan teknologi, serta peraturan hukum dan peraturan yang memengaruhi bisnis Nielsen dan faktor risiko spesifik yang dibahas dalam rilis lain dan pengarsipan publik yang dibuat oleh Perusahaan (termasuk pengarsipan Perusahaan di Komisi Sekuritas dan Bursa Efek). Daftar faktor ini tidak dimaksudkan untuk menjadi lengkap. Pernyataan-pernyataan berwawasan ke depan tersebut hanya berlaku pada tanggal siaran pers ini, dan kami tidak berkewajiban untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan yang dibuat oleh kami atau atas nama kami sebagai hasil dari informasi baru, kejadian di masa depan, atau faktor lainnya.

Kontak:

Deanie Sultana+65 66726819deanie.sultana@nielsen.com