싱가포르 - 2015년 1월 28일: 글로벌 정보 및 인사이트 기업인 닐슨과 기업 브랜드를 위한 선도적인 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어 제공업체인 리스폰스텍이 강력한 고객 경험 솔루션을 개발하기 위해 다국가 전략적 제휴를 맺었습니다.
새로운 솔루션인 닐슨 리스닝 플랫폼은 시장 조사 및 소비자 인사이트 분야에서 세계적인 권위를 자랑하는 닐슨과 최고의 글로벌 CEM 플랫폼을 결합한 솔루션입니다. 이를 통해 기업은 중요한 상호 작용에 대한 고객 피드백을 실시간으로 측정하고 이 인텔리전스를 최종 소비자와 상호 작용하는 직원이 구현할 수 있는 구체적인 운영 개선 사항으로 전환할 수 있습니다.
닐슨 리스닝 플랫폼은 고객 피드백이 발생하는 즉시 이를 측정 및 분석하고 주요 성과 지표와 대시보드를 제공하여 고위 경영진부터 최전선에 이르기까지 조직 전체에 학습이 흐르도록 합니다. 그런 다음 자동화된 알림과 워크플로 관리를 통해 최종 소비자에게 취해야 할 시정 조치를 관리합니다. 솔루션의 고객은 업계 벤치마크 및 모범 사례에 액세스하여 경쟁업체와 비교하여 주요 성과 지표를 평가할 수 있습니다.
"디지털 시대에 고객 경험은 서비스 부문을 운영하는 기업에게 중요한 차별화 요소입니다."라고 닐슨의 동남아시아, 북아시아 및 태평양 지역 소비자 인사이트 사업부 상무이사 비샬 발리(Vishal Bali)는 말합니다. "닐슨과 리스폰스텍은 세계 최고 수준의 고객 경험 관리 노하우와 최첨단 기술을 결합하여 운영 개선을 추진한다는 공통의 비전을 공유하고 있습니다. 이 새로운 솔루션을 출시하여 고객이 CEM 모범 사례를 개발하고 고객의 목소리를 기반으로 비즈니스를 혁신할 수 있도록 지원하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."
"리스폰스텍과 닐슨의 파트너십을 통해 전략적 업계 동향, 소비자 조사 및 거래 수준 인사이트를 결합한 독보적인 엔드투엔드 고객 경험 솔루션이 탄생했습니다."라고 리스폰스텍의 사장 겸 CEO인 사이드 하산(Syed Hasan)은 말합니다. "이러한 결합된 접근 방식을 통해 오늘날의 기업은 실시간 고객 피드백을 최전선에서 소비자에게 긍정적인 영향을 미치는 구체적인 비즈니스 개선 사항으로 전환할 수 있습니다."
2015년 1월부터 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 지역에서 처음으로 제공되는 닐슨 리스닝 플랫폼은 은행, 소매 및 통신과 같은 서비스 중심 산업에 고객을 브랜드 성공의 중심에 놓을 수 있는 혁신적인 솔루션을 제공합니다. "
닐슨 소개
Nielsen N.V.(뉴욕증권거래소: NLSN)는 마케팅 및 소비자 정보, 텔레비전 및 기타 미디어 측정, 온라인 정보 및 모바일 측정 분야에서 선도적인 시장 지위를 차지하고 있는 글로벌 정보 및 측정 회사입니다. 닐슨은 약 100개국에 진출해 있으며 미국 뉴욕과 네덜란드 디멘에 본사를 두고 있습니다. 자세한 정보는 www.nielsen.com 에서 확인할 수 있습니다 .
응답텍 소개
응답텍은 북미, 유럽, 인도, 호주에 지사를 두고 약 60개국에서 고객 서비스를 제공하는 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어 분야의 글로벌 리더입니다. 리스폰스텍 리스닝 플랫폼™은 기업의 웹사이트, 콜센터, 소매점, 소셜 플랫폼과 상호작용하는 고객으로부터 실시간으로 피드백 및 정서를 수집하고 분석합니다. 고객 피드백 분석을 기반으로 일선 직원과 경영진에게 구체적인 조치를 제공하여 브랜드 경험을 개선함으로써 매출 증대와 고객 이탈 감소로 이어질 수 있도록 지원합니다. 응답텍에 대한 자세한 정보는 www.responsetek.com 에서 확인할 수 있습니다 .
미래예측 진술 면책 조항
이 보도자료에는 1995년 증권민사소송개혁법의 세이프하버 조항에 따라 미래예측진술에 해당할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. 이러한 진술은 '~할 것이다', '기대한다', '~해야 한다', '~할 수 있다', '~하여야 한다' 및 이와 유사한 표현으로 식별할 수 있습니다. 이러한 진술은 위험과 불확실성의 영향을 받으며, 실제 결과 및 사건은 현재 예상되는 것과 크게 다를 수 있습니다. 이러한 요인에는 일반적인 경제 상황, 닐슨이 관여하는 시장의 상황, 고객, 공급업체 및 경쟁사의 행동, 기술 발전, 닐슨의 비즈니스에 영향을 미치는 법률 및 규제 규칙, 기타 보도자료 및 회사가 작성한 공개 서류(회사가 증권거래위원회에 제출한 서류 포함)에서 논의된 특정 위험 요소가 포함될 수 있지만 이에 한정되지는 않습니다. 이 요인 목록은 완전한 것이 아닙니다. 이러한 미래예측진술은 이 보도자료 배포일 현재를 기준으로 하며, 당사는 새로운 정보, 미래 사건 또는 기타 요인으로 인해 당사 또는 당사를 대신하여 작성한 서면 또는 구두 미래예측진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다.
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디니 술타나+65 66726819deanie.sultana@nielsen.com
