싱가포르 – 2015년 1월 28일: 글로벌 정보 및 인사이트 회사인 Nielsen과 엔터프라이즈 브랜드를 위한 CEM(Customer Experience Management) 소프트웨어 제공업체를 선도하는 ResponseTek은 강력한 고객 경험 솔루션을 만들기 위해 다국적 전략적 제휴를 맺었습니다.

새로운 솔루션인 Nielsen Listening Platform은 시장 조사 및 소비자 통찰력에 대한 세계 권위를 최고의 글로벌 CEM 플랫폼과 통합합니다. 이를 통해 기업은 중요한 상호 작용에 대한 실시간 고객 피드백을 측정하고이 인텔리전스를 최종 소비자와 상호 작용하는 직원이 구현할 수있는 구체적인 운영 개선으로 변환 할 수 있습니다.

Nielsen Listening Platform은 고객 피드백을 측정 및 분석하고, 주요 성과 지표 및 대시보드를 제공하여 고위 경영진부터 최전선에 이르기까지 전체 조직 전반에 걸쳐 학습이 진행되도록 합니다. 그런 다음 자동화된 경고 및 워크플로 관리를 통해 최종 소비자와 함께 수행해야 하는 시정 조치를 관리합니다. 솔루션의 고객은 업계 벤치마크 및 모범 사례에 액세스하여 경쟁 업체에 대한 주요 성과 메트릭을 평가할 수 있습니다.

"디지털 시대에 고객 경험은 서비스 부문에서 운영되는 기업에게 중요한 차별화 요소입니다."라고 동남아시아, 북아시아 및 태평양에서 닐슨의 소비자 통찰력 사업 전무 이사 인 Vishal Bali는 말합니다. "Nielsen과 ResponseTek은 세계적 수준의 고객 경험 관리 노하우를 최첨단 기술과 함께 활용하여 운영 개선을 추진하는 공통된 비전을 공유합니다. 우리는 고객이 CEM 모범 사례를 개발하고 고객의 목소리에 따라 비즈니스를 혁신할 수 있도록 이 새로운 솔루션을 출시하게 되어 매우 기쁩니다."

"ResponseTek과 Nielsen 간의 파트너십은 전략적 산업 동향, 소비자 조사 및 거래 수준 통찰력을 결합한 독특한 엔드 투 엔드 고객 경험 솔루션을 창출합니다."라고 ResponseTek의 사장 겸 CEO 인 Syed Hasan은 말합니다. "이러한 결합 된 접근 방식을 통해 오늘날의 비즈니스는 실시간 고객 피드백을 소비자에게 긍정적 인 영향을 미치는 최전선의 구체적인 비즈니스 개선으로 전환 할 수 있습니다."

2015년 1월부터 Nielsen Listening Platform은 아시아 태평양, 중동 및 아프리카에서 처음으로 출시되었으며, 은행, 소매 및 통신과 같은 서비스 지향 부문에 고객을 브랜드 성공의 중심에 두기 위한 혁신적인 솔루션을 제공합니다. "

닐슨 소개

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN)는 마케팅 및 소비자 정보, 텔레비전 및 기타 미디어 측정, 온라인 인텔리전스 및 모바일 측정 분야에서 시장을 선도하는 글로벌 정보 및 측정 회사입니다. 닐슨은 약 100개국에 지사를 두고 있으며, 미국 뉴욕과 네덜란드 디멘에 본사를 두고 있습니다. 자세한 내용은 www.nielsen.com 를 참조하십시오.

응답텍 소개

ResponseTek은 북미, 유럽, 인도 및 호주의 사무소에서 서비스를 제공하는 거의 60 개국의 고객을 보유한 고객 경험 관리 (CEM) 소프트웨어 분야의 글로벌 리더입니다. ResponseTek Listening Platform™은 회사의 웹 사이트, 콜센터, 소매점 및 소셜 플랫폼과 상호 작용하는 고객으로부터 실시간으로 피드백과 감정을 수집하고 분석합니다. 고객 피드백 분석을 기반으로 일선 및 임원 모두에게 구체적인 조치를 제공하여 브랜드 경험을 개선하여 매출 증대와 고객 이탈 감소로 이어집니다. ResponseTek에 대한 자세한 내용은 www.responsetek.com 를 참조하십시오.

미래 예측 진술 면책 조항

이 보도 자료에는 1995 년 사모 증권 소송 개혁법의 세이프 하버 조항에 따라 작성된 미래 예측 진술을 구성 할 수있는 정보가 포함되어 있습니다. 이러한 진술은 '의지', '기대', '해야 한다', '할 수 있다', '할 수 있다' 및 이와 유사한 표현으로 식별될 수 있다. 이러한 진술은 위험과 불확실성의 영향을받으며 실제 결과와 사건은 현재 예상되는 것과 실질적으로 다를 수 있습니다. 이로 이어지는 요인에는 일반적인 경제 상황, Nielsen이 종사하는 시장의 조건, 고객, 공급 업체 및 경쟁 업체의 행동, 기술 개발뿐만 아니라 Nielsen의 비즈니스에 영향을 미치는 법률 및 규제 규칙 및 회사가 작성한 다른 릴리스 및 공개 서류 (증권 거래위원회에 제출한 회사 제출 포함)에서 논의 된 특정 위험 요소가 제한 없이 포함될 수 있습니다. 이 요인 목록은 완전한 것이 아닙니다. 이러한 미래 예측 진술은 본 보도 자료가 발표된 날짜에만 언급되며, 당사는 새로운 정보, 향후 사건 또는 기타 요인의 결과로 당사 또는 당사를 대신하여 작성한 서면 또는 구두 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없습니다.

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