Singapore - 28 gennaio 2015: Nielsen, società globale di informazioni e insight, e ResponseTek, fornitore leader di software di Customer Experience Management (CEM) per i marchi aziendali, hanno stretto un'alleanza strategica multinazionale per creare una soluzione di customer experience potente.
La nuova soluzione, la Nielsen Listening Platform, fonde l'autorità mondiale nelle ricerche di mercato e nella conoscenza dei consumatori con la principale piattaforma CEM globale. Ciò consente alle aziende di misurare in tempo reale il feedback dei clienti sulle interazioni più importanti e di convertire queste informazioni in miglioramenti operativi concreti che possono essere implementati dai dipendenti che interagiscono con il consumatore finale.
La piattaforma di ascolto Nielsen misura e analizza i feedback dei clienti nel momento stesso in cui si verificano, fornisce metriche chiave di performance e dashboard in modo che l'apprendimento fluisca in tutta l'organizzazione, dal senior management fino alla prima linea. Gestisce poi le azioni correttive da intraprendere con il consumatore finale attraverso avvisi automatici e la gestione del flusso di lavoro. I clienti della soluzione avranno accesso ai benchmark di settore e alle best practice per valutare le metriche di performance chiave rispetto alla concorrenza.
"Nell'era digitale, l'esperienza del cliente è un fattore critico di differenziazione per le aziende che operano nel settore dei servizi", afferma Vishal Bali, amministratore delegato della divisione Consumer Insights di Nielsen nel Sud-est asiatico, nell'Asia settentrionale e nel Pacifico. "Nielsen e ResponseTek condividono la visione di sfruttare il know-how di livello mondiale nella gestione dell'esperienza del cliente insieme a una tecnologia all'avanguardia per ottenere miglioramenti operativi. Siamo entusiasti di lanciare questa nuova soluzione per aiutare i nostri clienti a sviluppare best-practice di CEM e a trasformare il loro business basandosi sulla voce del cliente".
"La partnership tra ResponseTek e Nielsen crea una soluzione unica di customer experience end-to-end che riunisce tendenze strategiche del settore, ricerche sui consumatori e approfondimenti a livello di transazione", afferma Syed Hasan, Presidente e CEO di ResponseTek. "Con questo approccio combinato, le aziende di oggi possono tradurre il feedback dei clienti in tempo reale in miglioramenti aziendali concreti in prima linea che hanno un impatto positivo sul consumatore".
A partire da gennaio 2015, la Nielsen Listening Platform è stata resa disponibile per la prima volta in Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, offrendo a settori orientati ai servizi come le banche, il retail e le telecomunicazioni una soluzione trasformativa per mettere i clienti al centro del successo del marchio. "
SU NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) è un'azienda globale di informazioni e misurazioni con posizioni di leadership nel mercato del marketing e delle informazioni sui consumatori, nella misurazione della televisione e di altri media, nell'intelligence online e nella misurazione dei dispositivi mobili. Nielsen è presente in circa 100 Paesi, con sedi a New York, negli Stati Uniti, e a Diemen, nei Paesi Bassi. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.nielsen.com.
INFORMAZIONI SU RESPONSETEK
ResponseTek è leader mondiale nel software di gestione dell'esperienza del cliente (CEM) con clienti in quasi 60 paesi serviti da uffici in Nord America, Europa, India e Australia. La ResponseTek Listening Platform™ raccoglie e analizza in tempo reale il feedback e il sentiment dei clienti che interagiscono con il sito web, i call center, i punti vendita e le piattaforme sociali di un'azienda. Sulla base dell'analisi del feedback dei clienti, forniamo azioni concrete sia al personale di prima linea che ai dirigenti per migliorare l'esperienza del marchio che porta a un aumento dei ricavi e a una riduzione del tasso di abbandono dei clienti. Per maggiori informazioni su ResponseTek, visitate il sito www.responsetek.com.
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