尼尔森与 Responsetek 合作：新解决方案结合了最强的全球客户体验能力

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新加坡 - 2015年1月28日：全球信息和洞察力公司尼尔森与领先的企业品牌客户体验管理（CEM）软件供应商ResponseTek结成多国战略联盟，共同打造强大的客户体验解决方案。

新的解决方案--尼尔森倾听平台（Nielsen Listening Platform）--将市场研究和消费者洞察领域的世界权威与全球顶级 CEM 平台结合在一起。这使企业能够衡量客户对重要互动的实时反馈，并将这些情报转化为具体的运营改进措施，供与最终消费者互动的员工实施。

尼尔森倾听平台在客户反馈发生时对其进行测量和分析，提供关键绩效指标和仪表板，从而使学习贯穿整个组织，上至高级管理层，下至一线员工。然后，它通过自动警报和工作流程管理，对最终消费者必须采取的纠正措施进行管理。该解决方案的客户可以访问行业基准和最佳实践，以评估与竞争对手相比的关键绩效指标。

"尼尔森东南亚、北亚和太平洋地区消费者洞察业务董事总经理维沙尔-巴利（Vishal Bali）表示："在数字时代，客户体验是服务业企业的关键差异化因素。"尼尔森和ResponseTek拥有共同的愿景，即利用世界一流的客户体验管理知识和最先进的技术来推动运营改进。我们很高兴能推出这一新的解决方案，帮助我们的客户开发 CEM 最佳实践，并基于客户的声音实现业务转型。

"ResponseTek总裁兼首席执行官赛义德-哈桑（Syed Hasan）表示："ResponseTek与尼尔森的合作创造了一种独特的端到端客户体验解决方案，将战略性行业趋势、消费者研究和交易层面的洞察力结合在一起。"通过这种组合方法，当今的企业可以将实时客户反馈转化为一线的具体业务改进，从而对消费者产生积极影响。

自2015年1月起，尼尔森倾听平台率先在亚太、中东和非洲地区推出，为银行、零售和电信等服务型行业提供了将客户置于品牌成功核心的变革性解决方案。"

关于尼尔森

尼尔森公司（Nielsen N.V.）（纽约证券交易所股票代码：NLSN）是一家全球性的信息和测量公司，在市场营销和消费者信息、电视和其他媒体测量、在线情报和移动测量领域处于领先地位。尼尔森的业务遍及约 100 个国家，总部位于美国纽约和荷兰迪曼。欲了解更多信息，请访问www.nielsen.com。

关于RESPONSETEK

ResponseTek 是客户体验管理 (CEM) 软件的全球领导者，客户遍布近 60 个国家，在北美、欧洲、印度和澳大利亚设有办事处。ResponseTek Listening Platform™ 实时收集和分析与公司网站、呼叫中心、零售点和社交平台互动的客户的反馈和情绪。根据客户反馈分析，我们向一线人员和管理人员提供具体行动，以改善品牌体验，从而增加收入，减少客户流失。有关 ResponseTek 的更多信息，请访问www.responsetek.com。

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