尼尔森与Responsetek合作：新解决方案结合了最强大的全球客户体验能力

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新加坡--2015年1月28日：全球信息和洞察力公司尼尔森与领先的企业品牌客户体验管理（CEM）软件供应商ResponseTek结成多国战略联盟，以创建一个强大的客户体验解决方案。

新的解决方案，即尼尔森倾听平台，将世界上权威的市场研究和消费者洞察力与全球顶级的CEM平台相结合。这使企业能够测量重要互动的实时客户反馈，并将这些情报转化为具体的运营改进，由与最终消费者互动的员工来实施。

尼尔森倾听平台在客户反馈发生时对其进行测量和分析，提供关键的绩效指标和仪表盘，从而使学习贯穿整个组织，从高级管理层一直到第一线。然后，它通过自动警报和工作流程管理，管理必须对最终消费者采取的纠正措施。该解决方案的客户将有机会获得行业基准和最佳实践，以评估与竞争对手的关键绩效指标。

"尼尔森东南亚、北亚和太平洋地区消费者洞察业务董事总经理Vishal Bali说："在数字时代，客户体验是服务行业企业的关键差异化因素。"尼尔森和ResponseTek有一个共同的愿景，即利用世界级的客户体验管理知识和最先进的技术来推动运营的改善。我们很高兴能推出这个新的解决方案，以帮助我们的客户发展CEM的最佳实践，并根据客户的声音改造他们的业务。"

"ResponseTek总裁兼首席执行官Syed Hasan说："ResponseTek和尼尔森之间的合作创造了一个独特的端对端客户体验解决方案，它将战略行业趋势、消费者研究和交易层面的洞察力结合在一起。"通过这种结合方式，今天的企业可以将实时的客户反馈转化为第一线的具体业务改进，对消费者产生积极的影响。"

自2015年1月起，尼尔森倾听平台首先在亚太、中东和非洲地区推出，为银行、零售和电信等服务型行业提供变革性解决方案，将客户置于品牌成功的核心。"

关于尼尔森

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN)是一家全球性的信息和测量公司，在营销和消费者信息、电视和其他媒体测量、在线智能和移动测量方面具有领先市场地位。尼尔森的业务遍及约100个国家，总部设在美国纽约和荷兰迪门。欲了解更多信息，请访问：www.nielsen.com。

关于RESPONSEEK

ResponseTek是客户体验管理（CEM）软件的全球领导者，客户遍布近60个国家，在北美、欧洲、印度和澳大利亚都有办事处提供服务。ResponseTek Listening Platform™实时收集和分析与公司网站、呼叫中心、零售地点和社交平台互动的客户的反馈和情绪。基于客户反馈分析，我们为一线和高管提供具体行动，以改善品牌体验，从而增加收入和减少客户流失。关于ResponseTek的更多信息，请访问www.responsetek.com。

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