Singapour - 28 janvier 2015 : Nielsen, société mondiale d'information et d'insights, et ResponseTek, fournisseur leader de logiciels de gestion de l'expérience client (CEM) pour les marques d'entreprise, ont formé une alliance stratégique multi-pays pour créer une solution d'expérience client puissante.
La nouvelle solution, la Nielsen Listening Platform, fusionne l'autorité mondiale en matière d'études de marché et de connaissance des consommateurs avec la première plateforme mondiale de CEM. Elle permet aux entreprises de mesurer en temps réel le retour d'information des clients sur les interactions importantes, et de convertir ces renseignements en améliorations opérationnelles concrètes pouvant être mises en œuvre par l'employé qui interagit avec le consommateur final.
La plateforme d'écoute de Nielsen mesure et analyse les réactions des clients au fur et à mesure qu'elles se produisent, fournit des mesures de performance clés et des tableaux de bord afin que l'apprentissage se propage dans toute l'organisation, de la direction générale jusqu'à la ligne de front. Elle gère ensuite les actions correctives qui doivent être prises avec le consommateur final grâce à des alertes automatisées et à la gestion des flux de travail. Les clients de la solution auront accès aux références et aux meilleures pratiques du secteur pour évaluer les mesures de performance clés par rapport aux concurrents.
" À l'ère du numérique, l'expérience client est un facteur de différenciation essentiel pour les entreprises opérant dans le secteur des services ", déclare Vishal Bali, directeur général de l'activité Consumer Insights de Nielsen en Asie du Sud-Est, en Asie du Nord et dans le Pacifique. "Nielsen et ResponseTek partagent une vision commune pour tirer parti d'un savoir-faire de classe mondiale en matière de gestion de l'expérience client, ainsi que d'une technologie de pointe, afin d'apporter des améliorations opérationnelles. Nous sommes ravis de lancer cette nouvelle solution pour aider nos clients à développer les meilleures pratiques de CEM et à transformer leurs activités en se basant sur la voix du client."
"Le partenariat entre ResponseTek et Nielsen crée une solution unique de bout en bout en matière d'expérience client qui rassemble les tendances stratégiques de l'industrie, les recherches sur les consommateurs et les informations au niveau des transactions", déclare Syed Hasan, président et PDG de ResponseTek. "Grâce à cette approche combinée, les entreprises d'aujourd'hui peuvent traduire les commentaires des clients en temps réel en améliorations commerciales concrètes en première ligne qui ont un impact positif sur le consommateur."
Depuis janvier 2015, la plateforme d'écoute Nielsen a d'abord été mise à disposition en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, offrant aux secteurs axés sur les services tels que la banque, le commerce de détail et les télécommunications une solution transformatrice pour mettre les clients au cœur du succès de la marque. "
À PROPOS DE NIELSEN
Nielsen N.V. (NYSE : NLSN) est une entreprise mondiale d'information et de mesure qui occupe une position de leader sur le marché dans les domaines du marketing et de l'information aux consommateurs, de la mesure de la télévision et des autres médias, de l'intelligence en ligne et de la mesure des mobiles. Nielsen est présente dans une centaine de pays, avec des sièges sociaux à New York, aux États-Unis, et à Diemen, aux Pays-Bas. Pour plus d'informations, visitez le site www.nielsen.com.
À PROPOS DE RESPONSETEK
ResponseTek est le leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client (CEM) avec des clients dans près de 60 pays desservis par des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Inde et en Australie. La ResponseTek Listening Platform™ recueille et analyse les commentaires et le sentiment en temps réel des clients qui interagissent avec le site Web, les centres d'appels, les points de vente et les plateformes sociales d'une entreprise. Sur la base de l'analyse des commentaires des clients, nous fournissons des actions concrètes à la fois à la ligne de front et aux cadres pour améliorer l'expérience de la marque qui conduit à une augmentation des revenus et à une réduction du taux de désabonnement des clients. Pour plus d'informations sur ResponseTek, visitez www.responsetek.com.
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