Singapour - 28 janvier 2015 : Nielsen, société mondiale d'information et d'analyse, et ResponseTek, fournisseur de logiciels de gestion de l'expérience client (CEM) pour les marques d'entreprise, ont formé une alliance stratégique multi-pays pour créer une solution de gestion de l'expérience client de premier plan.
La nouvelle solution, la plate-forme d'écoute Nielsen, fusionne l'autorité mondiale en matière d'études de marché et de connaissance des consommateurs avec la première plate-forme mondiale de CEM. Elle permet aux entreprises de mesurer en temps réel le retour d'information des clients sur les interactions importantes, et de convertir ces informations en améliorations opérationnelles concrètes qui peuvent être mises en œuvre par l'employé qui interagit avec le consommateur final.
La plate-forme d'écoute Nielsen mesure et analyse le retour d'information des clients au fur et à mesure qu'il se produit, fournit des mesures de performance clés et des tableaux de bord afin que l'apprentissage circule dans l'ensemble de l'organisation, de la direction générale jusqu'à la ligne de front. Elle gère ensuite les mesures correctives qui doivent être prises avec le consommateur final grâce à des alertes automatisées et à la gestion des flux de travail. Les clients de la solution auront accès aux références et aux meilleures pratiques du secteur afin d'évaluer les indicateurs de performance clés par rapport à la concurrence.
" À l'ère du numérique, l'expérience client est un facteur de différenciation essentiel pour les entreprises opérant dans le secteur des services ", déclare Vishal Bali, directeur général de l'activité Consumer Insights de Nielsen en Asie du Sud-Est, en Asie du Nord et dans le Pacifique. "Nielsen et ResponseTek partagent une vision commune qui consiste à tirer parti d'un savoir-faire de classe mondiale en matière de gestion de l'expérience client, ainsi que d'une technologie de pointe, afin d'apporter des améliorations opérationnelles. Nous sommes ravis de lancer cette nouvelle solution pour aider nos clients à développer les meilleures pratiques de gestion de l'expérience client et à transformer leur activité en se basant sur la voix du client."
"Le partenariat entre ResponseTek et Nielsen crée une solution unique d'expérience client de bout en bout qui réunit les tendances stratégiques de l'industrie, la recherche sur les consommateurs et les informations au niveau des transactions ", déclare Syed Hasan, président et directeur général de ResponseTek. "Grâce à cette approche combinée, les entreprises d'aujourd'hui peuvent traduire les commentaires des clients en temps réel en améliorations commerciales concrètes en première ligne qui ont un impact positif sur le consommateur."
Depuis janvier 2015, la plateforme d'écoute Nielsen est disponible en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, offrant aux secteurs orientés vers les services tels que la banque, le commerce de détail et les télécommunications une solution transformatrice pour placer les clients au cœur du succès de la marque. "
A PROPOS DE NELSEN
Nielsen N.V. (NYSE : NLSN) est une société mondiale d'information et de mesure qui occupe une position de leader sur le marché de l'information sur le marketing et les consommateurs, de la mesure de la télévision et d'autres médias, de l'intelligence en ligne et de la mesure mobile. Nielsen est présent dans une centaine de pays et a son siège à New York, aux États-Unis, et à Diemen, aux Pays-Bas. Pour plus d'informations, visitez le site www.nielsen.com.
A PROPOS DE RESPONSETEK
ResponseTek est le leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client (CEM) avec des clients dans près de 60 pays desservis par des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Inde et en Australie. La ResponseTek Listening Platform™ recueille et analyse les commentaires et le sentiment en temps réel des clients qui interagissent avec le site web d'une entreprise, les centres d'appels, les points de vente et les plateformes sociales. Sur la base de l'analyse des commentaires des clients, nous fournissons des actions concrètes à la fois à la ligne de front et aux dirigeants pour améliorer l'expérience de la marque qui conduit à l'augmentation des revenus et à la réduction du taux de désabonnement des clients. Pour plus d'informations sur ResponseTek, visitez le site www.responsetek.com.
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