การปฏิวัติทางดิจิทัลทำให้เกิดโลกที่ข้อมูลมากมายสามารถเข้าถึงได้เพียงคลิกเดียว ข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการคลิกและมุมมองเหล่านี้มีประโยชน์ แต่ก็มาพร้อมกับความรับผิดชอบในการสร้างความไว้วางใจ ให้การปกป้อง และส่งเสริมความโปร่งใสของข้อมูล
ผู้นำทางความคิดของ Nielsen ได้สนับสนุนการอภิปรายหัวข้อที่เป็นประเด็นร้อนเหล่านี้ใน งาน Advertising Week New York 2018 ร่วม กับผู้นำอุตสาหกรรมรายใหญ่รายอื่นๆ
คำถามที่เกิดขึ้นยังคงเกิดขึ้นว่าอุตสาหกรรมจะส่งเสริมสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจและความโปร่งใสได้อย่างไรในขณะที่ธุรกิจสื่อกำลังอยู่ในช่วงของการพัฒนาอย่างรวดเร็ว “สิ่งใดก็ตามที่ไม่เป็นไปตามแนวทางที่ถูกต้องอาจไม่เพียงแต่ขัดขวางความไว้วางใจของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อผลกำไรอีกด้วย” เมแกน คลาร์กเกน ประธาน Nielsen's Watch Business กล่าวระหว่างการบรรยายบนเวทีหลัก (ภาพด้านบน)
เมแกนกล่าวว่า “เราเป็นหนี้ต่อตัวเราเองในฐานะอุตสาหกรรม และเราเป็นหนี้ต่อผู้บริโภคที่เราให้บริการ...ที่จะไม่ยุ่งเกี่ยวกับ [ความไว้วางใจ] นี้ เพื่อให้แน่ใจว่าเราทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง เรายินดีกับงานที่กำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ ไม่ว่าจะเป็น GDPR หรืออะไรก็ตามที่กำลังดำเนินการเพื่อเพิ่มความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และปกป้องผู้บริโภคซึ่งเป็นลูกค้าของเรา”
หลังจากที่เมแกนพูดจบ เธอได้แนะนำการอภิปรายแบบกลุ่มที่มีชีวิตชีวาซึ่งดำเนินรายการโดยปีเตอร์ แบรดเบอรี รองประธานบริหารฝ่ายบริการลูกค้าสื่อระดับชาติของ Nielsen ในหัวข้ออื่นๆ คณะผู้อภิปรายได้พูดถึงความรับผิดชอบของผู้เล่นในอุตสาหกรรมที่จะต้องปกป้องข้อมูล ขณะเดียวกันก็ใช้รายละเอียดข้อมูลเพื่อปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่จุดสูงสุดและขับเคลื่อนคุณค่าของลูกค้า
คณะผู้ร่วมเสวนาประกอบด้วยตัวแทนจากสาขาสำคัญต่างๆ ในอุตสาหกรรมสื่อ ได้แก่ Tom Ziangas (รองประธานอาวุโส ฝ่ายวิจัยและข้อมูลเชิงลึก AMC Networks Inc.), Brad Smallwood (รองประธานฝ่ายวิทยาศาสตร์การตลาด Facebook), Michele Donati (รองประธานอาวุโสและกรรมการผู้จัดการ WHERE Group, Horizon Media) และ Jed Dederick (รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจ The Trade Desk) ทั้งหมดร่วมขึ้นบนเวทีกับ Peter
“เรามีความรับผิดชอบในการมีแพลตฟอร์มที่ปลอดภัย…ที่ผู้บริโภคและผู้คนสามารถไว้วางใจได้” แบรดกล่าว
คณะผู้ร่วมอภิปรายแสดงความคิดเห็นว่าบริษัทของตนให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมาเป็นอันดับแรก โดยยอมรับว่าข้อมูลจำนวนมากในโลกดิจิทัลไม่เพียงนำมาซึ่งโอกาสใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นเท่านั้น แต่ยังนำมาซึ่งความจำเป็นที่จะต้องปกป้องข้อมูลเหล่านั้นอีกด้วย
Tom ตั้งข้อสังเกตว่าข้อมูลที่ AMC ใช้ในการตัดสินใจจำเป็นต้องเชื่อถือได้เช่นกัน
“ผมต้องแน่ใจว่าข้อมูลอินพุตที่เข้ามานั้นเป็นข้อมูลอินพุตที่เราเชื่อมั่นและเชื่อถือได้ในระดับหนึ่ง” ทอมกล่าว “มีระดับความน่าเชื่อถือที่มาพร้อมชื่อ Nielsen และข้อมูลที่เราได้รับ และผมคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่สำคัญมากจริงๆ”
เจดอธิบายว่าข้อมูลที่โปร่งใส เชื่อถือได้ และมีชื่อเสียงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรม โดยเฉพาะสำหรับผู้โฆษณาที่ต้องการนำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องให้กับผู้บริโภค
“เมื่อเราปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคในการโฆษณา พวกเขาก็ไว้วางใจให้เราใช้ข้อมูลของพวกเขาในทางบวก และปรับปรุงประสบการณ์ในการบริโภคเนื้อหาของพวกเขา… การสนทนาก็ดีขึ้นมาก” Jed กล่าวเสริม
แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะแข่งขันกันเองในธุรกิจนี้ แต่ก็มีการหารือถึงการผลักดันให้เกิดความร่วมมือและการเชื่อมต่อระหว่างหน่วยงานต่างๆ มากขึ้น ซึ่งรวมถึงการทำงานเพื่อให้ได้มาตรฐานร่วมกันและริเริ่มสร้างความไว้วางใจร่วมกันของผู้บริโภค ตลอดจนความจำเป็นในการใช้ภาษาที่โปร่งใสและเปิดกว้างสำหรับการรับรอง
“ยุคสมัยของตะวันตกที่ไร้ขอบเขตได้สิ้นสุดลงแล้ว” มิเชลกล่าว “ผู้ซื้อและผู้ขายกำลังเข้าใกล้กันมากขึ้น... ตอนนี้เรามีความโปร่งใสมากขึ้นกับเจ้าของสื่อของเรา... และพวกเขาก็โปร่งใสมากขึ้นเช่นกัน”
