La revolución digital ha traído consigo un mundo en el que la abundancia de datos e información está al alcance de un clic. Los datos creados a partir de esos clics y visualizaciones aportan beneficios, pero también conllevan la responsabilidad de generar confianza, ofrecer protección y fomentar la transparencia de los datos.

Junto con otros importantes actores de poder de la industria, los líderes de pensamiento de Nielsen facilitaron recientemente un debate sobre estos temas candentes en la Semana de la Publicidad de Nueva York 2018.

Persisten los interrogantes sobre cómo puede el sector fomentar un entorno de confianza y transparencia en un momento en que el negocio de los medios de comunicación está experimentando una rápida evolución. "Todo lo que no sea avanzar por el camino correcto podría no solo entorpecer la confianza de los consumidores, sino repercutir en los resultados", afirmó Megan Clarken, Presidenta de Watch Business de Nielsen, durante su intervención en el escenario principal (fotografía superior).

"Nos lo debemos a nosotros mismos como industria y se lo debemos a los consumidores a los que servimos... no jugar con esto [la confianza]. Asegurarnos de que lo hacemos bien", dijo Megan. "Acogemos con satisfacción el trabajo que se está llevando a cabo en este momento, ya sea el GDPR o cualquier cosa que se esté haciendo para reforzar la seguridad, reforzar la privacidad y proteger a los consumidores que son nuestros clientes."

Tras su intervención, Megan introdujo un animado debate moderado por Peter Bradbury, vicepresidente ejecutivo de National Media Client Services en Nielsen. Entre otros temas, el panel habló sobre la responsabilidad de los actores de la industria de proteger los datos y, al mismo tiempo, utilizar su granularidad para obtener información que impulse a las empresas a nuevos niveles y genere valor para el cliente.

La mesa redonda contó con representantes de las principales áreas de la industria de los medios de comunicación, como Tom Ziangas (Vicepresidente Senior de Investigación e Información de AMC Networks Inc.), Brad Smallwood (Vicepresidente de Marketing Científico de Facebook), Michele Donati (Vicepresidenta Senior y Directora Gerente de WHERE Group, Horizon Media) y Jed Dederick (Vicepresidente de Desarrollo Empresarial de The Trade Desk), que se unieron a Peter en el escenario.

"Tenemos la responsabilidad de tener una plataforma que sea segura... en la que los consumidores y la gente puedan confiar", dijo Brad.

Los panelistas expresaron cómo sus empresas han puesto la privacidad en el primer plano de sus preocupaciones, reconociendo que los montones de datos del mundo digital no sólo traen consigo nuevas y excitantes oportunidades, sino también la necesidad de protegerlos.

Tom señaló que los datos en los que se basa AMC para tomar decisiones también deben ser fiables.

"Tengo que asegurarme de que los datos que recibimos son datos en los que creemos y que nos inspiran confianza", afirma Tom. "Hay un nivel de confianza que viene con el nombre de Nielsen y los datos que obtenemos, y creo que eso es muy, muy importante".

Jed explicó que unos datos transparentes, fiables y reputados son primordiales para el sector, especialmente para los anunciantes que buscan ofrecer anuncios relevantes a los consumidores.  

"A medida que mejoramos la experiencia de los consumidores con la publicidad, confían en nosotros para utilizar sus datos de forma positiva y mejorar su experiencia de consumo de contenidos... La conversación mejora mucho", añade Jed.

Aunque, en última instancia, las empresas compiten entre sí en este ámbito, también se habló de una mayor colaboración y conectividad entre las entidades. Entre otras cosas, se habló de trabajar en pro de normas comunes e iniciativas de colaboración para la confianza de los consumidores, así como de la necesidad de lenguajes comunes transparentes y abiertos a la acreditación.

"Los días del salvaje oeste han terminado", dijo Michele. "Compradores y vendedores se están acercando mucho más... ahora somos mucho más transparentes con nuestros propietarios de medios... y ellos son mucho más transparentes".