ต้นเดือนนี้ Scott McKenzie หัวหน้าฝ่ายข่าวกรองระดับโลกของ Nielsen ได้เป็นวิทยากรใน งาน Shopper x Science 2019 ของ Advertising Research Foundation (ARF) ที่สำนักงานใหญ่ของ Google ในชิคาโก ARF มุ่งเน้นที่ การส่งเสริมแนวทางปฏิบัติทางวิทยาศาสตร์ในการโฆษณาและการตลาดผ่านการวิจัย และงานนี้ได้เปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมได้เข้ามามีส่วนร่วมในการวิเคราะห์ภูมิทัศน์ของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกและโซลูชันเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทและแบรนด์ต่างๆ สามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน
ในงานนำเสนอที่มีชื่อว่า " How to Trust in the Trust-Enabled Economy" สก็อตต์ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความไว้วางใจและความโปร่งใสในแผนการตลาดของแบรนด์ ในยุคที่ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจข้อความ การโฆษณาบางรูปแบบ หรือแม้แต่ผู้ผลิตสินค้าที่ตนใช้ บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันจำเป็นต้องส่งเสริมให้ผู้บริโภคกลุ่มที่ต้องการซื้อสินค้ามีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ปัจจุบัน ผู้บริโภคกำลังมองหาแบรนด์ที่มีจุดประสงค์ในการซื้อมากขึ้น
ในความเป็นจริง สก็อตต์ได้นำเสนอผลการวิจัยของ Nielsen ซึ่งพบว่าผู้บริโภคทั่วโลก 17% ให้ความสนใจกับแบรนด์ที่ส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสังคม และผู้บริโภคทั่วโลก 16% ให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่ซื้อขายด้วยความโปร่งใส ผลการวิจัยเหล่านี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคในปัจจุบันชอบแบรนด์ที่กำหนดบทบาทของตนเองภายในสภาพแวดล้อมที่กว้างขึ้น นอกเหนือจากการตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของผู้บริโภค
สก็อตต์กล่าวว่า “ ความไว้วางใจ: หากคุณทำลายมันลง คุณอาจสูญเสียมันไปตลอดกาล หากคุณทำได้ถูกต้อง คุณจะได้รับผลตอบแทนกลับคืนมา”
ในระหว่างการประชุม สก็อตต์ยังได้สำรวจถึงการมีอยู่ของความไม่ภักดีต่อแบรนด์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค และผลกระทบที่ตามมาต่อบริษัทต่างๆ ทั่วโลก โดยกล่าวถึงประเด็นต่างๆ เช่น ราคาเป็นตัวขับเคลื่อนทางเลือกและการเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในประเทศ สก็อตต์ได้หารือถึงปัจจัยต่างๆ มากมายที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค และเสนอข้อมูลเชิงลึกว่าบริษัทต่างๆ สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในทิศทางที่ถูกต้องได้อย่างไรตามผลการวิจัยของ Nielsen
สิ่งสำคัญที่สุดที่ Scott เน้นย้ำคือ ในขณะที่ความซับซ้อนในพื้นที่การตลาดค้าปลีกเพิ่มมากขึ้น ความไว้วางใจจะยังคงมีบทบาทต่อประสบการณ์ของแบรนด์ต่อไป “เรามีความรับผิดชอบ และช่วงเวลาแห่งความไว้วางใจของเรามาถึงแล้ว”
นอกจากนี้ ยังมีวิทยากรอื่นๆ อีกหลายท่านที่มาบรรยายในงานเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดสำหรับผู้ซื้อ เช่น ตัวแทนจาก Google, PepsiCo, The Hershey Company และอื่นๆ
