Na początku tego miesiąca Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, był głównym prelegentem na wydarzeniu Advertising Research Foundation (ARF) Shopper x Science 2019 w siedzibie Google w Chicago. ARF koncentruje się na rozwijaniu naukowej praktyki reklamy i marketingu poprzez badania. Wydarzenie to dało ekspertom branżowym możliwość wypowiedzenia się na temat stale zmieniającego się krajobrazu konsumentów detalicznych oraz zaoferowania spostrzeżeń i rozwiązań dotyczących tego, co firmy i marki mogą zrobić inaczej, aby pozostać konkurencyjnymi.
W swojej prezentacji zatytułowanejHow to Trust in the Trust-Enabled Economy" Scott podkreślił znaczenie zaufania i przejrzystości w inicjatywach marketingowych marki. W czasach, gdy konsumenci są nieufni wobec wiadomości, niektórych form reklamy, a nawet producentów produktów, z których korzystają, kluczowe znaczenie dla firm ma dziś promowanie poczucia wiarygodności wśród pożądanych segmentów konsumentów. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, kupujący chcą kupować marki, które mają jakiś cel.
Scott przedstawił wyniki badań przeprowadzonych przez firmę Nielsen, z których wynika, że 17% globalnych konsumentów zwraca uwagę na marki, które promują odpowiedzialność społeczną, a 16% globalnych konsumentów priorytetowo traktuje marki, które prowadzą przejrzystą wymianę handlową. Wyniki te wskazują, że konsumenci preferują dziś marki, które definiują swoją rolę w szerszym środowisku, oprócz zaspokajania indywidualnych potrzeb konsumentów.
"Zaufanie: Jeśli je złamiesz, możesz je stracić na zawsze" - powiedział Scott. "Jeśli zrobisz to dobrze, odwdzięczy ci się".
Podczas sesji Scott zbadał również zbliżającą się obecność nielojalności marki w decyzjach zakupowych konsumentów i jej późniejszy wpływ na firmy na całym świecie. Poruszając takie aspekty, jak cena jako czynnik decydujący o wyborze i nacisk na produkty krajowe, Scott omówił wiele czynników, które wpływają na nawyki zakupowe konsumentów i zaoferował wgląd w to, w jaki sposób firmy mogą dokonać zmian we właściwym kierunku, zgodnie z ustaleniami Nielsena.
Scott podkreślił, że wraz ze wzrostem złożoności w obszarze marketingu detalicznego, zaufanie będzie nadal odgrywać rolę w doświadczeniach marek. "Spoczywa na nas odpowiedzialność, a nasz moment zaufania jest tutaj".
Kilku innych prelegentów zaprezentowało również różne tematy związane z marketingiem zakupowym, w tym przedstawiciele Google, PepsiCo, The Hershey Company i innych.
