이달 초, 닐슨의 글로벌 인텔리전스 리더인 스콧 맥켄지는 시카고에 위치한 구글 본사에서 열린 광고 연구 재단(ARF)의 2019 쇼퍼 x 사이언스 이벤트에 특별 연사로 참여했습니다. ARF는 다음 사항에 중점을 둡니다. 연구를 통해 광고 및 마케팅의 과학적 관행을 발전시키는 데 중점을 둡니다. 이번 행사에서는 업계 전문가들이 끊임없이 변화하는 소매 소비자 환경에 대한 의견을 나누고, 기업과 브랜드가 경쟁력을 유지하기 위해 무엇을 다르게 할 수 있는지에 대한 인사이트와 솔루션을 제공할 수 있는 기회를 제공했습니다.

'신뢰 기반 경제에서 신뢰를 얻는 방법'이라는 제목의 발표에서 Scott은 브랜드 마케팅 이니셔티브에서 신뢰와 투명성의 중요성을 강조했습니다. 소비자들이 메시지, 일부 형태의 광고, 심지어 자신이 사용하는 제품의 제조업체에 대해서도 불신하고 있는 오늘날, 기업이 원하는 소비자층에게 신뢰감을 심어주는 것은 매우 중요합니다. 이제 고객들은 그 어느 때보다 목적이 있는 브랜드를 구매하고자 합니다.

실제로 Scott은 전 세계 소비자의 17%가 사회적 책임을 실천하는 브랜드에 매력을 느끼고, 전 세계 소비자의 16%가 투명하게 거래하는 브랜드를 우선시한다는 닐슨의 조사 결과를 발표했습니다. 이러한 조사 결과는 오늘날 소비자들이 소비자의 개별적인 요구를 충족하는 것 외에도 더 넓은 환경 내에서 자신의 역할을 정의하는 브랜드를 선호한다는 것을 나타냅니다.

"신뢰: 신뢰는 깨지면 영원히 잃을 수도 있습니다."라고 Scott은 말합니다. "제대로 하면 보상을 받을 수 있습니다."

이 세션에서 Scott은 소비자의 구매 결정에 있어 브랜드 불충성도가 점점 커지고 있으며, 이것이 전 세계 기업에 미치는 영향에 대해서도 살펴봤습니다. 선택 요인으로서의 가격, 자국산 제품에 대한 강조 등 소비자의 구매 습관에 영향을 미치는 여러 요인에 대해 논의하고 닐슨 조사 결과에 따라 기업이 올바른 방향으로 변화할 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공했습니다.

Scott이 강조한 가장 큰 시사점은 리테일 마케팅 분야의 복잡성이 계속 증가함에 따라 브랜드 경험에서 신뢰가 계속 중요한 역할을 할 것이라는 점입니다. "우리에게는 책임이 있으며, 신뢰의 순간이 바로 지금입니다."

이 행사에는 구글, 펩시코, 허쉬 컴퍼니 등의 대표를 비롯한 여러 연사들이 구매자 마케팅과 관련된 다양한 주제에 대해 발표했습니다.