All'inizio di questo mese, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader di Nielsen, ha partecipato come relatore all'evento Shopper x Science 2019 della Advertising Research Foundation (ARF) presso la sede di Google a Chicago. L'ARF si occupa di promuovere la pratica scientifica della pubblicità e del marketing attraverso la ricerca. Questo evento ha offerto agli esperti del settore l'opportunità di esprimersi sul panorama in continua evoluzione dei consumatori della vendita al dettaglio e di offrire intuizioni e soluzioni su ciò che le aziende e i marchi possono fare in modo diverso per rimanere competitivi.

Nella sua presentazione intitolataHow to Trust in the Trust-Enabled Economy", Scott ha sottolineato l'importanza della fiducia e della trasparenza nelle iniziative di marketing di un marchio. In un'epoca in cui i consumatori non si fidano dei messaggi, di alcune forme di pubblicità e persino dei produttori dei prodotti che utilizzano, è fondamentale per le aziende promuovere un senso di credibilità tra i segmenti di consumatori desiderati. Oggi più che mai, gli acquirenti cercano di acquistare marchi con uno scopo.

Scott ha infatti presentato una ricerca Nielsen secondo cui il 17% dei consumatori globali è attratto dai marchi che promuovono la responsabilità sociale e il 16% dei consumatori globali dà la priorità ai marchi che commerciano con trasparenza. Questi risultati indicano che oggi i consumatori preferiscono marchi che definiscono il loro ruolo all'interno di un ambiente più ampio, oltre a soddisfare le loro esigenze individuali.

"La fiducia: Se la rompi, potresti perderla per sempre", ha detto Scott. "Se lo fai bene, ti ripaga".

Durante la sessione, Scott ha anche esplorato l'incombente presenza dell'infedeltà al marchio nelle decisioni di acquisto dei consumatori e il suo conseguente impatto sulle aziende di tutto il mondo. Toccando aspetti come il prezzo come fattore di scelta e l'enfasi sui prodotti locali, Scott ha discusso i molteplici fattori che influenzano le abitudini d'acquisto dei consumatori e ha offerto indicazioni su come le aziende possono cambiare nella giusta direzione secondo i risultati di Nielsen.

L'aspetto più importante che Scott ha sottolineato è che, mentre la complessità continua ad aumentare nello spazio del marketing al dettaglio, la fiducia continuerà a giocare un ruolo nelle esperienze dei marchi. "Abbiamo una responsabilità e il momento della fiducia è arrivato".

All'evento sono intervenuti anche numerosi altri relatori, tra cui rappresentanti di Google, PepsiCo, The Hershey Company e altri, che hanno parlato di vari argomenti relativi allo shopper marketing.