Anfang dieses Monats war Scott McKenzie, Global Intelligence Leader bei Nielsen, einer der Hauptredner bei der Veranstaltung Shopper x Science 2019 der Advertising Research Foundation (ARF) in der Google-Zentrale in Chicago. Die ARF konzentriert sich auf die Förderung der wissenschaftlichen Praxis von Werbung und Marketing durch Forschung. Diese Veranstaltung bot Branchenexperten die Gelegenheit, sich zur sich ständig verändernden Verbraucherlandschaft im Einzelhandel zu äußern und Einblicke und Lösungen dafür zu bieten, was Unternehmen und Marken anders machen können, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

In seinem Vortrag mit dem TitelHow to Trust in the Trust-Enabled Economy" betonte Scott die Bedeutung von Vertrauen und Transparenz in den Marketinginitiativen einer Marke. In einer Zeit, in der die Verbraucher Botschaften, bestimmten Formen der Werbung und sogar den Herstellern der von ihnen verwendeten Produkte misstrauen, ist es für die Unternehmen von entscheidender Bedeutung, bei den von ihnen gewünschten Verbrauchergruppen ein Gefühl der Glaubwürdigkeit zu erzeugen. Mehr denn je wollen die Kunden Marken kaufen, die einen bestimmten Zweck erfüllen.

Scott stellte eine Nielsen-Studie vor, die ergab, dass 17 % der Verbraucher weltweit sich zu Marken hingezogen fühlen, die soziale Verantwortung fördern, und 16 % der Verbraucher weltweit bevorzugen Marken, die transparent handeln. Diese Ergebnisse zeigen, dass die Verbraucher heute Marken bevorzugen, die nicht nur ihre individuellen Bedürfnisse erfüllen, sondern auch ihre Rolle in einem breiteren Umfeld definieren.

"Vertrauen: Wenn man es bricht, kann man es für immer verlieren", sagte Scott. "Wenn man es richtig macht, zahlt es sich aus."

Während der Sitzung untersuchte Scott auch die sich abzeichnende Markentreue bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher und die sich daraus ergebenden Auswirkungen auf Unternehmen in aller Welt. Indem er Aspekte wie den Preis als Entscheidungsfaktor und die Betonung heimischer Produkte ansprach, erörterte Scott mehrere Faktoren, die die Kaufgewohnheiten der Verbraucher beeinflussen, und gab Einblicke, wie Unternehmen gemäß den Nielsen-Ergebnissen eine Veränderung in die richtige Richtung vornehmen können.

Scott betonte, dass die Komplexität im Bereich des Einzelhandelsmarketings weiter zunimmt und Vertrauen auch weiterhin eine Rolle bei den Erfahrungen der Marken spielen wird. "Wir haben eine Verantwortung, und der Moment des Vertrauens ist da".

Mehrere andere Redner hielten auf der Veranstaltung ebenfalls Vorträge zu verschiedenen Themen des Shopper-Marketings, darunter Vertreter von Google, PepsiCo, The Hershey Company und anderen.