Au début du mois, Scott McKenzie, Global Intelligence Leader, Nielsen, a été l'un des principaux intervenants de l'événement Shopper x Science 2019 de l'Advertising Research Foundation (ARF), qui s'est tenu au siège de Google à Chicago. L'ARF se concentre sur l'avancement de la pratique scientifique de la publicité et du marketing par le biais de la recherche. Et cet événement a donné aux experts du secteur l'occasion de peser sur le paysage en constante évolution des consommateurs du commerce de détail et de proposer des idées et des solutions sur ce que les entreprises et les marques peuvent faire différemment pour rester compétitives.
Dans sa présentation intituléeHow to Trust in the Trust-Enabled Economy", Scott a souligné l'importance de la confiance et de la transparence dans les initiatives de marketing d'une marque. À une époque où les consommateurs se méfient des messages, de certaines formes de publicité et même des fabricants des produits qu'ils utilisent, il est essentiel pour les entreprises d'aujourd'hui de promouvoir un sentiment de crédibilité parmi les segments de consommateurs qu'elles visent. Aujourd'hui plus que jamais, les consommateurs cherchent à acheter des marques qui ont une raison d'être.
En fait, M. Scott a présenté une étude de Nielsen qui a révélé que 17 % des consommateurs mondiaux sont attirés par les marques qui promeuvent la responsabilité sociale, et que 16 % des consommateurs mondiaux accordent la priorité aux marques qui font du commerce en toute transparence. Ces résultats indiquent que les consommateurs préfèrent aujourd'hui les marques qui définissent leur rôle dans un environnement plus large, en plus de répondre aux besoins individuels des consommateurs.
"La confiance : Si vous la brisez, vous risquez de la perdre à jamais", a déclaré M. Scott. "Si vous le faites bien, il vous le rendra".
Au cours de la session, M. Scott a également exploré la présence imminente de la déloyauté à l'égard des marques dans les décisions d'achat des consommateurs, et son impact ultérieur sur les entreprises du monde entier. Abordant des aspects tels que le prix en tant que facteur de choix et l'importance accordée aux produits locaux, M. Scott a discuté des multiples facteurs qui influencent les habitudes d'achat des consommateurs et a donné un aperçu de la manière dont les entreprises peuvent changer dans la bonne direction, selon les conclusions de Nielsen.
Ce que Scott a surtout retenu, c'est qu'à mesure que la complexité augmente dans l'espace marketing de la vente au détail, la confiance continuera à jouer un rôle dans les expériences des marques. "Nous avons une responsabilité et le moment de la confiance est arrivé.
Plusieurs autres intervenants ont également présenté des exposés sur divers sujets liés au shopper marketing, notamment des représentants de Google, PepsiCo, The Hershey Company et d'autres.
