แตะมากขึ้นหรือพูดคุยมากขึ้น? นีลเส็น: ผู้บริโภคกำลังเล่นทั้งสองด้านของสนาม

จาการ์ตา 24 มกราคม 2020 – รายงาน Real Life vs. Digital Life ของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมทางออนไลน์อย่างแข็งขัน แต่การบอกต่อหรือการสนทนาในชีวิตจริงมีอิทธิพลต่อความคิดของผู้บริโภคมากกว่า และส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อด้วย ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าครึ่งหนึ่ง (58%) ยืนยันว่าการบอกต่อมีอิทธิพลต่อพวกเขาอย่างมาก (เทียบกับโซเชียลมีเดีย 46%) และ 71% ระบุว่าการสนทนาในชีวิตจริงส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา “การบอกต่อเป็นและยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับนักการตลาดในการต่อสู้เพื่อชิงใจและความคิดของผู้บริโภค และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้เพื่อแบรนด์ของคุณได้อย่างไร” Sue Temple รองประธาน Global Consumer Insights ของ Nielsen กล่าว “สำหรับเราแล้ว การไว้วางใจคนรู้จัก เช่น เพื่อน คู่สมรส เพื่อนร่วมงาน ทำได้ง่ายกว่าการไว้วางใจบุคคลแปลกหน้าบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น เพื่อปลดล็อกโอกาสนี้สำหรับธุรกิจ จำเป็นต้องทุ่มเทความพยายามมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์เชิงบวก ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันภายในเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขา” เธอกล่าวสรุป

ยิ่งใช้มากก็ยิ่งไว้วางใจน้อยลง

ผู้บริโภคทั่วโลกมีแนวโน้มที่จะใช้ช่องทางดิจิทัลและใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงความไว้วางใจ พวกเขายังคงพึ่งพาช่องทางแบบดั้งเดิมมากกว่า เช่น หนังสือพิมพ์ที่มีดัชนีความน่าเชื่อถือต่อการใช้งาน ^[1] จาก 240 คะแนน สื่อกลางแจ้ง/ป้ายโฆษณา 178 คะแนน และนิตยสาร 162 คะแนน ซึ่งตรงกันข้ามกับอินเทอร์เน็ต/สื่อดิจิทัลที่มีดัชนีต่ำกว่ามากที่ 78 คะแนน คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นผู้ชมที่ภักดีต่อช่องทางต่างๆ มากที่สุด โดยหนังสือพิมพ์เป็นช่องทางที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับพวกเขา (ดัชนี 356 คะแนน) ในทางกลับกัน คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์กลับไม่มั่นใจต่อช่องทางต่างๆ มากนัก แต่ยังคงชอบหนังสือพิมพ์มากกว่า (189 คะแนน) และคนรุ่นเงียบก็มีความชัดเจนในการชอบหนังสือพิมพ์ (ดัชนี 241 คะแนน)

 “ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเครือข่ายสังคมออนไลน์ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา จึงไม่น่าแปลกใจที่การใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ซึ่งแพร่หลายไปในทุกเจเนอเรชันได้แพร่กระจายไปสู่ชีวิตประจำวันของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม คุณภาพของการสื่อสารผ่านดิจิทัลไม่ได้พัฒนาในอัตราเดียวกัน และเมื่อต้องเผชิญกับข่าวปลอม การฉ้อโกง และการละเมิดข้อมูลหลายครั้ง ผู้บริโภคจะตอบสนองด้วยความไว้วางใจที่น้อยลงต่อข้อมูลที่แบ่งปันผ่านสื่อใหม่” ซู เทมเปิลยืนยัน

การเน้นย้ำในระดับภูมิภาคแสดงให้เห็นว่าออสเตรเลีย เยอรมนี และเกาหลีเป็นผู้นำในด้านกระแสนิยมของการบอกต่อแบบปากต่อปากมากกว่าโซเชียลมีเดีย โดยแสดงให้เห็นว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลสูงสุดต่อความคิดของผู้บริโภคและการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงการจัดสรรงบประมาณการตลาดและโฆษณาระหว่าง "Tap" และ "Talk" ในตลาดต่างๆ เนื่องจากสื่อที่น่าเชื่อถือที่สุดนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ โดยสื่อดิจิทัลในเม็กซิโกและตุรกีมีสัดส่วนมากกว่า (71% และ 61% ตามลำดับ) เมื่อเทียบกับสื่อโทรทัศน์และดิจิทัลที่มีสัดส่วนมากกว่าในออสเตรเลียและเยอรมนี (34%-35% สำหรับสื่อแต่ละประเภทในทั้งสองประเทศ)

เหตุผลในการใช้ระบบดิจิทัลแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค แต่เหตุผลหลักๆ คือ เมื่อผู้บริโภคขอคำแนะนำ (46%) พบว่าการอ่านบางสิ่งบางอย่างบนอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องที่น่าสนใจ (42%) หรือต้องการแบ่งปันประสบการณ์ (38%) ผู้บริโภคส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็นส่วนตัวในชีวิตจริงเนื่องจากต้องการแบ่งปันประสบการณ์ (45%) แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ (42%) และต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดี (42%) “เมื่อกล่าวเช่นนั้น ผู้บริโภคจะทำหน้าที่เป็นผู้สังเกตการณ์เมื่อออนไลน์ พวกเขาคอยมองหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจอาจเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคพูดคุยแบบออฟไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างทั้งสองสิ่งนี้

^[1] ดัชนีความเชื่อมั่นต่อการใช้งานคืออัตราส่วนของผู้บริโภคที่ใช้สื่อบ่อยที่สุดเทียบกับผู้บริโภคที่เชื่อถือสื่อบ่อยที่สุด

ดิจิทัลและชีวิตจริง — และสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการพูดคุยในวงกว้างเกี่ยวกับแบรนด์ เห็นได้ชัดว่าการสนทนาในชีวิตจริงยังคงเป็นพื้นที่ปลอดภัยของผู้บริโภค ซึ่งเป็นวิธีที่จะแบ่งปันอารมณ์ที่แท้จริงกับชุมชนของพวกเขา เมื่อได้รับความประทับใจจากประสบการณ์ดังกล่าว พวกเขาสามารถกลายมาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณได้อย่างง่ายดาย” เทมเปิลกล่าวเสริม

ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักชอบพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์โดยตรงมากกว่าโพสต์ออนไลน์ และประเทศที่คนรุ่นเก่าครองตลาด เช่น ออสเตรเลีย เยอรมนี และเกาหลีใต้ ถือเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มสูงสุด ตรงกันข้ามกับอินโดนีเซียและไทย ที่ผู้บริโภคชอบโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ตนมีต่อแบรนด์มากกว่า “ความแตกต่างในแต่ละภูมิภาคส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด การรู้ว่าใครคือผู้มีอิทธิพลมากที่สุดจะช่วยให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของแบรนด์มีประสิทธิภาพมากขึ้น” เทมเปิลกล่าวสรุป

อ่านเป็น ภาษาบาฮาซา

ข้อความถึงนักข่าวและบรรณาธิการ:

● Nielsen ขอแนะนำให้บรรดานักข่าวและบรรณาธิการใส่คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีการของ Nielsen ไว้ในบทความ ทุกครั้งที่อ้างถึงข้อมูลของ Nielsen เป็นแหล่งที่มาของข้อมูล

● เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่ถูกต้องใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้จากการใช้ข้อมูลของ Nielsen เป็นข้อมูลอ้างอิง โปรดติดต่อบุคคลที่กล่าวข้างต้นเพื่อขอคำชี้แจง

● Nielsen มีสิทธิ์ตอบกลับสำหรับความไม่ถูกต้องใดๆ ของการใช้งานข้อมูลของ Nielsen ในบทความ

เกี่ยวกับการสำรวจของ Nielsen

แบบสำรวจ Nielsen Digital vs. Real Life จัดทำขึ้นในกลุ่มผู้บริโภคมากกว่า 3,300 รายจาก 11 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรเลีย จีน เยอรมนี อินเดีย อินโดนีเซีย เม็กซิโก ซาอุดีอาระเบีย แอฟริกาใต้ เกาหลีใต้ ไทย และตุรกี การสำรวจภาคสนามดำเนินการตั้งแต่วันที่ 23 กันยายนถึง 4 ตุลาคม 2019 ตัวอย่างมาจากผู้ให้บริการตัวอย่างภายนอก ตัวอย่างประกอบด้วยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ตกลงเข้าร่วมการสำรวจนี้ และมีโควตาตามอายุและเพศสำหรับแต่ละประเทศ ตัวอย่างได้รับการถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของผู้บริโภคอินเทอร์เน็ตในแต่ละประเทศ ข้อมูลได้รับการถ่วงน้ำหนักในระดับประเทศโดยใช้ประชากรออนไลน์ทั้งหมด โควตาจะได้รับการตรวจสอบในระดับประเทศโดย Data Science แบบสำรวจ Nielsen นี้ใช้พฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการเข้าถึงออนไลน์เท่านั้น อัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ Nielsen ใช้มาตรฐานการรายงานขั้นต่ำที่ 60% ของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือประชากรออนไลน์ 10 ล้านคนสำหรับการรวมแบบสำรวจ ในระดับประเทศที่กลุ่มตัวอย่างคือ 300 ขอบเขตข้อผิดพลาดคือ ± 5.7% ที่ช่วงความเชื่อมั่น 95% ซึ่งหมายความว่าการเคลื่อนไหวจะต้องใหญ่กว่านี้จึงจะน่าสังเกต