ジャカルタ、2020年1月24日 - ニールセンのリアルライフとデジタルライフのレポートでは、消費者は積極的に関与しているものの、 オンライン、口コミ、または実際の会話は、 消費者の心、ひいては購買決定。の半数以上 回答者(58%)は、口コミの影響を強く受けていると回答しています(46%) ソーシャルメディア)と71%が、実生活での会話が自分に影響を与えていると回答しています。 購入の意思決定。 「口コミで広まりました これまでも、そしてこれからも、マーケターにとって最大のイネーブラーの1つであり続けています。 消費者の心と心の戦い、そしてそれは方法を理解することが重要です あなたはあなたのブランドのためにその機会を活用することができます」とスー・テンプルは言います。 ニールセン、グローバル・コンシューマー・インサイト担当バイスプレジデント。「私たちにとっては、 友人、配偶者、同僚など、知っている人を知らない人よりも信頼する ソーシャルメディア上のパーソナリティは、ビジネスのためのこの機会をもっと解き放つために 前向きな経験に努力を入れる必要があり、それはあなたを励ますでしょう 顧客を個人的なネットワーク内で共有することができます」と彼女は締めくくりました

使えば使うほど、信頼は薄れていく

グローバル それにもかかわらず、消費者はデジタル化し、ソーシャルネットワークをより頻繁に使用する傾向があります 信頼に関しては、彼らはまだより伝統的なチャネルに依存しています。 使用索引への信頼の新聞^[1] 240、屋外/看板178ポイントと雑誌162の、反対に インターネット/デジタルメディアは、指数が78とはるかに低い。ミレニアル世代はたまたま すべてのチャンネルで最も忠実な視聴者であり、新聞が最も多い 信頼できるチャネル (インデックス 356) 彼らにとって、反対に、ベビーブーマーは すべてのチャネルに懐疑的ですが、それでも新聞を好みます (189)、サイレント世代は明らかに新聞を好む( 241).

 「ソーシャルネットワークの人気が高まっています 過去10年間で、すべての世代に広がったのは当然のことです。 消費者の日常生活に漏れ出しています。それにもかかわらず、デジタルの品質 コミュニケーションも同じペースで発展しておらず、燃やされてしまった 多くの場合、フェイクニュース、詐欺、データ侵害に対処するとき、消費者 新しいメディアで共有される情報に対する信頼度が低くなるのです」とSue氏は断言します 寺。

ある 地域に焦点を当てることは、オーストラリア、ドイツ、韓国が ソーシャルメディア上での口コミの優位性を持つ曲線は、 消費者の心と購買決定に対する最も強い「影響力レベル」。さらに、メーカーや 小売業者は、マーケティングと広告を割り当てる際に注意する必要があります 「タップ」と「トーク」の間の予算は、最も信頼されているメディアとして市場全体で 国によって異なり、メキシコとトルコではデジタルメディアに偏っている(71%) と61%)を比較し、テレビとデジタルメディアの間でより均等に分かれています。 オーストラリアとドイツ(両国のメディアごとに34%-35%)。

ザ デジタル化する理由は地域によって異なりますが、リストの一番上にあるのは 消費者がおすすめを探すとき(46%)は、読むのが面白いと感じています オンラインで何か(42%)、または体験を共有したい(38%)。ほとんどの消費者 実生活で個人的な意見を表明しているのは、 経験(45%)、限定セールやオファーについて言及(42%)、 良い製品を勧める(42%)。 「そうは言っても、消費者がその役割を担っています オンライン時のオブザーバー:情報に目を光らせている ニールセンについて ザ 製品、および関連性のある興味深いコンテンツは、消費者が ダイアログはオフラインです。この2つのつながりを理解することは非常に重要です。

^[1] 信頼度指数は消費者比率 メディアを最も頻繁に使用する人は、メディアを最も頻繁に信頼する人

デジタル そして実生活、そしてより広い議論をするきっかけとなるもの ニールセンについて ブランド。 明らかに、実生活での会話は消費者のコンフォートゾーンにとどまっています。共有する方法 コミュニティとの真の感情。その経験に感銘を受けたとき、彼らは次のことができます 簡単にブランドアンバサダーになれます」とテンプル氏は付け加えます。

同時に、より多くの消費者が会話を好みます ニールセンについて オンラインで投稿するのではなく、直接ブランド化します。また、オーストラリア、ドイツ、韓国など、年配の世代が優勢な国は、消費者がより多くの投稿を好むインドネシアやタイとは対照的に、このトレンドの先頭に立っています ニールセンについて ブランドでの経験。「こうした地域差は、マーケティングキャンペーンの効率性に直接的な影響を与えます。誰が最も可能性の高いインフルエンサーであるかを知ることは、ブランドのソーシャルメディアキャンペーンを研ぎ澄ますのに役立ちます」とテンプルは結論付けています。

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ニールセンについて ニールセン調査

ザ ニールセンのデジタル対リアルライフの調査は、3,300人以上を対象に実施されました。 オーストラリア、中国、ドイツ、インド、インドネシア、 メキシコ、サウジアラビア、南アフリカ、韓国、タイ、トルコ。ザ フィールドワークは2019年9月23日から10月4日まで実施しました。サンプルは 外部サンプルプロバイダーから入手。このサンプルには、次のようなインターネット ユーザーが含まれています。 この調査に参加することに同意し、年齢と性別に基づく割り当てがあります。 各国。インターネット消費者を代表するように重み付けされています。 国。データは、オンラインの合計を使用して国レベルで重み付けされています 人口。クォータは、データ・サイエンスによって国レベルでレビューされます。これ ニールセンの調査は、オンラインにアクセスできる回答者の行動に基づいています 唯。インターネットの普及率は国によって異なります。Nielsenは、 インターネット普及率60%またはオンライン人口1,000万人の報告基準 調査を含めるため。サンプルが 300 の国レベルでは、 誤差は95%信頼区間で5.7%±、つまり動きは これよりも大きいのは注目に値します。