mais toque ou mais conversa? nielsen: os consumidores estão jogando nos dois lados do campo

Jacarta, 24 de janeiro de 2020 - O relatório Real Life vs. Digital Life da Nielsen mostra que, embora os consumidores estejam se engajando ativamente online, o boca a boca ou as conversas na vida real têm uma influência mais forte na mente dos consumidores e, portanto, em suas decisões de compra. Mais da metade dos dos entrevistados (58%) confirmam que o boca a boca os influencia muito (vs. 46% mídia social) e 71% indicam que as conversas na vida real causam um impacto em suas decisões de compra. "O boca a boca sempre foi e continua sendo um dos maiores facilitadores para os profissionais de marketing na na batalha pelos corações e mentes dos consumidores, e é fundamental entender como você pode é fundamental entender como você pode aproveitar essas oportunidades para sua marca", diz Sue Temple, vice-presidente da Global Consumer Insights, Nielsen. "É mais fácil para nós confiar em pessoas que conhecemos - amigos, cônjuges, colegas - do que em do que em personalidades desconhecidas nas mídias sociais. Portanto, para aproveitar essa oportunidade para os negócios para as empresas, é preciso se esforçar mais para proporcionar uma experiência positiva, o que incentivará seus clientes a compartilhar em suas redes pessoais", conclui

Quanto mais eles usam, menos eles confiam

Os consumidores globais os consumidores tendem a se tornar digitais e a usar as redes sociais com mais frequência, no entanto quando se trata de confiança, eles ainda dependem de canais mais tradicionais - jornais jornais com um índice de confiança para uso^[1] de 240, outdoor/billboards 178 pontos e revistas 162, ao contrário da Internet/mídia digital com um índice muito mais baixo de 78. Os millennials são o público mais fiel de todos os canais, sendo os jornais o canal mais (índice de 356) para eles; por outro lado, os Baby Boomers são céticos em relação a todos os canais, mas ainda têm preferência por jornais (189), e a geração Silenciosa tem uma clara preferência por jornais (índice de 241).

 "Com o aumento da popularidade das redes sociais na última década, não é surpresa que seu uso, disseminado entre todas as gerações, esteja se infiltrando na vida cotidiana do consumidor. No entanto, a qualidade da comunicação digital comunicação digital não se desenvolveu no mesmo ritmo e, tendo sido queimado muitas vezes, ao lidar com notícias falsas, fraudes e violações de dados, os consumidores respondem com menos confiança às informações compartilhadas pela nova mídia", confirma Sue Templo.

A O foco regional mostra que a Austrália, a Alemanha e a Coreia estão à frente da curva com o domínio do boca a boca sobre a mídia social, mostrando-o com o mais forte "nível de influência" na mente dos consumidores e em suas decisões de compra. Além disso, os fabricantes e varejistas devem estar atentos ao alocar seus orçamentos de marketing e publicidade entre "Tap" e "Talk" nos mercados, pois a mídia mais confiável difere de acordo com o país, com uma inclinação para a mídia digital no México e na Turquia (71% e 61%, respectivamente) versus uma divisão mais equilibrada entre TV e mídia digital na Austrália e Alemanha (34%-35% para cada mídia em ambos os países).

Os Os motivos para se tornar digital variam entre as regiões, mas no topo da lista estão quando os consumidores buscam recomendações (46%), acham interessante ler algo on-line (42%) ou desejam compartilhar a experiência (38%). A maioria dos consumidores expressa suas opiniões pessoais na vida real porque está compartilhando a experiência (45%), comentam sobre ofertas e promoções exclusivas (42%) e gostariam de recomendar bons produtos (42%). recomendar bons produtos (42%). "Dito isso, os consumidores estão assumindo o papel de de observador quando estão on-line: eles procuram informações sobre o produto produto, e um conteúdo relevante e interessante pode inspirar os consumidores a levar o diálogo o diálogo off-line. É fundamental entender a ligação entre os dois -

^[1] O índice de confiança para uso é a proporção de consumidores que usam a mídia com mais frequência para confiar na mídia com mais frequência

digital e na vida real - e o que desencadeia uma discussão mais ampla sobre a marca. Claramente, as conversas na vida real continuam sendo a zona de conforto dos consumidores; uma maneira de compartilhar emoções verdadeiras com sua comunidade. Quando impressionados com a experiência, eles podem facilmente se tornar embaixadores de sua marca", acrescenta Temple.

Ao mesmo tempo, mais consumidores preferem falar sobre as marcas pessoalmente em vez de fazer postagens on-line; e os países com predomínio de uma geração mais velha - Austrália, Alemanha e Coreia do Sul - estão à frente dessa tendência, ao contrário da Indonésia e da Tailândia, onde os consumidores preferem postar mais sobre sua experiência com a marca. "Essas diferenças regionais têm um impacto direto na eficiência das campanhas de marketing. Saber quem são os influenciadores mais prováveis ajudará a aprimorar as campanhas de mídia social das marcas", conclui Temple.

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Sobre a pesquisa da Nielsen

A pesquisa A pesquisa da Nielsen Digital vs. Vida Real foi realizada com mais de 3.300 consumidores em 11 países - Austrália, China, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Arábia Saudita, África do Sul, Coreia do Sul, Tailândia e Turquia. A pesquisa O trabalho de campo foi realizado de 23 de setembro a 4 de outubro de 2019. A amostra é A amostra é proveniente de provedores externos de amostras. A amostra inclui usuários da Internet que concordaram em participar desta pesquisa e tem cotas baseadas em idade e sexo para cada país. Ela é ponderada para ser representativa dos consumidores da Internet por país. país. Os dados são ponderados em nível de país usando o total da população on-line. população on-line. As cotas são revisadas em nível nacional pela Ciência de Dados. Essa pesquisa da Nielsen é baseada no comportamento dos entrevistados com acesso on-line somente. As taxas de penetração da Internet variam de acordo com o país. A Nielsen usa um padrão mínimo padrão mínimo de 60% de penetração da Internet ou 10 milhões de pessoas on-line para inclusão na pesquisa. Em um nível de país em que a amostra é de 300, a margem de erro é de de erro é de ± 5,7% em um intervalo de confiança de 95%, o que significa que o movimento precisa ser maior do que isso para ser digno de nota.