plus d'écoute ou plus de paroles ? nielsen : les consommateurs jouent sur les deux tableaux

Jakarta, 24 janvier 2020 - Le rapport Real Life vs. Digital Life de Nielsen montre que même si les consommateurs s'engagent activement en ligne, le bouche à oreille ou les conversations dans la vie réelle ont une plus grande influence sur les décisions des consommateurs. en ligne, le bouche à oreille ou les conversations dans la vie réelle ont une plus grande l'esprit des consommateurs et, par conséquent, sur leurs décisions d'achat. Plus de la moitié des répondants (58 %) confirment que le bouche-à-oreille les influence fortement (contre 46 % pour les médias sociaux) et 71 % indiquent que les conversations réelles les influencent davantage. les médias sociaux) et 71 % indiquent que les conversations réelles ont un impact sur leurs décisions d'achat. décisions d'achat. "Le bouche à oreille a toujours été Le bouche à oreille a toujours été et reste l'un des plus grands catalyseurs de la dans la bataille pour le cœur et l'esprit des consommateurs. Il est essentiel de comprendre comment vous pouvez tirer parti de ses possibilités pour votre marque", déclare Sue Temple, vice-présidente, Global Consumer Insights, Nielsen, Vice-présidente, Global Consumer Insights, Nielsen. "Il est plus facile pour nous de Il est plus facile pour nous de faire confiance aux personnes que nous connaissons - amis, conjoints, collègues - qu'à des personnalités inconnues sur les médias sociaux. que des personnalités inconnues sur les médias sociaux. Pour exploiter cette opportunité, les entreprises doivent redoubler d'efforts pour offrir une expérience positive qui encouragera leurs clients à partager avec leur réseau personnel. clients à partager avec leur réseau personnel", conclut-elle.

Plus ils utilisent, moins ils font confiance

Les consommateurs les consommateurs ont tendance à se tourner vers le numérique et à utiliser plus souvent les réseaux sociaux, mais en matière de confiance, ils s'appuient encore sur des canaux plus traditionnels. lorsqu'il s'agit de confiance, ils s'appuient toujours sur des canaux plus traditionnels - les les journaux avec un indice de confiance dans l'usage^[1] de 240, les panneaux d'affichage 178 points et les magazines 162, alors que les médias numériques/Internet ont un indice beaucoup plus faible de 78. Internet/médias numériques avec un indice beaucoup plus faible de 78. Les milléniaux sont le public le plus fidèle pour tous les canaux, les journaux étant l'audience la plus fidèle pour tous les canaux. l'audience la plus fidèle pour tous les canaux, les journaux étant le canal le plus de confiance (indice de 356), tandis que les baby-boomers sont sceptiques à l'égard des sceptiques à l'égard de tous les canaux, mais ont toujours une préférence pour les journaux (189), et les (189), et la génération silencieuse a une nette préférence pour les journaux (indice de 241).

 "Avec la popularité croissante des réseaux sociaux au cours de la dernière décennie, il n'est pas surprenant que leur utilisation, qui s'étend à toutes les générations, s'infiltre dans la vie quotidienne des consommateurs, s'infiltre dans la vie quotidienne des consommateurs. Néanmoins, la qualité de la communication numérique n'a pas évolué au même rythme. communication numérique ne s'est pas développée au même rythme, et après avoir été trop souvent trop souvent, face aux fake news, aux fraudes et aux violations de données, les consommateurs les consommateurs réagissent avec moins de confiance aux informations partagées par le biais des nouveaux médias", confirme Sue Le temple.

A régional montre que l'Australie, l'Allemagne et la Corée ont une longueur d'avance sur le le bouche-à-oreille domine les médias sociaux, ce qui lui confère le "niveau d'influence" le plus fort sur l'esprit des consommateurs et leurs décisions d'achat. le plus fort "niveau d'influence" sur l'esprit des consommateurs et leurs décisions d'achat. En outre, les fabricants et les les fabricants et les détaillants doivent être attentifs lorsqu'ils répartissent leurs budgets entre "Tap" et "Talk" sur les marchés, car le média le plus fiable diffère d'un pays à l'autre, avec une prépondérance des médias sociaux. diffère selon les pays, avec une préférence pour les médias numériques au Mexique et en Turquie (71 % et 61 % respectivement), alors qu'un nombre plus important de consommateurs se tournent vers les médias numériques. et 61 % respectivement), tandis que la répartition entre la télévision et les médias numériques est plus équilibrée en Australie et en Allemagne (34 %-35 %). Australie et en Allemagne (34%-35% pour chaque média dans les deux pays).

Les Les raisons de passer au numérique varient d'une région à l'autre, mais en tête de liste se trouve la recherche de recommandations (46 %), l'intérêt pour la lecture de documents, etc. lorsque les consommateurs recherchent des recommandations (46 %), trouvent intéressant de lire quelque chose en ligne (42 %) ou souhaitent partager l'expérience (38 %). lire quelque chose en ligne (42 %) ou souhaitent partager leur expérience (38 %). La plupart des consommateurs expriment leurs opinions personnelles dans la vie réelle parce qu'ils partagent l'expérience (45 %). l'expérience (45 %), font des remarques sur des offres exclusives (42 %) et souhaitent recommander de bons produits (42 %). recommander de bons produits (42 %). "Cela dit, les consommateurs jouent un rôle d'observateur en ligne. d'observateur en ligne : ils sont à l'affût d'informations sur le produit et d'un contenu pertinent et intéressant. produit, et un contenu pertinent et intéressant peut les inciter à poursuivre le dialogue hors ligne. le dialogue hors ligne. Il est essentiel de comprendre le lien entre les deux -".

^[1] L'indice de confiance par rapport à l'utilisation est le rapport entre les consommateurs qui utilisent les médias le plus souvent et ceux qui font confiance aux médias le plus souvent. qui utilisent le plus souvent les médias et ceux qui leur font le plus souvent confiance.

numérique et dans la vie réelle - et ce qui déclenche une discussion plus large sur la marque. De toute évidence, les conversations dans la vie réelle restent la zone de confort des consommateurs, un moyen de partager de vraies émotions avec leur communauté. de partager de vraies émotions avec leur communauté. Lorsqu'ils sont impressionnés par l'expérience, ils peuvent facilement devenir les ambassadeurs de votre marque", ajoute M. Temple.

Dans le même temps, davantage de consommateurs préfèrent parler des marques en personne plutôt qu'en ligne ; et les pays où domine une génération plus âgée - l'Australie, l'Allemagne et la Corée du Sud - sont à la tête de cette tendance, contrairement à l'Indonésie et à la Thaïlande, où les consommateurs préfèrent publier davantage de messages sur leur expérience avec la marque. "Ces différences régionales ont un impact direct sur l'efficacité des campagnes de marketing. Savoir qui sont les influenceurs les plus probables permettra aux marques d'affiner leurs campagnes sur les médias sociaux", conclut M. Temple.

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À propos de l'enquête Nielsen

L'enquête L'enquête Nielsen Digital vs. Real Life a été menée auprès de plus de 3 300 dans 11 pays : Allemagne, Australie, Chine, Corée du Sud, Inde, Indonésie, Mexique, Afrique du Sud, Thaïlande et Turquie, Mexique, Arabie Saoudite, Afrique du Sud, Corée du Sud, Thaïlande et Turquie. L'enquête travail de terrain a été mené du 23 septembre au 4 octobre 2019. L'échantillon est L'échantillon provient de fournisseurs d'échantillons externes. L'échantillon comprend les internautes qui ont qui ont accepté de participer à cette enquête et comporte des quotas basés sur l'âge et le sexe pour chaque pays. Il est pondéré pour être représentatif des consommateurs d'Internet par pays. par pays. Les données sont pondérées au niveau du pays en utilisant la population en ligne totale. en ligne. Les quotas sont révisés au niveau national par la science des données. Cette enquête Nielsen est basée sur le comportement des personnes interrogées ayant un accès en ligne en ligne uniquement. Les taux de pénétration de l'Internet varient selon les pays. Nielsen utilise une norme minimale Nielsen utilise une norme minimale de 60 % de pénétration de l'Internet ou une population en ligne de 10 millions de personnes pour l'inclusion dans l'enquête. pour l'inclusion dans l'enquête. Au niveau d'un pays où l'échantillon est de 300 personnes, la marge d'erreur est de ± 5,7 % à un intervalle de confiance de 95 %. marge d'erreur est de ± 5,7 % avec un intervalle de confiance de 95 %, ce qui signifie que le mouvement doit être plus important que cela pour être significatif. plus important que cela pour être notable.