więcej stukania czy więcej mówienia? nielsen: konsumenci grają po obu stronach boiska

Dżakarta, 24 stycznia 2020 r. - Raport Nielsena Real Life vs. Digital Life pokazuje, że chociaż konsumenci aktywnie angażują się aktywnie angażują się w Internecie, to rozmowy ustne lub w prawdziwym życiu mają większy wpływ na umysły konsumentów, a tym samym na ich decyzje zakupowe. na umysły konsumentów, a tym samym na ich decyzje zakupowe. Ponad połowa respondentów (58%) potwierdza, że poczta pantoflowa ma na nich duży wpływ (w porównaniu z 46% w mediach społecznościowych). media społecznościowe), a 71% wskazuje, że rzeczywiste rozmowy mają wpływ na ich decyzje zakupowe. decyzje zakupowe. "Poczta pantoflowa zawsze zawsze była i pozostaje jednym z największych czynników umożliwiających marketerom dla marketerów w bitwach o serca i umysły konsumentów, a kluczowe znaczenie ma zrozumienie sposobu, w jaki w jaki sposób można wykorzystać jego możliwości dla swojej marki", mówi Sue Temple, wiceprezes ds. globalnych badań konsumenckich w firmie Nielsen. "Łatwiej jest nam zaufać osobom, które znamy - przyjaciołom, małżonkom, współpracownikom - niż nieznanym niż nieznanym osobowościom w mediach społecznościowych. należy włożyć więcej wysiłku w pozytywne doświadczenia, które zachęcą klientów do dzielenia się klientów do dzielenia się nimi w ramach ich osobistej sieci" - podsumowuje.

Im więcej używają, tym mniej ufają

Globalny konsumenci coraz częściej korzystają z sieci społecznościowych, niemniej jednak jeśli chodzi o zaufanie, nadal polegają na bardziej tradycyjnych kanałach - gazety ze wskaźnikiem zaufania do użytkowania^[1] na poziomie 240, outdoor/billboardy 178 punktów i czasopisma 162, w przeciwieństwie do Internet/media cyfrowe ze znacznie niższym wskaźnikiem wynoszącym 78. Milenialsi okazują się być najbardziej lojalnymi odbiorcami wszystkich kanałów, przy czym gazety są dla nich najbardziej dla nich najbardziej zaufanym kanałem (indeks 356), z drugiej strony Baby Boomers są sceptyczni wobec wszystkich kanałów, ale nadal preferują gazety (189), a ciche pokolenie wyraźnie preferuje gazety (wskaźnik 241).

 "Wraz ze wzrostem popularności sieci społecznościowych w ciągu ostatniej dekady, nie jest zaskoczeniem, że ich użycie, rozpowszechnione wśród wszystkich pokoleń, przenika do codziennego życia konsumentów. Niemniej jednak jakość komunikacji cyfrowej komunikacji cyfrowej nie rozwijała się w tym samym tempie, a po zbyt wielu zbyt wiele razy, mając do czynienia z fałszywymi wiadomościami, oszustwami i naruszeniami danych, konsumenci reagują z mniejszym zaufaniem na informacje udostępniane za pośrednictwem nowych mediów" - potwierdza Sue Świątynia.

A Koncentracja na regionach pokazuje, że Australia, Niemcy i Korea wyprzedzają pod względem dominacji przekazu ustnego nad mediami społecznościowymi, wykazując najsilniejszy najsilniejszy "poziom wpływu" na umysły konsumentów i decyzje zakupowe. Co więcej, producenci i i sprzedawcy detaliczni powinni być uważni przy przydzielaniu swoich budżetów marketingowych i reklamowych między "Tap" i "Talk" na różnych rynkach, ponieważ najbardziej zaufane media różnią się w zależności od kraju, z nachyleniem w kierunku mediów cyfrowych w Meksyku i Turcji (odpowiednio 71% i 61%). i 61%) w porównaniu z bardziej równomiernym podziałem między telewizją a mediami cyfrowymi w Australii i Niemczech (34%-35% dla każdego medium w obu krajach).

Powody Powody przejścia na technologię cyfrową różnią się w zależności od regionu, ale na szczycie listy znajduje się gdy konsumenci szukają rekomendacji (46%), uważają za interesujące przeczytanie coś online (42%) lub chcą podzielić się swoimi doświadczeniami (38%). Większość konsumentów wyraża swoje osobiste opinie w prawdziwym życiu, ponieważ dzieli się doświadczeniami (45%), komentuje ekskluzywne okazje i oferty (42%) oraz chciałaby polecać dobre produkty (42%). "Biorąc to pod uwagę, konsumenci przyjmują rolę obserwatora w Internecie. obserwatora: szukają informacji o produkcie, a także odpowiednich i interesujących treści. produktu, a odpowiednia i interesująca treść może zainspirować konsumentów do podjęcia dialogu offline. dialogu offline. Kluczowe znaczenie ma zrozumienie związku między tymi dwoma aspektami.

^[1] Wskaźnik zaufania do użytkowania to stosunek konsumentów którzy najczęściej korzystają z mediów do najczęściej ufających mediom

cyfrowy i w prawdziwym życiu - i co wywołuje szerszą dyskusję na temat marki. Najwyraźniej rozmowy w prawdziwym życiu pozostają strefą komfortu konsumentów; sposobem na dzielenie się prawdziwymi emocjami ze swoją społecznością. Kiedy są pod wrażeniem tego doświadczenia, mogą łatwo stać się ambasadorami marki" - dodaje Temple.

Jednocześnie więcej konsumentów woli rozmawiać o markach osobiście niż publikować posty online; a kraje z dominacją starszego pokolenia - Australia, Niemcy i Korea Południowa - są na czele tego trendu, w przeciwieństwie do Indonezji i Tajlandii, gdzie konsumenci wolą publikować więcej o swoich doświadczeniach z marką. "Te różnice regionalne mają bezpośredni wpływ na skuteczność kampanii marketingowych. Wiedza o tym, kto jest najbardziej prawdopodobnym influencerem, pomoże udoskonalić kampanie marek w mediach społecznościowych" - podsumowuje Temple.

Czytaj w języku bahasa

WIADOMOŚĆ DLA DZIENNIKARZY I REDAKTORÓW:

Nielsen zdecydowanie zaleca dziennikarzom i redaktorom zamieszczenie krótkiego wyjaśnienia metodologii Nielsena w artykule, gdy powołują się na dane Nielsena jako źródło informacji.

Aby uniknąć ewentualnych nieścisłości w korzystaniu z danych Nielsen jako odniesienia, prosimy o kontakt z wyżej wymienioną osobą w celu uzyskania wyjaśnień.

Nielsen ma prawo do odpowiedzi za wszelkie nieścisłości dotyczące wykorzystania danych Nielsen w artykule.

Informacje o ankiecie Nielsena

Badanie Badanie Nielsen Digital vs. Real Life zostało przeprowadzone wśród ponad 3300 konsumentów w 11 krajach - Australii, Chinach, Niemczech, Indiach, Indonezji, Meksyku, Arabii Saudyjskiej, RPA, Korei Południowej, Tajlandii i Turcji. Badanie zostało przeprowadzone w dniach od 23 września do 4 października 2019 roku. Próbka została pochodzi od zewnętrznych dostawców próbek. Próba obejmuje użytkowników Internetu, którzy zgodzili się wziąć udział w tym badaniu i ma limity oparte na wieku i płci dla każdego kraju. każdego kraju. Próba jest ważona, aby była reprezentatywna dla konsumentów Internetu w poszczególnych krajach. kraju. Dane są ważone na poziomie kraju przy użyciu całkowitej populacji online. populacji online. Kwoty są weryfikowane na poziomie kraju przez Data Science. Badanie Nielsen opiera się na zachowaniu respondentów z dostępem online tylko. Wskaźniki penetracji Internetu różnią się w zależności od kraju. Nielsen stosuje minimalny minimalny standard raportowania wynoszący 60% penetracji Internetu lub 10 milionów populacji online do włączenia do badania. Na poziomie kraju, w którym próba wynosi 300 osób, margines błędu wynosi ± 5,7% przy 95% przedziale ufności. wynosi ± 5,7% przy 95% przedziale ufności, co oznacza, że ruch musi być większy, aby był godny uwagi.