Loncat ke konten
Pusat Berita > Pusat Berita

lebih banyak mengetuk atau lebih banyak bicara? nielsen: konsumen memainkan kedua sisi lapangan

6 menit dibaca | Januari 2020

Jakarta, 24 Januari 2020 - Laporan Real Life vs Digital Life dari Nielsen menunjukkan bahwa meskipun konsumen secara aktif terlibat secara online, percakapan dari mulut ke mulut atau kehidupan nyata memiliki pengaruh yang lebih kuat konsumen dan, oleh karena itu, keputusan pembelian mereka. Lebih dari setengah responden (58%) mengonfirmasi bahwa informasi dari mulut ke mulut sangat memengaruhi mereka (vs 46% dari media sosial) dan 71% mengindikasikan bahwa percakapan di kehidupan nyata berdampak pada keputusan pembelian mereka. "Promosi dari mulut ke mulut telah selalu dan tetap menjadi salah satu pendukung terbesar bagi pemasar di pertempuran untuk merebut hati dan pikiran konsumen, dan sangat penting untuk memahami cara Anda dapat memanfaatkan peluangnya untuk merek Anda," kata Sue Temple, Wakil Presiden, Wawasan Konsumen Global, Nielsen. "Lebih mudah bagi kita untuk mempercayai orang yang kita kenal - teman, pasangan, kolega - daripada orang yang tidak dikenal yang tidak dikenal di media sosial, sehingga untuk membuka peluang bisnis yang lebih upaya perlu dilakukan untuk menciptakan pengalaman positif, yang akan mendorong pelanggan Anda untuk berbagi dalam jaringan pribadi mereka," pungkasnya.

Semakin sering mereka menggunakan, semakin tidak percaya mereka

Global konsumen cenderung beralih ke digital dan lebih sering menggunakan jejaring sosial, namun dalam hal kepercayaan, mereka masih mengandalkan saluran yang lebih tradisional - surat kabar dengan indeks Kepercayaan terhadap penggunaan[1] sebesar 240, media luar ruang/ billboard 178 poin dan majalah 162, berlawanan dengan Internet/media digital dengan indeks yang jauh lebih rendah, yaitu 78. Generasi milenial adalah audiens yang paling setia untuk semua saluran, dengan surat kabar menjadi yang paling saluran tepercaya (indeks 356) bagi mereka, di sisi lain, Baby Boomers adalah skeptis terhadap semua saluran tetapi masih memiliki preferensi untuk surat kabar (189), dan generasi Silent memiliki preferensi yang jelas terhadap surat kabar (indeks 241).

ย "Dengan meningkatnya popularitas jejaring sosial selama dekade terakhir, tidak mengherankan jika penggunaannya, yang tersebar di antara semua generasi, merembes ke dalam kehidupan sehari-hari konsumen. Namun demikian, kualitas komunikasi digital komunikasi digital belum berkembang dengan kecepatan yang sama, dan telah dibakar terlalu berkali-kali, ketika berhadapan dengan berita palsu, penipuan, dan pelanggaran data, konsumen kurang percaya terhadap informasi yang dibagikan melalui media baru," kata Sue Temple.

A Fokus regional menunjukkan bahwa Australia, Jerman dan Korea, berada di depan dengan dominasi dari mulut ke mulut melalui media sosial, yang ditunjukkan dengan "tingkat pengaruh terkuat" terhadap pikiran konsumen dan keputusan pembelian. Lebih jauh lagi, produsen dan peritel harus berhati-hati saat mengalokasikan anggaran pemasaran dan periklanan mereka antara "Ketuk" dan "Bicara" di seluruh pasar sebagai media yang paling tepercaya berbeda di setiap negara dengan kecenderungan ke arah media digital di Meksiko dan Turki (masing-masing 71% dan 61%) dibandingkan dan 61%) dibandingkan dengan pembagian yang lebih merata antara TV dan media digital di Australia dan Jerman (34%-35% untuk masing-masing media di kedua negara).

Alasan alasan untuk beralih ke digital bervariasi di seluruh wilayah, tetapi yang paling utama adalah ketika konsumen mencari rekomendasi (46%), merasa tertarik untuk membaca sesuatu secara online (42%) atau ingin berbagi pengalaman (38%). Sebagian besar konsumen mengekspresikan pendapat pribadi mereka dalam kehidupan nyata karena mereka berbagi pengalaman pengalaman (45%), mengomentari penawaran dan penawaran eksklusif (42%), dan ingin merekomendasikan produk yang bagus (42%). "Dengan demikian, konsumen mengambil peran pengamat saat online: mereka mencari informasi tentang produk, dan konten yang relevan dan menarik dapat menginspirasi konsumen untuk dialog secara offline. Sangat penting untuk memahami hubungan antara keduanya -

[1] Indeks kepercayaan terhadap penggunaan adalah rasio konsumen yang paling sering menggunakan media dengan yang paling sering mempercayai media tersebut

digital dan kehidupan nyata - dan apa yang memicu diskusi yang lebih luas tentang merek. Jelas, percakapan di kehidupan nyata tetap menjadi zona nyaman konsumen; cara untuk berbagi berbagi emosi yang sebenarnya dengan komunitas mereka. Ketika terkesan dengan pengalaman tersebut, mereka dapat dengan mudah menjadi duta merek Anda," tambah Temple.

Di saat yang sama, lebih banyak konsumen yang lebih memilih untuk membicarakan merek secara langsung daripada memposting secara online; dan negara-negara dengan dominasi generasi yang lebih tua - Australia, Jerman, dan Korea Selatan - berada di puncak tren, berlawanan dengan Indonesia dan Thailand, di mana konsumen lebih memilih untuk memposting lebih banyak tentang pengalaman mereka dengan merek tersebut. "Perbedaan regional ini berdampak langsung pada efisiensi kampanye pemasaran. Mengetahui siapa saja influencer yang paling mungkin akan membantu dalam mempertajam kampanye media sosial merek," tutup Temple.

Baca dalam Bahasa Indonesia

PESAN UNTUK PARA JURNALIS DAN EDITOR:

Nielsen sangat menyarankan para jurnalis dan editor untuk menyertakan penjelasan singkat mengenai metodologi Nielsen ke dalam artikel, setiap kali merujuk pada data Nielsen sebagai sumber informasi.

Untuk menghindari kemungkinan ketidakakuratan dalam menggunakan data Nielsen sebagai referensi, jangan ragu untuk menghubungi pihak di atas untuk mendapatkan klarifikasi.

Nielsen memiliki Hak Jawab atas ketidakakuratan penggunaan data Nielsen dalam artikel tersebut.

Tentang Survei Nielsen

Survei Survei Nielsen Digital vs. Real Life dilakukan terhadap lebih dari 3.300 konsumen di 11 negara - Australia, Cina, Jerman, India, Indonesia Meksiko, Arab Saudi, Afrika Selatan, Korea Selatan, Thailand, dan Turki. Penelitian lapangan dilakukan dari tanggal 23 September hingga 4 Oktober 2019. Sampelnya adalah bersumber dari penyedia sampel eksternal. Sampel mencakup pengguna Internet yang setuju untuk berpartisipasi dalam survei ini dan memiliki kuota berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk berdasarkan usia dan jenis kelamin untuk setiap negara. Sampel ini diberi bobot untuk mewakili konsumen Internet berdasarkan negara. Data dibobot di tingkat negara menggunakan total populasi online total populasi online. Kuota ditinjau di tingkat negara oleh Ilmu Pengetahuan Data. Ini Survei Nielsen ini didasarkan pada perilaku responden yang memiliki akses online online saja. Tingkat penetrasi internet bervariasi di setiap negara. Nielsen menggunakan standar minimum standar pelaporan minimal 60% penetrasi Internet atau 10 juta populasi online untuk dimasukkan ke dalam survei. Pada tingkat negara di mana sampelnya adalah 300, margin kesalahan adalah ยฑ 5,7% pada interval kepercayaan 95%, yang berarti pergerakan harus lebih besar dari ini agar dapat diperhatikan.

Tentang Nielsen

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) adalah perusahaan pengukuran dan analisis data global yang menyediakan pandangan paling lengkap dan tepercaya tentang konsumen dan pasar di seluruh dunia. Nielsen dibagi menjadi dua unit bisnis. Nielsen Global Media, penentu kebenaran untuk pasar media, menyediakan metrik yang tidak bias dan dapat diandalkan untuk industri media dan periklanan yang menciptakan pemahaman bersama mengenai industri yang diperlukan agar pasar dapat berfungsi. Nielsen Global Connect memberikan informasi dan wawasan yang akurat dan dapat ditindaklanjuti kepada para produsen dan peritel produk kemasan konsumen, serta gambaran lengkap mengenai pasar yang kompleks dan terus berubah, yang dibutuhkan perusahaan untuk berinovasi dan berkembang. Pendekatan kami memadukan data milik Nielsen dengan sumber data lain untuk membantu klien di seluruh dunia memahami apa yang terjadi sekarang, apa yang akan terjadi selanjutnya, dan bagaimana cara terbaik untuk menindaklanjuti pengetahuan ini. Sebagai perusahaan S&P 500, Nielsen beroperasi di lebih dari 100 negara, mencakup lebih dari 90% populasi dunia. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.nielsen.com.

Kontak

Nielsen Company Indonesia

miladinne.lubis@nielsen.com

+62 855 108 2304