雅加达，2020 年 1 月 24 日--尼尔森发布的《现实生活与数字生活》报告显示，尽管消费者正积极参与 但口碑或现实生活中的对话对消费者的心理影响更大，因此对他们的购买决策影响也更大。 消费者的想法，从而影响他们的购买决策。超过一半的 58%）的受访者确认口碑对他们的影响很大（社交媒体为 46 社交媒体），71% 的受访者表示现实生活中的对话会对他们的购买决策产生影响。 购买决策。 口碑 口碑一直是营销人员争夺消费者心智的最大助推器之一。 在争夺消费者的心智方面，口碑一直是营销人员的最大助推器之一。 了解如何利用口碑为品牌带来的机遇至关重要"，苏-坦普尔（Sue Temple）说、 尼尔森全球消费者洞察副总裁 Sue Temple 说。"我们更容易 信任朋友、配偶、同事等熟人，而不是社交媒体上的未知人物。 社交媒体上的未知人物。 因此，要为企业发掘这一商机，就必须在积极的体验上多下功夫，这将鼓励您的客户 她总结道

使用越多，信任越少

全球 全球消费者倾向于数字化，更频繁地使用社交网络，然而 在信任方面，他们仍然依赖于更为传统的渠道 报纸的信任使用指数^[1] 报纸的信任使用指数[1] 为 240，户外/广告牌为 178，杂志为 162。 互联网/数字媒体则低得多，只有 78 分。千禧一代恰好是 是所有渠道中最忠实的受众，而报纸则是最值得信赖的渠道（指数为 356）。 另一方面，婴儿潮一代对所有渠道都持怀疑态度，但他们仍 对所有渠道都持怀疑态度，但仍然偏爱报纸（189）。 (189），而沉默一代则明显偏爱报纸（指数为 241).

 "随着社交网络在过去十年中日益普及 随着社交网络在过去十年中日益普及，其在各代人中的使用也就不足为奇了、 社交网络的使用正在渗入消费者的日常生活。然而，数字 然而，数字通信的质量却没有得到同步发展。 在面对假新闻、欺诈和数据泄露事件时，消费者 在面对假新闻、欺诈和数据泄露时，消费者对通过新媒体分享的信息的信任度降低了。 坦普尔

A 地区重点显示，澳大利亚、德国和韩国在口碑主导社交媒体方面走在了前列。 口碑比社交媒体更有优势，显示出口碑对消费者心智和购买决策的 对消费者心理和购买决策的 "影响程度 "最强。此外，制造商和 零售商在分配营销和广告预算时应注意 此外，制造商和零售商在分配市场营销和广告预算时，应注意在 "点击 "和 "谈论 "之间进行分配，因为最受信赖的媒体 在墨西哥和土耳其，消费者更倾向于数字媒体（分别为 71% 和 61 分别为 71% 和 61%），而在澳大利亚和德国，电视和数字媒体的比例较为均衡（34%-35 而在澳大利亚和德国，电视媒体和数字媒体的比例较为均衡（两国媒体的比例均为 34%-35%）。

各地区 不同地区采用数字化的原因各不相同，但最主要的原因是 消费者寻求推荐（46%）、发现在线阅读有趣（42%）或希望分享体验（38%）。 42%）或希望分享体验（38%）。大多数消费者 在现实生活中表达个人观点，因为他们在分享体验（45%）。 体验（45%），评论独家交易和优惠（42%），并希望推荐好产品（42%）。 推荐好产品（42%）。 "尽管如此，消费者在网上还是扮演着观察者的角色。 观察者的角色。 相关的、有趣的内容可能会激发消费者将对话引向线下。 线下对话。了解这两者之间的联系至关重要。

^[1]信任使用指数是指 最常使用媒体的消费者与最常信任媒体的消费者之比

数字 是什么引发了对品牌更广泛的讨论？ 显然，现实生活中的对话仍然是消费者的舒适区；是与他们的社区分享真实情感的一种方式。 真实情感的方式。当体验给他们留下深刻印象时，他们 坦普尔补充道。

与此同时，更多的消费者更喜欢当面谈论品牌，而不是在网上发帖；澳大利亚、德国和韩国等老一代消费者占主导地位的国家引领了这一趋势，而印度尼西亚和泰国的消费者则相反，他们更喜欢在网上发帖讲述自己的品牌体验。"这些地区差异直接影响了营销活动的效率。了解哪些人最有可能成为有影响力的人，将有助于强化品牌的社交媒体营销活动"，Temple 总结道。

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关于尼尔森调查

尼尔森 尼尔森在澳大利亚、中国、德国、印度、印度尼西亚等 11 个国家的 3,300 多名消费者中进行了 "数字与现实生活 "调查。 尼尔森在澳大利亚、中国、德国、印度、印度尼西亚、墨西哥、沙特阿拉伯、南非、韩国、泰国和土耳其等 11 个国家对 3300 名消费者进行了调查、 墨西哥、沙特阿拉伯、南非、韩国、泰国和土耳其。实地调查于 实地调查于 2019 年 9 月 23 日至 10 月 4 日进行。样本 来自外部样本提供商。样本包括 同意参与本次调查的网民，并根据年龄和性别为每个国家设定了配额。 每个国家都有基于年龄和性别的配额。样本经过加权处理，以代表各国的互联网消费者。 国家。在国家层面上，数据使用在线总人口进行加权。 人口进行加权。配额由数据科学部门在国家层面进行审核。该 尼尔森调查仅基于在线访问受访者的行为。 仅供参考。互联网普及率因国家而异。尼尔森采用的最低 报告标准为互联网普及率达到 60% 或在线人口达到 1000 万。 的最低报告标准。在样本为 300 个的国家层面，在 95% 的置信区间内，误差范围为 ± 5.7%。 误差为 ±5.7%，置信区间为 95%。 的误差范围为± 5.7%，这意味着变动幅度必须大于此值才值得注意。