จดหมายถึงลูกค้าของเราจากเดวิด เคนนี่ ซีอีโอ
ฉันเขียนมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าสมาชิกของ Media Rating Council (MRC) ได้ตอบรับคำขอของเราในการระงับการออกอากาศด้วยการลงคะแนนเสียงเพื่อระงับการรับรองบริการ National TV Ratings ของเรา รวมถึงบริการ Local TV Ratings ของเรา
โปรดวางใจว่าเราจะมอบการวัดผลผู้ชมที่มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และแข็งแกร่งที่สุดให้แก่คุณต่อไป ซึ่งตลาดจะยังคงใช้การวัดผลนี้ต่อไปด้วยความมั่นใจ ในขณะที่เราทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่ MRC หยิบยกขึ้นมา เรามองว่าการสร้างอนาคตของสื่อที่วัดผลและสะท้อนถึงการเดินทางของผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างแม่นยำและทันต่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
เราทราบดีว่าบทบาทที่เรามีนั้นมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณและอุตสาหกรรมโดยรวม เราต้องการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสเกี่ยวกับปัจจัยที่ MRC เรียกร้องในการตัดสินใจ การดำเนินการที่เรากำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และงานต่อเนื่องที่เรากำลังดำเนินการเพื่อสร้างแบบจำลองการวัดผลใหม่ที่สะท้อนถึงทิศทางของอุตสาหกรรม
MRC ระบุถึงพื้นที่หลักเหล่านี้ที่จำเป็นต้องมีการแก้ไขเพื่อฟื้นฟูการรับรองการวัดผลทีวีของ Nielsen:
- ขนาดแผงและการบำรุงรักษาต้องกลับคืนสู่ระดับเป้าหมาย
- กระบวนการต่อเนื่องและการกู้คืนทางธุรกิจต้องได้รับการเสริมความแข็งแกร่งและทดสอบ
- กระบวนการบันทึกและสื่อสารการเปลี่ยนแปลงวิธีการต่างๆ ต้องมีความโปร่งใสและชัดเจนมากขึ้น
- การตัดสินใจของ Nielsen ที่จะรวมเฉพาะบ้านที่มีบรอดแบนด์ในการวัดระดับท้องถิ่น โดยปฏิบัติตามระเบียบวิธีที่ใช้ในการวัดระดับประเทศตั้งแต่ปี 2013 ถือเป็นเหตุผลหลักในการระงับการรับรองโทรทัศน์ระดับท้องถิ่น
เราเข้าใจและยอมรับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราเพิ่งขอระงับการรับรองเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ในความเป็นจริง เราได้ดำเนินการในเรื่องเหล่านี้ไปมากแล้ว ต่อไปนี้คือรายงานความคืบหน้าและบริบทสำคัญของเรา:
- ขนาดและสุขภาพของแผงเซลล์ เมื่อเกิดการระบาดของ COVID-19 เราให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของกลุ่มตัวอย่างและพนักงานของเราเป็นอันดับแรก การตัดสินใจสำคัญที่เราทำในขณะนั้นคือการไม่เข้าไปในบ้านของกลุ่มตัวอย่าง การตัดสินใจนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของกลุ่มตัวอย่างและพนักงานของเรา และปฏิบัติตามแนวทางของ CDC และรัฐบาลท้องถิ่น ผลพลอยได้ขัดขวางการสรรหากลุ่มตัวอย่างชุดใหม่และการบำรุงรักษาเทคโนโลยีของกลุ่มตัวอย่างที่มีอยู่ ส่งผลให้ขนาดกลุ่มตัวอย่างลดลง ด้วยอัตราการฉีดวัคซีนที่เพิ่มขึ้นในปี 2021 เราจึงสามารถกลับมาเยี่ยมบ้านได้อีกครั้ง ทำให้เราสามารถแก้ไขปัญหาและเพิ่มบ้านได้ 2,500 หลังตั้งแต่เดือนมีนาคม 2021 เราได้เร่งความพยายามในการกู้คืนแผงเซลล์เพิ่มเติมเพื่อบรรลุเป้าหมายการติดตั้งตามสัญญาที่ 41,600 หลังภายในไตรมาสที่ 1 ปี 2022 และขยายกลุ่มตัวอย่างเพิ่มเติมอีก 15% ภายในไตรมาสที่ 2 ปี 2023
- ความต่อเนื่อง Nielsen มีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจสำหรับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น ไฟฟ้าดับหรือทรัพยากรคอมพิวเตอร์มานานแล้ว อย่างไรก็ตาม เรายอมรับว่าเราไม่ได้พิจารณาถึงการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนซึ่งมีข้อจำกัดที่ขยายเวลาการเยี่ยมบ้านในแผนของเรา ตั้งแต่นั้นมา เราได้เพิ่มสถานการณ์นี้ลงในขั้นตอนของเรา และตอนนี้เราก็มีระบบที่รองรับการสรรหาและการตรวจสอบจากระยะไกลได้มากขึ้น
- การรายงาน เราไม่รวดเร็วและโปร่งใสเท่าที่ควรในการรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นกับคณะกรรมการของเราอันเป็นผลจากการตัดสินใจไม่เข้าบ้านในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ เราเข้าใจดีว่าข้อมูลของเรามีความสำคัญเพียงใดต่อลูกค้าและอุตสาหกรรม และได้กำหนดนโยบายใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะสื่อสารกันบ่อยขึ้น เพื่อช่วยเหลือในเรื่องนี้ เราจะทำงานร่วมกับ MRC เพื่อจัดตั้งคณะอนุกรรมการที่เราจะแบ่งปันรายละเอียดของการเปลี่ยนแปลงวิธีการหรือขั้นตอน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลในตลาดโดยทั่วไป นอกจากนี้ เราได้เพิ่มฟังก์ชันการควบคุมคุณภาพทั้งในส่วนของข้อมูลอินพุตและเอาต์พุต เพื่อประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น
- B เฉพาะบรอดแบนด์ บ้านที่มีบรอดแบนด์เท่านั้นเป็นกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญในปัจจุบัน ซึ่งคิดเป็นเกือบ 30% ของครัวเรือนที่รับชมโทรทัศน์ในตลาดท้องถิ่นบางแห่ง เราเชื่อว่าการรวมบรอดแบนด์เหล่านี้เข้าในการวัดผลในท้องถิ่นโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ แต่เราเห็นด้วยว่าเราต้องเปลี่ยนไปใช้การประมาณค่าแบบรวมที่ชัดเจน การไม่รวมบรอดแบนด์จนถึงปัจจุบันหมายถึงช่องว่างและอคติในการวัดผล และเราได้ดำเนินการและยังคงมุ่งมั่นที่จะรวมบรอดแบนด์เหล่านี้เข้าไว้ด้วยกันอย่างมีความรับผิดชอบ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้ เราจะทำงานร่วมกับ MRC เพื่อปรับปรุงและตรวจสอบการประมาณค่าแบบรวมสำหรับการถ่วงน้ำหนักและการควบคุมตัวอย่าง ซึ่งจะให้การป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าบรอดแบนด์เท่านั้น เคเบิล และบ้านที่รับชมผ่านระบบไร้สายได้รับการแสดงอย่างถูกต้องในคณะกรรมการของเรา
เนื่องจากพฤติกรรมการรับชมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมคือการคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อและผู้ขายคิดบัญชีและทำธุรกรรมบนสื่อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างรายได้จากสินค้าคงคลังและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด เพื่อตอบสนอง เราจึงได้ดำเนินการกับโซลูชันทีวีระดับประเทศและระดับท้องถิ่น และมุ่งเน้นที่การบูรณาการข้อมูลขนาดใหญ่ ขยายการครอบคลุมการสตรีมและ CTV และปรับปรุงวิธีการต่างๆ ของเราอย่างสำคัญ ซึ่งรวมถึงการบูรณาการเฉพาะบ้านที่มีบรอดแบนด์เข้ากับแผงควบคุมระดับท้องถิ่นของเรา เพื่อจับภาพการแสดงผลการสตรีมได้มากขึ้น และมอบความสามารถในการเปรียบเทียบที่มากขึ้นระหว่างระดับท้องถิ่นและระดับประเทศ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะส่งผลให้เกิดสกุลเงินข้ามสื่อ นี่คืออนาคตของโซลูชันการวัดผลของเรา และจะเป็นรากฐานของการตัดสินใจทุกครั้งที่เราทำต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราสามารถทำธุรกรรมบนข้อมูลของเราต่อไปได้อย่างมั่นใจในอนาคต เช่นเดียวกับที่คุณทำอยู่ในปัจจุบัน
ในขณะเดียวกัน เราไม่สามารถละเลยทิศทางของอุตสาหกรรมได้ เรามุ่งเน้นที่การพัฒนาการวัดผลในสี่ด้านหลัก เพื่อให้เราสามารถให้บริการคุณทุกคนได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
- พัฒนาการวัดผลเพื่อสะท้อนให้เห็นว่าผู้คนบริโภคสื่ออย่างไรอย่างแท้จริง ที่ Nielsen ความรับผิดชอบของเราคือการวัดพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างแม่นยำ เมื่อมีแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้น เราจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างแบบจำลองการติดตามใหม่ๆ และทำงานร่วมกับอุตสาหกรรมเพื่อบูรณาการเข้ากับโซลูชันการวัดผลที่มีอยู่ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น
- รับรองการรวมและการเป็นตัวแทนของทุกคนในการวัดผลผู้ชม Nielsen ได้รับประโยชน์จากสภาที่ปรึกษาภายนอกมาอย่างยาวนาน ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะบรรลุวัตถุประสงค์ในการสร้างอนาคตสื่อที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน หนึ่งในเหตุผลในการรับรองข้อมูลสำมะโนประชากรด้วยคณะกรรมการที่เข้มแข็งก็คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีตัวแทนครบถ้วน เราจะท้าทายตัวเองต่อไปเพื่อทำสิ่งนี้ที่ Nielsen และเราสนับสนุนให้อุตสาหกรรมทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าสื่อได้รับการวัดและตรวจสอบในลักษณะที่รองรับข้อมูลประชากรที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
- เปิดใช้งานการเปรียบเทียบที่แท้จริงระหว่างแพลตฟอร์มทั้งหมดและกำจัดกลุ่มเป้าหมายที่ซ้ำกัน เราเข้าใจดีว่าการเปรียบเทียบระหว่างแพลตฟอร์มและกำจัดกลุ่มเป้าหมายที่ซ้ำกันนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดและผู้โฆษณา นั่นคือเหตุผลที่เราทุ่มเทพลังงานและการลงทุนมหาศาลให้กับแนวทางการวัดผลแบบใหม่ที่เรียกว่า Nielsen ONE ซึ่งจะช่วยลดความซับซ้อนของการวัดผลลงอย่างมาก โดยเหลือเพียงการวัดผลแบบสื่อผสมเพียงตัวเดียวที่แยกข้อมูลซ้ำซ้อน เราเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ของเรา ประสบความสำเร็จอย่างมาก และกำลังดำเนินการเพื่อส่งมอบข้อมูลคู่ขนานในไตรมาสที่ 4 ปี 2022 เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าอุตสาหกรรมโดยรวม ซึ่งรวมถึง MRC และสมาชิกทั้งหมด จะได้รับประโยชน์อย่างมากหากเรายอมรับอนาคตของสื่อผสมนี้ โดยไม่คำนึงว่าจะรู้สึกไม่สบายใจเพียงใดในระยะใกล้ การทำเช่นนี้จะเกิดประโยชน์อย่างมากต่อผู้บริโภคและอุตสาหกรรมในระยะยาว
- ยอมรับวิทยาศาสตร์ข้อมูลขั้นสูงสุด เราต้องผลักดันตัวเองให้ยอมรับความสามารถทางเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ รวมถึงระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง บิ๊กดาต้า และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสร้างรูปแบบการวัดผลที่ล้ำสมัยและปรับเปลี่ยนได้และยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและความเป็นส่วนตัว เราที่ Nielsen กำลังทำงานเพื่อเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมในการยอมรับอนาคตใหม่นี้ ในขณะเดียวกันก็ทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาปัจจุบัน
เราทราบดีว่าคุณและอุตสาหกรรมโดยรวมพึ่งพาผลงานที่เราทำมากเพียงใด ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบเป็นการส่วนตัวว่าเรากำลังดำเนินการอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ข้างต้น และเราจะรายงานความคืบหน้าอย่างโปร่งใส เรายินดีต้อนรับคุณให้รับผิดชอบต่อคำมั่นสัญญาของเรา และคาดหวังอย่างยิ่งว่าคุณจะทำเช่นนั้น
Nielsen ยังคงมุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับ MRC และเราสนับสนุนกระบวนการตรวจสอบอย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน โปรดทราบว่าเราจะไม่หยุดสร้างสรรค์นวัตกรรมและสร้างแพลตฟอร์มการวัดผลสำหรับอนาคต เราขอให้ภาคอุตสาหกรรมสนับสนุนและร่วมมือกับเราในการดำเนินการเหล่านี้
ฉันหวังว่าจะได้สนทนากับคุณอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ แบ่งปันความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา และช่วยให้ภาคอุตสาหกรรมสามารถให้บริการผู้ชมที่มีความหลากหลายและมีความสามารถทางเทคโนโลยีได้ดีขึ้น ขณะที่เราทำงานเพื่อสร้างอนาคตสื่อที่ดีกว่าสำหรับทุกคน
เดวิด เคนนี่
ซีอีโอ นีลเส็น
