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Atualização MRC

Leitura de 7 minutos | Setembro 2021

Uma carta para nossos clientes de David Kenny, CEO

Estou escrevendo para informar que os membros do Conselho de Classificação da Mídia (MRC) responderam ao nosso pedido de interrupção com um voto para suspender o credenciamento de nosso serviço de Classificação Nacional de TV, assim como nosso serviço de Classificação Local de TV.

Fique tranquilo, continuaremos a fornecer a medição de audiência mais representativa, confiável e robusta disponível, que o mercado pode continuar a negociar com confiança. Enquanto trabalhamos para solucionar as questões levantadas pela MRC, pensamos que também é fundamental continuar construindo um futuro de mídia que meça com precisão e reflita a jornada de cross-platform do consumidor e acompanhe os rápidos avanços tecnológicos.

Sabemos que o papel que desempenhamos é fundamental para seu negócio - e para a indústria como um todo. Queremos ser transparentes sobre os fatores que a MRC chamou em sua decisão, as ações que estamos tomando para abordar questões pendentes e o trabalho contínuo que estamos fazendo para construir um novo modelo de medição que reflita para onde a indústria está indo.

A MRC citou essas áreas primárias que precisam de remediação a fim de restaurar o credenciamento da medição de TV da Nielsen:

Entendemos e aceitamos as questões apresentadas - e é por isso que recentemente solicitamos um hiato no credenciamento para resolvê-las. Na verdade, já tomamos medidas consideráveis em relação a estes itens. Aqui está um relatório sobre nosso progresso e importante contexto:

  1. Tamanho do painel e saúde. Quando ocorreu a pandemia da COVID-19, demos prioridade à saúde e segurança de nossos painelistas e de nossos funcionários. Uma decisão chave que tomamos na época foi não entrar nas casas dos painelistas. Esta decisão foi projetada para proteger a saúde e a segurança de nossos painelistas e funcionários e seguiu as diretrizes do CDC e do governo local. O subproduto dificultou o recrutamento de novos painelistas e a manutenção da tecnologia existente, resultando em uma diminuição do tamanho do painel. Com o aumento das taxas de vacinação em 2021, pudemos retomar as visitas em casa, o que nos permitiu solucionar problemas e acrescentar 2.500 casas desde março de 2021. Aceleramos ainda mais nossos esforços de recuperação do painel para cumprir a meta contratual de instalação de 41.600 residências até o primeiro trimestre de 2022 e expandir ainda mais a amostra em 15% até o segundo trimestre de 2023.
  2. Continuidade. Há muito tempo a Nielsen possui um plano de continuidade de negócios para eventos imprevistos, como a perda de energia ou recursos computacionais. No entanto, reconhecemos não ter considerado em nosso planejamento uma pandemia global sem precedentes com amplas restrições de visitas em casa. Desde então, acrescentamos este cenário aos nossos procedimentos e agora temos sistemas em vigor para permitir um maior recrutamento e monitoramento remoto.
  3. Relatórios. Não fomos tão rápidos nem tão transparentes quanto poderíamos ter sido ao relatar questões com nosso painel resultantes da decisão de não entrar em casa no início da pandemia. Entendemos o quanto nossos dados são críticos para nossos clientes e para a indústria, e estabelecemos novas políticas para garantir uma comunicação mais freqüente. Para ajudar nisso, trabalharemos com a MRC para criar um subcomitê com o qual compartilharemos os detalhes das mudanças metodológicas ou de procedimento e forneceremos orientação sobre a divulgação geral do mercado. Além disso, aumentamos as funções de controle de qualidade tanto na entrada quanto na saída de dados para avaliar melhor o impacto de quaisquer mudanças no futuro.
  4. Somente banda larga. As residências com banda larga são agora um público importante, representando quase 30% das residências com TV em alguns mercados locais. Acreditamos que é fundamental incluí-los na medição local o mais rápido possível, mas concordamos que precisamos passar para uma estimativa explícita do universo. Sua exclusão até a data significa uma lacuna e um viés na medição e nós temos nos comprometido e continuamos a nos comprometer a integrá-los de forma responsável. Durante as próximas semanas, trabalharemos com a MRC para refinar e auditar as estimativas do universo para ponderação e controles de amostra que proporcionarão salvaguardas para garantir que somente a banda larga, as casas por cabo e por via aérea estejam devidamente representadas em nosso painel. 

Como os comportamentos de consumo continuam a mudar, o maior desafio do setor é reimaginar a forma como compradores e vendedores respondem e fazem transações na mídia para garantir que eles estejam rentabilizando seus inventários e maximizando os investimentos. Em resposta, estamos trabalhando em nossas soluções de TV Nacional e Local e nos concentrando na integração de grandes dados, expandindo o streaming e a cobertura de CTV e fazendo aprimoramentos críticos em nossas metodologias. Estes incluem a integração de casas de banda larga apenas em nossos painéis locais, a fim de capturar mais impressões de streaming e proporcionar maior comparabilidade entre Local e Nacional, o que resultará em última instância em uma moeda cross-media. Este é o futuro de nossas soluções de medição e uma que estará na base de cada decisão que tomarmos para garantir que nossos clientes possam continuar a transacionar nossos dados com confiança no futuro, como você faz hoje.

Ao mesmo tempo, não podemos perder de vista para onde a indústria está se dirigindo. Estamos concentrados em desenvolver nossas medições em quatro áreas-chave para que possamos servir melhor a todos vocês no futuro.

Sabemos o quanto você e a indústria maior confiam no trabalho que fazemos. Quero informá-lo pessoalmente de que estamos trabalhando arduamente para resolver as questões expostas acima e que seremos totalmente transparentes ao relatar nosso progresso. Convidamos você a nos responsabilizar por nossos compromissos - e esperamos plenamente que o faça.

A Nielsen continua empenhada em trabalhar junto com a MRC e apoiamos totalmente o processo de auditoria. Ao mesmo tempo, saiba que não vamos parar de inovar e construir a plataforma de medição para o futuro. Pedimos ao setor que apóie e colabore conosco nestes esforços. 

Aguardo com expectativa um diálogo contínuo com vocês sobre estes tópicos, compartilhando nosso progresso de remediação e ajudando a indústria a servir melhor um público diversificado e tecnologicamente capacitado enquanto trabalhamos para construir um futuro de mídia melhor para todos. 

David Kenny

CEO, Nielsen