首席执行官大卫-肯尼致客户的一封信
我写信通知您，媒体评级委员会（MRC）成员对我们的暂停请求做出了回应，投票决定暂停对我们的全国电视评级服务和地方电视评级服务的认证。
请放心，我们将继续提供最具代表性、最可靠、最稳健的受众测量，让市场可以继续放心地进行交易。在我们努力解决市场监测中心提出的问题的同时，我们认为，继续建设一个能够准确衡量和反映消费者跨平台旅程并跟上快速技术进步步伐的媒体未来也是至关重要的。
我们知道，我们所扮演的角色对您的业务乃至整个行业都至关重要。我们希望以透明的方式说明 MRC 在其决定中提出的因素、我们为解决未决问题而采取的行动以及我们为建立一个反映行业发展方向的新衡量模型而正在开展的工作。
为了恢复对尼尔森电视测量的认证，MRC 列举了这些需要补救的主要领域：
- 面板尺寸和维护需要恢复到目标水平
- 需要加强和测试业务连续性和恢复程序
- 记录和通报任何方法变化的程序需要更加透明和明确
- 尼尔森自 2013 年起沿用全国性测量方法，决定将仅使用宽带的家庭纳入本地测量，这被认为是暂停本地电视认证的主要原因。
我们理解并接受所提出的问题，这也是我们最近要求暂停评审以解决这些问题的原因。事实上，我们已经就这些问题采取了大量行动。以下是我们的进展报告和重要背景：
- 小组规模与健康。 COVID-19 大流行来袭时，我们将小组成员和员工的健康与安全放在首位。我们当时做出的一个重要决定是不进入专家组成员的家中。这一决定旨在保护小组成员和员工的健康与安全，并遵循了疾病预防控制中心和当地政府的指导方针。这一决定的副产品阻碍了新专家组成员的招募和现有专家组成员技术的维护，导致专家组成员人数减少。随着 2021 年疫苗接种率的不断提高，我们得以恢复入户访问，从而能够排除故障，并自 2021 年 3 月以来增加了 2,500 个家庭。我们进一步加快了小组恢复工作，以实现到 2022 年第一季度安装 41,600 户家庭的合同目标，并到 2023 年第二季度将样本进一步扩大 15%。
- 连续性。尼尔森早已制定了业务连续性计划，以应对电力或计算资源损失等意外事件。但是，我们承认，在我们的计划中没有考虑到前所未有的全球大流行病，也没有考虑到对上门拜访的广泛限制。此后，我们在程序中增加了这一设想，并建立了允许更多远程招聘和监控的系统。
- 报告。 由于在大流行开始时决定不进入家庭，我们在向我们的小组报告问题时没有那么快，也没有那么透明。我们深知我们的数据对客户和行业的重要性，并已制定了新的政策，以确保我们更频繁地进行沟通。为协助开展这项工作，我们将与医学研究中心合作成立一个小组委员会，与该委员会分享方法或程序变更的细节，并就一般市场披露提供指导。此外，我们还增加了数据输入和输出的质量控制功能，以便更好地评估未来任何变化的影响。
- 仅使用宽带。 仅使用宽带的家庭是一个重要的受众群体，目前在一些地方市场中占电视家庭的近 30%。 我们认为，尽快将他们纳入本地测量至关重要，但我们也同意，我们需要转向明确的总体估算。迄今为止，将他们排除在外意味着测量中的差距和偏差，我们一直并将继续致力于以负责任的方式整合他们。在接下来的几周内，我们将与市场研究中心合作，完善和审核加权和样本控制的总体估计值，这将提供保障，确保仅宽带、有线电视和无线家庭在我们的面板中得到适当的代表。
随着消费者收视行为的不断变化，该行业面临的最大挑战是如何重新设计买卖双方对媒体进行核算和交易的方式，以确保实现库存货币化和投资最大化。为此，我们正在开发全国和地方电视解决方案，重点整合大数据，扩大流媒体和 CTV 的覆盖范围，并对我们的方法进行重要改进。其中包括将宽带家庭整合到我们的本地面板中，以便捕捉更多的流媒体印象，并在本地和全国范围内提供更高的可比性，最终实现跨媒体货币。这是我们测量解决方案的未来，也是我们未来每项决策的基石，以确保我们的客户能够像今天一样，在未来继续放心地使用我们的数据进行交易。
同时，我们也不能忽视行业的发展方向。我们专注于在四个关键领域发展我们的衡量标准，以便在未来更好地为大家服务。
- 改进测量方法，反映人们真正的媒体消费方式。 在尼尔森，我们的责任是准确衡量消费者的行为方式。随着新平台和新技术的出现，我们必须迅速采取行动，创建新的跟踪模型，并与业界合作，将其整合到现有的测量解决方案中。
- 确保在受众测量中包含和代表所有人。长期以来，尼尔森一直得益于外部咨询委员会，该委员会有助于确保我们实现为所有人创造更美好的媒体未来这一目标。通过一个强大的小组来验证普查数据的原因之一就是确保充分的代表性。在尼尔森，我们将继续挑战自己，做到这一点，我们也鼓励业界努力确保媒体的测量和审核方式能够服务于快速变化的人口统计。
- 实现所有平台和重复受众的真正可比性。 我们深知，跨平台的可比性和重复受众是营销人员和广告商梦寐以求的目标。因此，我们投入了巨大的精力和投资来开发新的测量方法，即尼尔森ONE，它将极大地简化测量方法，使其成为单一的、去重复的跨媒体测量方法。我们对自己的愿景充满信心，并已取得重大进展，有望在 2022 年第四季度提供并行数据。我们坚信，包括 MRC 及其所有成员在内的整个行业，无论在短期内会感到多么不适应，拥抱跨媒体的未来都将是明智之举。 从长远来看，这样做将使消费者和行业受益匪浅。
- 拥抱最先进的数据科学。我们必须时刻鞭策自己，拥抱最新的技术能力，包括云计算、大数据和人工智能，以建立全新的、具有前瞻性的测量形式，使其能够适应和抵御技术和隐私的变化。我们尼尔森在努力解决当前问题的同时，也在引领行业迎接这一新的未来。
我们知道您和整个行业对我们工作的依赖程度。我想亲自告诉大家，我们正在努力解决上述问题，我们将以完全透明的方式报告我们的进展。我们欢迎你们让我们对自己的承诺负责--我们也完全期待你们这样做。
尼尔森将一如既往地致力于与 MRC 开展合作，并全力支持审计工作。与此同时，我们不会停止创新，也不会停止打造未来的测量平台。 我们请求业界支持并与我们合作开展这些工作。
我期待着就这些话题与你们继续对话，分享我们的补救进展，帮助行业更好地服务于多样化和技术化的受众，努力为所有人创造更美好的媒体未来。
戴维-肯尼
尼尔森首席执行官
