데이비드 케니(David Kenny) CEO가 고객에게 보내는 편지
저는 MRC (Media Rating Council)의 회원들이 우리의 국가 TV 등급 서비스 및 지역 TV 등급 서비스에 대한 인증을 중단하기위한 투표로 틈새에 대한 우리의 요청에 응답했음을 알리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
안심하십시오, 우리는 시장이 자신감을 가지고 계속 거래 할 수있는 가장 대표적이고 신뢰할 수 있으며 강력한 잠재 고객 측정을 제공 할 것입니다. MRC가 제기한 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안, 우리는 소비자 크로스 플랫폼 여정을 정확하게 측정하고 반영하며 빠른 기술 발전에 보조를 맞추는 미디어 미래를 계속 구축하는 것이 중요하다고 생각합니다.
우리는 우리가하는 역할이 귀하의 비즈니스와 업계 전체에 중요하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 MRC가 그들의 결정에서 언급 한 요소, 현저한 문제를 해결하기 위해 취하고있는 조치 및 업계가 어디로 가고 있는지를 반영하는 새로운 측정 모델을 구축하기 위해 진행중인 작업에 대해 투명하게하고 싶습니다.
MRC는 닐슨의 TV 측정 인증을 복원하기 위해 개선이 필요한 주요 영역을 인용했다.
- 패널 크기 및 유지 보수는 목표 수준으로 돌아 가야합니다.
- 비즈니스 연속성 및 복구 프로세스를 강화하고 테스트해야 합니다.
- 방법의 변경 사항을 기록하고 전달하는 프로세스는보다 투명하고 명확해야합니다.
- 2013 년부터 국가 측정에 사용 된 방법론에 따라 지역 측정에 광대역 전용 주택을 포함시키기로 한 Nielsen의 결정은 지역 TV 인증을 중단하는 주된 이유로 인용되었습니다.
우리는 제시된 문제를 이해하고 받아들입니다 - 그래서 우리는 최근에 그것들을 해결하기 위해 인증의 틈새를 요청했습니다. 사실, 우리는 이미 이러한 항목에 대해 상당한 조치를 취했습니다. 다음은 진행 상황과 중요한 상황에 대한 보고서입니다.
- 패널 크기 및 상태. COVID-19 전염병이 닥쳤을 때, 우리는 패널리스트와 직원들의 건강과 안전을 우선시했습니다. 당시 우리가 내린 중요한 결정은 패널리스트의 집에 들어가지 않는 것이 었습니다. 이 결정은 패널리스트와 직원의 건강과 안전을 보호하기 위해 고안되었으며 CDC 및 지방 정부 지침을 따랐습니다. 부산물은 새로운 패널리스트의 모집과 기존 패널리스트 기술의 유지를 방해하여 패널 크기가 감소했습니다. 2021년 백신 접종률이 증가함에 따라 재택 방문을 재개할 수 있게 되어 2021년 3월 이후 문제를 해결하고 2,500채의 주택을 추가할 수 있었습니다. 우리는 2022 년 1 분기까지 41,600 가구의 계약 설치 목표를 달성하기위한 패널 복구 노력을 더욱 가속화하고 2023 년 2 분기까지 샘플을 15 % 더 확대했습니다.
- 연속성. 닐슨은 전력 손실이나 컴퓨팅 자원의 손실과 같은 예기치 않은 사건에 대해 오랫동안 비즈니스 연속성 계획을 수립해 왔습니다. 그러나 우리는 계획에서 가정 방문에 대한 연장 된 제한으로 전례없는 세계적 유행병을 고려하지 않았다는 것을 인정합니다. 우리는 그 이후로이 시나리오를 절차에 추가했으며 이제 더 큰 원격 채용 및 모니터링을 허용하는 시스템을 갖추고 있습니다.
- Reporting. 우리는 전염병이 시작될 때 집에 들어 가지 않기로 결정한 결과로 패널과 문제를보고 할 수있는만큼 빠르지도 않았고 투명하지도 않았습니다. 우리는 데이터가 고객과 업계에 얼마나 중요한지 이해하고 있으며, 더 자주 의사 소통 할 수 있도록 새로운 정책을 시행했습니다. 이를 지원하기 위해 MRC와 협력하여 방법론 적 또는 절차 적 변경에 대한 세부 사항을 공유하고 일반 시장 공개에 대한 지침을 제공 할 소위원회를 만들 것입니다. 또한 향후 변경 사항의 영향을 더 잘 평가하기 위해 데이터 입력과 출력 모두에서 품질 관리 기능을 강화했습니다.
- B로드밴드만 해당됩니다. 광대역 전용 주택은 현재 일부 지역 시장에서 TV 가구의 거의 30 %를 대표하는 중요한 잠재 고객입니다. 우리는 가능한 한 빨리 지역 측정에 포함시키는 것이 중요하다고 생각하지만, 우리는 명시 적 우주 추정치로 이동해야한다는 데 동의합니다. 현재까지 그들의 배제는 측정의 격차와 편향을 의미하며 우리는 책임있는 방식으로 통합하기 위해 노력해 왔으며 앞으로도 계속 노력해 왔습니다. 앞으로 몇 주 동안 우리는 MRC와 협력하여 가중치 및 샘플 제어에 대한 우주 추정치를 개선하고 감사 할 것이며, 이는 광대역 전용, 케이블 및 공중파 주택이 패널에 올바르게 표시되도록하는 안전 장치를 제공 할 것입니다.
소비자의 시청 행동이 계속 변화함에 따라 업계의 가장 큰 과제는 구매자와 판매자가 재고로 수익을 창출하고 투자를 극대화 할 수 있도록 미디어를 설명하고 거래하는 방식을 다시 상상하는 것입니다. 이에 대응하여 우리는 국가 및 지역 TV 솔루션을 개발하고 빅 데이터 통합, 스트리밍 및 CTV 적용 범위 확대 및 방법론 개선에 중점을두고 있습니다. 여기에는 더 많은 스트리밍 노출을 포착하고 지역 및 국가 전역에서 더 큰 비교 가능성을 제공하기 위해 광대역 전용 주택을 로컬 패널에 통합하는 것이 포함되며, 이는 궁극적으로 크로스 미디어 통화로 이어질 것입니다. 이것이 우리의 측정 솔루션의 미래이며, 고객이 현재와 같이 미래에 대한 확신을 가지고 우리의 데이터에 대해 계속 거래 할 수 있도록 앞으로 내리는 모든 결정의 초석이 될 것입니다.
동시에, 우리는 업계가 어디로 향하고 있는지 놓치지 않을 수 없습니다. 우리는 네 가지 주요 영역에서 측정을 진화시켜 미래에 여러분 모두에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 집중하고 있습니다.
- 사람들이 진정으로 미디어를 소비하는 방식을 반영하도록 측정을 발전시킵니다. 닐슨의 책임은 소비자의 행동을 정확하게 측정하는 것입니다. 새로운 플랫폼과 기술이 등장함에 따라 우리는 새로운 추적 모델을 만들고 업계와 협력하여 위에서 언급 한 바와 같이 기존 측정 솔루션에 통합하기 위해 신속하게 행동해야합니다.
- 청중 측정에 모든 사람들을 포함시키고 대표하도록 보장하십시오. 닐슨은 오랫동안 외부 자문위원회의 혜택을 받아 모든 사람들을 위해 더 나은 미디어 미래에 힘을 실어주는 우리의 목적에 부응 할 수 있도록 도와줍니다. 견고한 패널로 인구 조사 데이터를 검증하는 이유 중 하나는 완전한 표현을 보장하기 위해서입니다. 우리는 Nielsen에서이 작업을 수행하기 위해 계속 도전 할 것이며, 빠르게 변화하는 인구 통계에 도움이되는 방식으로 미디어가 측정되고 감사되도록하기 위해 업계가 노력할 것을 권장합니다.
- 모든 플랫폼에서 진정한 비교 가능성을 활성화하고 대상의 중복을 제거합니다. 우리는 플랫폼 간 비교 가능성과 중복 제거 된 잠재 고객이 마케팅 담당자와 광고주를위한 성배라는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 Nielsen ONE이라는 새로운 측정 접근 방식에 엄청난 에너지와 투자를 투입하고 있으며, 이는 중복이 제거된 단일 교차 미디어 메트릭으로 측정을 획기적으로 단순화할 것입니다. 우리는 우리의 비전에 확신을 가지고 있으며, 상당한 진전을 이루었으며 2022년 4분기에 병렬 데이터를 제공하기 위해 진행 중입니다. 우리는 MRC와 모든 회원을 포함한 업계 전체가 단기간에 얼마나 불편 함을 느끼는지에 관계없이 이러한 크로스 미디어 미래를 포용하는 데 도움이 될 것이라고 강력히 믿습니다. 그렇게하면 장기적으로 소비자와 업계에 큰 도움이 될 것입니다.
- 가장 진보된 데이터 과학을 수용하십시오. 우리는 항상 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터 및 인공 지능을 포함한 최신 기술 역량을 수용하여 기술 및 개인 정보 보호 변화에 적응할 수 있고 탄력적 인 완전히 새롭고 미래 지향적 인 측정 형태를 구축해야합니다. 닐슨의 우리는 현재의 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 이 새로운 미래를 수용하는 데 있어 업계를 선도하기 위해 노력하고 있습니다.
우리는 당신과 더 큰 산업이 우리가하는 일에 얼마나 의존하는지 알고 있습니다. 저는 개인적으로 우리가 위에 제시된 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있으며 진행 상황에 대해보고하는 데 완전히 투명하게 될 것임을 알려 드리고자합니다. 우리는 당신이 우리의 약속에 대한 책임을 우리에게 묻기를 환영합니다 - 그리고 당신이 그렇게 할 것을 완전히 기대합니다.
닐슨은 MRC와 함께 일하기 위해 최선을 다하고 있으며 감사 프로세스를 전적으로 지원합니다. 동시에, 우리는 미래를위한 측정 플랫폼의 혁신과 구축을 멈추지 않을 것임을 아시기 바랍니다. 우리는 업계가 이러한 노력에 대해 우리와 함께 지원하고 협력하도록 요청합니다.
저는 이러한 주제에 대해 귀하와 지속적인 대화를 나누고, 개선 진행 상황을 공유하고, 모두를 위해 더 나은 미디어 미래를 구축하기 위해 노력할 때 업계가 다양하고 기술적으로 권한을 부여 받은 청중에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕기를 기대합니다.
데이비드 케니
CEO 닐슨
