CEO 데이비드 케니가 고객에게 보내는 편지
미디어 등급 위원회(MRC) 위원들이 당사의 요청에 따라 전국 TV 등급 서비스 및 지역 TV 등급 서비스에 대한 인증을 중단하는 투표를 진행했음을 알려드리고자 이 글을 씁니다.
앞으로도 가장 대표적이고 신뢰할 수 있으며 강력한 오디언스 측정을 지속적으로 제공하여 시장이 안심하고 거래할 수 있도록 노력할 것입니다. MRC에서 제기된 문제를 해결하기 위해 노력하는 한편, 소비자의 크로스 플랫폼 여정을 정확하게 측정하고 반영하며 빠른 기술 발전에 발맞추는 미디어의 미래를 지속적으로 구축하는 것도 중요하다고 생각합니다.
Facebook의 역할이 여러분의 비즈니스와 업계 전체에 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 저희는 MRC가 결정에 반영한 요소, 미해결 문제를 해결하기 위해 취하고 있는 조치, 업계가 나아갈 방향을 반영하는 새로운 측정 모델을 구축하기 위해 진행 중인 작업에 대해 투명하게 공개하고자 합니다.
MRC는 닐슨의 TV 측정 인증을 회복하기 위해 개선이 필요한 주요 영역으로 다음과 같은 사항을 꼽았습니다:
- 패널 크기 및 유지 관리가 목표 수준으로 돌아가야 함
- 비즈니스 연속성 및 복구 프로세스를 강화하고 테스트해야 합니다.
- 방법의 변경 사항을 기록하고 전달하는 프로세스는 더욱 투명하고 명확해야 합니다.
- 2013년부터 전국 측정에 사용된 방법론에 따라 지역 측정에 광대역 전용 가정을 포함하기로 한 닐슨의 결정이 지역 TV 인증을 중단한 주요 원인으로 꼽혔습니다.
제기된 문제를 이해하고 수용하며, 이러한 문제를 해결하기 위해 최근 인증 중단을 요청했습니다. 실제로 이러한 항목에 대해 이미 상당한 조치를 취했습니다. 다음은 진행 상황과 중요한 맥락에 대한 보고서입니다:
- 패널 규모와 건강 코로나19 팬데믹이 닥쳤을 때 우리는 패널과 직원의 건강과 안전을 최우선으로 생각했습니다. 당시 내린 주요 결정 중 하나는 패널의 집에 출입하지 않기로 한 것이었습니다. 이 결정은 패널과 직원의 건강과 안전을 보호하기 위한 것으로, CDC와 지방 정부의 지침을 따랐습니다. 이로 인해 신규 패널 모집과 기존 패널의 기술 유지에 차질이 생겨 패널 규모가 감소했습니다. 2021년 백신 접종률이 증가함에 따라 가정 방문을 재개할 수 있게 되어 문제를 해결하고 2021년 3월부터 2,500가구를 추가할 수 있었습니다. 2022년 1분기까지 41,600가구의 계약 설치 목표를 달성하고 2023년 2분기까지 표본을 15% 더 확대하기 위해 패널 복구 노력을 더욱 가속화하고 있습니다.
- 연속성. 닐슨은 오랫동안 정전이나 컴퓨팅 리소스 손실과 같은 예기치 못한 상황에 대비한 비즈니스 연속성 계획을 수립해 왔습니다. 그러나 전례 없는 글로벌 팬데믹으로 인해 가정 내 방문이 장기간 제한되는 상황을 계획에 고려하지 못했음을 인정합니다. 이후 이 시나리오를 절차에 추가하여 원격 채용 및 모니터링을 강화할 수 있는 시스템을 갖추게 되었습니다.
- 보고. 팬데믹 초기에 집에 들어가지 않기로 결정하면서 발생한 패널의 문제를 보고하는 데 있어 신속하지도, 투명하지도 않았습니다. 저희는 고객과 업계에 데이터가 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며, 더 자주 소통할 수 있도록 새로운 정책을 마련했습니다. 이를 지원하기 위해 MRC와 협력하여 방법론적 또는 절차적 변경 사항에 대한 세부 사항을 공유하고 일반적인 시장 공개에 대한 지침을 제공하는 소위원회를 구성할 것입니다. 또한, 향후 변경사항의 영향을 더 잘 평가하기 위해 데이터 입력과 출력 모두에 대한 품질 관리 기능을 강화했습니다.
- 광대역전용. 광대역 전용 가구는 현재 일부 지역 시장에서 TV 가구의 거의 30%를 차지하는 중요한 시청자입니다. 가능한 한 빨리 이들을 지역 측정에 포함시키는 것이 중요하다고 생각하지만, 명시적인 전체 시청자 수 추정치로 전환해야 한다는 데 동의합니다. 현재까지 이들을 제외하는 것은 측정의 격차와 편견을 의미하며, 책임감 있는 방식으로 이들을 통합하기 위해 노력해왔고 앞으로도 계속 노력할 것입니다. 앞으로 몇 주 동안 MRC와 협력하여 광대역 전용, 케이블 및 공중파 가구가 패널에 적절히 반영되도록 하는 안전장치를 제공하기 위해 가중치 및 표본 통제에 대한 유니버설 추정치를 개선하고 감사할 예정입니다.
소비자의 시청 행태가 계속 변화함에 따라, 업계의 가장 큰 과제는 구매자와 판매자가 미디어에서 인벤토리로 수익을 창출하고 투자를 극대화할 수 있도록 미디어를 설명하고 거래하는 방식을 재구상하는 것입니다. 이에 따라, 저희는 전국 및 지역 TV 솔루션을 개발하고 빅데이터 통합, 스트리밍 및 CTV 커버리지 확대, 방법론의 중요한 개선에 집중하고 있습니다. 여기에는 광대역 전용 가정을 지역 패널에 통합하여 더 많은 스트리밍 노출을 포착하고 지역과 전국에서 더 큰 비교 가능성을 제공하여 궁극적으로 크로스 미디어 통화로 이어질 수 있도록 하는 것이 포함됩니다. 이것이 바로 측정 솔루션의 미래이며, 고객이 현재와 마찬가지로 미래에도 계속해서 안심하고 데이터를 기반으로 거래할 수 있도록 하기 위해 앞으로 내리는 모든 결정의 초석이 될 것입니다.
동시에 업계가 나아가고 있는 방향을 놓쳐서는 안 됩니다. 저희는 여러분 모두에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 네 가지 주요 영역에서 측정 방식을 발전시키는 데 주력하고 있습니다.
- 사람들이 실제로 미디어를 소비하는 방식을 반영하도록 측정 방식을 발전시킵니다. 닐슨의 책임은 소비자의 행동을 정확하게 측정하는 것입니다. 새로운 플랫폼과 기술이 등장함에 따라, 우리는 새로운 추적 모델을 신속하게 개발하고 업계와 협력하여 위에서 언급한 대로 기존 측정 솔루션에 통합해야 합니다.
- 시청률 측정에 모든 사람을 포용하고 대표성을 확보합니다. 닐슨은 오랫동안 외부 자문 위원회의 도움을 받아 모든 사람을 위한 더 나은 미디어의 미래를 만든다는 목표에 충실할 수 있도록 노력해 왔습니다. 강력한 패널을 통해 인구조사 데이터를 검증하는 이유 중 하나는 완전한 대표성을 보장하기 위해서입니다. 닐슨은 이를 위해 계속해서 도전할 것이며, 업계에서도 빠르게 변화하는 인구 통계에 부합하는 방식으로 미디어를 측정하고 감사할 수 있도록 노력해 주실 것을 당부 드립니다.
- 모든 플랫폼에서 진정한 비교 가능성을 제공하고 중복된 오디언스를 제거합니다. 닐슨은 마케터와 광고주에게 플랫폼 간 비교 가능성과 중복된 오디언스를 제거하는 것이 성배라는 것을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 중복이 제거된 단일 크로스미디어 측정 지표로 측정을 획기적으로 간소화하는 새로운 측정 접근 방식인 Nielsen ONE에 막대한 에너지와 투자를 투입하고 있습니다. 우리는 우리의 비전에 확신을 가지고 있으며, 상당한 진전을 이루었고 2022년 4분기에 병렬 데이터를 제공하기 위해 순조롭게 진행 중입니다. 당장은 불편할지라도 MRC와 모든 회원사를 포함한 업계 전체가 이러한 크로스 미디어의 미래를 수용하는 것이 현명한 선택이라고 굳게 믿습니다. 그렇게 하면 장기적으로 소비자와 업계에 큰 도움이 될 것입니다.
- 최첨단 데이터 과학을 수용하세요. 우리는 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터, 인공 지능을 비롯한 최신 기술을 수용하여 기술 및 개인정보 변화에 적응하고 탄력적으로 대응할 수 있는 완전히 새롭고 미래 지향적인 측정 방식을 구축하기 위해 항상 노력해야 합니다. 닐슨은 현재 당면한 문제를 해결하는 동시에 새로운 미래를 선도하기 위해 업계를 선도하기 위해 노력하고 있습니다.
저희는 여러분과 더 큰 업계가 저희의 업무에 얼마나 의존하고 있는지 잘 알고 있습니다. 위에 제시된 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있으며, 진행 상황을 투명하게 보고할 것임을 직접 말씀드리고자 합니다. 저희의 약속에 책임을 다해 주시기를 바라며, 그렇게 해주실 것을 기대합니다.
닐슨은 MRC와 협력하기 위해 최선을 다하고 있으며 감사 프로세스를 전폭적으로 지원하고 있습니다. 동시에 미래를 위한 측정 플랫폼의 혁신과 구축을 멈추지 않을 것임을 알려드립니다. 이러한 노력에 대해 업계의 지지와 협조를 부탁드립니다.
이러한 주제에 대해 여러분과 지속적으로 대화를 나누며 개선 진행 상황을 공유하고, 모두를 위한 더 나은 미디어 미래를 구축하기 위해 노력하면서 업계가 다양하고 기술적으로 역량 있는 시청자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다.
데이비드 케니
CEO, 닐슨
