デイビッド・ケニーCEOからお客様への手紙
メディア・レーティング・カウンシル（MRC）のメンバーが、私たちの休止要請に応え、全国テレビ視聴率サービスおよび地方テレビ視聴率サービスの認定を一時停止することを決議したことをお知らせします。
ご安心ください。私たちは、市場が安心して取引できる、最も代表的で、信頼できる、堅牢な視聴者測定を提供し続けます。MRCが提起した問題の解決に取り組む一方で、消費者のクロスプラットフォーム・ジャーニーを正確に測定・反映し、急速な技術進歩に対応するメディアの未来を構築し続けることも重要だと考えています。
私たちが果たす役割は、皆様のビジネス、そして業界全体にとって極めて重要であることは承知しています。私たちは透明性を保ちたいと考えています。ニールセンについて 、MRCがその決定において指摘した要因、未解決の問題に対処するために私たちが取っている行動、そして業界の方向性を反映した新しい測定モデルを構築するために私たちが行っている継続的な作業について説明します。
MRCは、ニールセンのテレビ測定の認定を回復するために是正が必要な主な分野を挙げている：
- パネルのサイズとメンテナンスは目標レベルに戻す必要がある
- 事業継続と復旧のプロセスを強化し、テストする必要がある。
- 方法の変更を記録し、伝達するプロセスは、より透明で明確である必要がある。
- ニールセンは、2013年以降、全国測定で使用されている方法に従って、ブロードバンドのみの家庭をローカル測定に含めることを決定し、ローカルTVの認定を停止した主な理由として挙げている。
私たちはこれらの問題を理解し、受け入れている。だからこそ、私たちは最近、これらの問題に対処するために認定の一時停止を要請したのだ。実際、私たちはすでにこれらの項目についてかなりの行動を起こしている。ここでは、私たちの進捗状況と重要な背景について報告する：
- パネルのサイズと健康 COVID-19パンデミックが発生したとき、私たちはパネリストと従業員の健康と安全を最優先した。当時私たちが下した重要な決定は、パネリストの自宅に立ち入らないというものだった。この決定は、パネリストと従業員の健康と安全を守るためのもので、CDCと地方自治体のガイドラインに従ったものだった。この副産物は、新規パネリストの募集と既存パネリストの技術維持に支障をきたし、結果的にパネルの規模を縮小させることになった。2021年のワクチン接種率の上昇に伴い、家庭訪問を再開することができ、問題のトラブルシューティングが可能になり、2021年3月以降2,500家庭を追加することができました。2022年第1四半期までに41,600世帯という契約設置目標を達成し、2023年第2四半期までにサンプルをさらに15％拡大するため、パネル回収努力をさらに加速させている。
- 継続性ニールセンは、電力やコンピューティング・リソースの喪失といった不測の事態に備え、事業継続計画を長年策定してきた。しかし、前例のない世界的な大流行が発生し、家庭訪問が制限されるような事態は、プランニング まで考えていませんでした。それ以来、私たちはこのシナリオを手順に追加し、現在では、より大規模な遠隔リクルートとモニタリングを可能にするシステムを導入している。
- 報告。 私たちは、パンデミック開始時に家庭に立ち入らないことを決定した結果、私たちのパネルに問題が発生したことを報告する際に、迅速さでも透明性でも劣っていました。私たちは、私たちのデータが顧客や業界にとっていかに重要であるかを理解しており、より頻繁にコミュニケーションをとるよう、新しい方針を打ち出しました。これを支援するため、私たちはMRCと協力して小委員会を設立し、そこで方法論や手続き上の変更の詳細を共有し、一般的な市場開示に関するガイダンスを提供する予定です。さらに、データの入力と出力の両面で品質管理機能を強化し、将来的な変更の影響をより適切に評価できるようにする。
- ブロードバンドのみ。 ブロードバンドのみの世帯は、現在、いくつかの地方市場ではテレビ世帯の30％近くを占める重要な視聴者である。 われわれは、できるだけ早く彼らを地域の測定に含めることが重要であると考えているが、明確なユニバース推定に移行する必要があることには同意する。これまでの除外は、測定におけるギャップとバイアスを意味し、我々は責任ある方法で彼らを統合することにコミットしてきたし、し続ける。今後数週間で、我々はMRCと協力し、加重とサンプルコントロールのためのユニバース推定を改良し、監査する予定である。
消費者の視聴行動が変化し続けるなか、業界の最大の課題は、買い手と売り手がインベントリーを確実に収益化し、投資を最大化するために、メディアに関する会計処理と取引の方法を再考することです。これに対応するため、当社は全国およびローカルTVソリューションに取り組み、ビッグデータの統合、ストリーミングとCTVのカバレッジの拡大、手法の重要な強化に注力している。これには、より多くのストリーミング・インプレッションを捕捉し、ローカルと全国でより高い比較可能性を実現するために、ブロードバンド専用世帯をローカル・パネルに統合することが含まれます。これこそが当社の測定ソリューションの未来であり、クライアントが現在と同様に将来も当社のデータを信頼して取引できるようにするための、今後のあらゆる意思決定の礎となるものです。
同時に、業界の方向性を見失うわけにはいきません。私たちは、将来にわたって皆様により良いサービスを提供できるよう、4つの主要分野で測定を進化させることに注力しています。
- 人々がどのようにメディアを消費しているかを反映するために、測定を進化させる。 ニールセンの責任は、消費者がどのように行動するかを正確に測定することです。新たなプラットフォームやテクノロジーが登場すれば、私たちは迅速に行動し、新たなトラッキングモデルを構築し、業界と協力しながら、上記のように既存の測定ソリューションに統合していかなければなりません。
- 視聴者測定にすべての人々が含まれ、代表されるようにする。ニールセンは、すべての人々にとってより良いメディアの未来を実現するという目的に沿うために、長年にわたり外部諮問委員会の恩恵を受けてきました。国勢調査のデータを堅牢なパネルで検証する理由の一つは、完全な代表性を確保することです。私たちは、ニールセンでこのことに挑戦し続け、メディアが急速に変化する人口動態に対応した方法で測定・監査されるよう、業界に働きかけていきます。
- すべてのプラットフォームで真の比較可能性を実現し、オーディエンスを重複排除します。 プラットフォーム間の比較可能性と重複排除されたオーディエンスは、マーケターや広告主にとって聖杯であることを私たちは理解しています。だからこそ私たちは、ニールセンONEと呼ばれる新しい測定アプローチに多大なエネルギーと投資を行っているのです。私たちはこのビジョンに自信を持ち、大きな進歩を遂げ、2022年第4四半期に並行データを提供する予定です。私たちは、MRCとその全会員を含む業界全体が、目先の違和感にかかわらず、このクロスメディアの未来を受け入れることが有益であると強く信じています。 そうすることが、長期的には消費者と業界に大きな利益をもたらすだろう。
- 最先端のデータサイエンスを取り入れる。私たちは、クラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能などの最新の技術的能力を取り入れることで、テクノロジーやプライバシーの変化に適応し、変化に強い、まったく新しい未来志向の測定形態を構築するよう、常に自らを奮い立たせなければなりません。私たちニールセンは、現在の問題の解決に取り組みながら、この新しい未来を取り入れることで業界をリードしていきます。
私たちは、皆様や業界全体が私たちの活動にどれほど信頼を寄せているかを知っています。私たちが上記の問題に取り組むために懸命に努力していること、そして私たちの進捗状況について透明性をもって報告することを、個人的にお知らせしたいと思います。私たちは、皆様が私たちのコミットメントに対する説明責任を果たしてくださることを歓迎します。
ニールセンは引き続きMRCと協力していくことを約束し、監査プロセスを全面的にサポートします。ニールセンは今後もMRCと協力し、監査プロセスを全面的に支援していきます。 業界の皆様には、このような取り組みへのご支援とご協力をお願いいたします。
このようなトピックについて皆さんと対話を続け、私たちの改善の進捗状況を共有し、すべての人々にとってより良いメディアの未来を築くために努力する中で、業界が多様で技術的に強化された視聴者により良いサービスを提供できるよう支援することを楽しみにしています。
デヴィッド・ケニー
ニールセンCEO
