CEOデビッド・ケニーからお客様への手紙
この度、メディア・レーティング・カウンシル（MRC）のメンバーが、私たちの活動休止の要請に対し、全国テレビ視聴率サービスと地方テレビ視聴率サービスの認定を停止することを決議したことをお知らせします。
安心してください。私たちは、市場が自信を持って取引できるような、最も代表的で、信頼できる、堅牢な視聴者測定を今後も提供し続けます。MRCが提起した問題の解決に取り組む一方で、消費者のクロスプラットフォームな旅を正確に測定・反映し、急速な技術の進歩に対応するメディアの未来を構築し続けることも重要であると考えています。
私たちは、私たちが果たす役割がお客様のビジネス、そして業界全体にとって重要であることを理解しています。私たちは、ニールセンについて 、MRCがその決定において指摘した要因、未解決の問題に対処するための私たちの行動、そして業界の方向性を反映した新しい測定モデルを構築するために行っている継続的な作業を透明なものにしたいと思っています。
MRCは、ニールセンのテレビ計測の認定を回復するために是正が必要な主な分野を次のように挙げています。
- パネルサイズとメンテナンスは目標水準に戻す必要がある
- 事業継続・復旧プロセスの強化・テストが必要
- 方法の変更を記録し、伝達するプロセスは、より透明で明確である必要がある。
- ニールセンが2013年以降の全米測定で使用された手法に続き、ブロードバンドのみの家庭をローカル測定に含めることを決定したことが、ローカルTVの認定を停止した主な理由として挙げられています。
私たちは、指摘された問題を理解し、受け入れています。だからこそ、最近、これらの問題に対処するために、認定の一時停止を要請したのです。実際、私たちはこれらの項目に対してすでにかなりの行動を起こしています。ここでは、私たちの進捗状況と重要な背景について報告します。
- パネルの大きさと健康 COVID-19が大流行したとき、私たちはパネリストと従業員の健康と安全を最優先させました。当時、私たちが行った重要な決定は、パネリストの自宅に立ち入らないというものでした。この決定は、パネリストと従業員の健康と安全を守るためのもので、CDCと地方自治体のガイドラインに従ったものです。副産物として、新規パネラーの募集や既存パネラーの技術維持に支障をきたし、パネルサイズの縮小を招きました。2021年のワクチン接種率の上昇に伴い、家庭訪問を再開し、問題のトラブルシューティングを行うことができ、2021年3月以降2,500軒を追加することができました。2022年第1四半期までに41,600軒の契約設置目標を達成し、2023年第2四半期までにサンプルをさらに15%拡大するため、パネルの回収をさらに加速しています。
- 継続性ニールセンは、電力やコンピューティングリソースの損失などの不測の事態に備え、以前から事業継続計画を策定していました。しかし、前例のない世界的なパンデミックが発生し、家庭訪問が制限されるような事態をプランニング 想定していなかったことは認めざるを得ません。その後、このシナリオを手順に追加し、現在では、より多くの遠隔リクルートとモニタリングを可能にするシステムを備えています。
- 報告する ことパンデミック発生当初、家庭への立ち入りを控えた結果、パネルに問題が発生した場合、私たちは迅速かつ透明性の高い報告ができませんでした。私たちは、私たちのデータがお客様や業界にとっていかに重要であるかを理解しており、より頻繁にコミュニケーションをとるための新しいポリシーを導入しました。これを支援するため、私たちはMRCと協力して、方法論や手続き上の変更の詳細を共有し、一般的な市場開示に関するガイダンスを提供する小委員会を設立する予定です。さらに、将来的な変更の影響をより適切に評価するために、データの入力と出力の両方に関する品質管理機能を強化しました。
- ブロードバンドのみ ブロードバンドオンリーの家庭は、現在、いくつかのローカル市場ではテレビ世帯の30%近くを占める重要な視聴者です。 我々は、できるだけ早くローカル測定に含めることが重要であると考えていますが、明示的なユニバース推定に移行する必要があることに同意します。これまでのところ、彼らの除外は測定におけるギャップとバイアスを意味し、我々は責任ある方法で彼らを統合することにコミットしてきたし、今後もそうするつもりです。今後数週間のうちに、MRCと協力して、ブロードバンドのみ、ケーブル、および地上波の家庭がパネルに適切に反映されるようにするためのセーフガードとなる重み付けとサンプルコントロールのためのユニバース推定を改良し、監査することにしています。
消費者の視聴行動が変化し続ける中、業界の最大の課題は、買い手と売り手がメディアの勘定と取引の方法を再構築し、在庫を確実に収益化し、投資を最大化することです。これに対応するため、当社は全国および地方テレビ局向けソリューションに取り組み、ビッグデータの統合、ストリーミングとCTVのカバレッジの拡大、方法論の重要な強化に注力しています。これには、より多くのストリーミング・インプレッションを取得し、ローカルとナショナル間の比較可能性を高めるために、ブロードバンド専用ホームをローカルパネルに統合することが含まれ、最終的にはクロスメディアの通貨をもたらすことになります。これは、当社の測定ソリューションの未来であり、お客様が現在と同じように将来にわたって当社のデータを信頼して取引できるようにするための、今後のあらゆる決定の基礎となるものです。
同時に、業界の方向性を見失うわけにはいきません。私たちは、将来にわたって皆様により良いサービスを提供できるよう、4つの重要な分野で測定を進化させることに注力しています。
- 人々がどのようにメディアを消費しているかを反映するために、測定を進化させる。 ニールセンの責任は、消費者がどのように行動するかを正確に測定することです。新しいプラットフォームや技術が出現した場合、私たちは迅速に行動し、新しいトラッキングモデルを作成し、業界と協力して、上記のように既存の測定ソリューションに統合する必要があります。
- 視聴者測定にすべての人を含め、代表することを確実にする。ニールセンは、すべての人々にとってより良いメディアの未来を築くという目的を達成するために、外部諮問委員会から長い間恩恵を受けてきました。国勢調査のデータを堅牢なパネルで検証する理由のひとつは、完全な代表性を確保することです。私たちは、ニールセンでこれを実行するための挑戦を続け、メディアが急速に変化する人口動態に対応した方法で測定・監査されるように、業界が努力することを奨励します。
- すべてのプラットフォームで真の比較可能性を実現し、オーディエンスを重複排除します。 マーケティング担当者や広告主にとって、プラットフォーム間の比較可能性と重複排除された視聴者数は至上命題であることを私たちは理解しています。そのため、私たちはNielsen ONEと呼ばれる新しい測定アプローチに多大なエネルギーと投資を行っています。このアプローチは、測定を劇的に簡素化し、単一の重複しないクロスメディアの指標を提供します。私たちはこのビジョンに自信を持ち、大きな進展を遂げ、2022年第4四半期に並行データを提供する予定です。MRCとその全メンバーを含む業界全体が、短期的にはどんなに違和感があっても、このクロスメディアの未来を受け入れることが得策であると強く信じています。 そうすることが、長期的には消費者と業界に大きな利益をもたらすでしょう。
- 最先端のデータサイエンスを取り入れる私たちは、クラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能などの最新の技術力を取り入れ、技術やプライバシーの変化に適応し、弾力性のある、まったく新しい未来型の測定形態を構築するために、常に自らを奮い立たせなければなりません。私たちニールセンは、現在の問題の解決に取り組みながら、この新しい未来を受け入れるために業界をリードしていきます。
私たちは、皆様や業界全体が私たちの仕事にどれほど信頼を寄せているかを知っています。私 は 、上 記 の 課 題 に 取 り 組 ん で い る こ と 、そ し て 、そ の 進 捗 状 況 を 報 告 す る に あ た っ て は 、完 全 に 透 明 で あ る こ と を 皆 様 に 伝 え た い の で す 。私たちは、皆様が私たちのコミットメントに責任を持つことを歓迎しますし、そうすることを大いに期待しています。
ニールセンは引き続きMRCと協力することを約束し、監査プロセスを全面的にサポートします。同時に、私たちは将来のための測定プラットフォームの革新と構築を止めるつもりはないことも知っておいてください。 業界の皆様には、こうした取り組みへの支援と協力をお願いします。
私は、これらのトピックについて皆さんと対話を続け、私たちの改善の進捗状況を共有し、業界が多様で技術的に強力な視聴者に向けてより良いサービスを提供し、すべての人にとってより良いメディアの未来を築くために努力できることを楽しみにしています。
デービッド・ケニー
ニールセン CEO
