Surat untuk klien kami dari David Kenny, CEO
Saya menulis untuk memberi tahu Anda bahwa para anggota Media Rating Council (MRC) telah menanggapi permintaan kami untuk hiatus dengan pemungutan suara untuk menangguhkan akreditasi untuk layanan Peringkat TV Nasional kami, serta layanan Peringkat TV Lokal kami.
Yakinlah, kami akan terus memberikan pengukuran audiens yang paling representatif, andal, dan kuat yang tersedia, yang dapat terus diperdagangkan dengan percaya diri oleh pasar. Sementara kami bekerja untuk memperbaiki masalah yang diangkat oleh MRC, kami pikir penting juga untuk terus membangun masa depan media yang secara akurat mengukur dan mencerminkan perjalanan lintas platform konsumen dan mengimbangi kemajuan teknologi yang cepat.
Kami tahu bahwa peran yang kami mainkan sangat penting bagi bisnis Anda - dan industri secara keseluruhan. Kami ingin bersikap transparan mengenai faktor-faktor yang disebutkan oleh MRC dalam keputusan mereka, tindakan yang kami lakukan untuk mengatasi masalah yang belum terselesaikan, dan pekerjaan yang sedang kami lakukan untuk membangun model pengukuran baru yang mencerminkan ke mana arah industri ini.
MRC menyebutkan area-area utama yang perlu diperbaiki untuk memulihkan akreditasi pengukuran TV Nielsen:
- Ukuran panel dan pemeliharaan perlu kembali ke tingkat target
- Kelangsungan bisnis dan proses pemulihan perlu diperkuat dan diuji
- Proses pencatatan dan komunikasi setiap perubahan metode harus lebih transparan dan jelas
- Keputusan Nielsen untuk memasukkan rumah yang hanya menggunakan broadband dalam pengukuran lokal, mengikuti metodologi yang digunakan dalam pengukuran nasional sejak tahun 2013, disebutkan sebagai alasan utama untuk menangguhkan akreditasi TV Lokal
Kami memahami dan menerima masalah yang dikemukakan - itulah sebabnya kami baru-baru ini meminta jeda akreditasi untuk mengatasinya. Faktanya, kami telah mengambil tindakan yang cukup besar untuk hal-hal tersebut. Berikut ini adalah laporan tentang kemajuan dan konteks penting kami:
- Ukuran dan kesehatan panelis. Ketika pandemi COVID-19 melanda, kami memprioritaskan kesehatan dan keselamatan panelis dan karyawan kami. Keputusan penting yang kami ambil pada saat itu adalah untuk tidak memasuki rumah panelis. Keputusan ini dirancang untuk melindungi kesehatan dan keselamatan panelis dan karyawan kami serta mengikuti pedoman CDC dan pemerintah setempat. Produk sampingan ini menghambat perekrutan panelis baru dan pemeliharaan teknologi panelis yang ada, yang mengakibatkan penurunan ukuran panel. Dengan meningkatnya tingkat vaksinasi pada tahun 2021, kami dapat melanjutkan kunjungan ke rumah, sehingga kami dapat mengatasi masalah dan menambah 2.500 rumah sejak Maret 2021. Kami telah mempercepat upaya pemulihan panel kami untuk memenuhi target pemasangan kontrak sebanyak 41.600 rumah pada Kuartal 1 tahun 2022 dan memperluas sampel sebesar 15% pada Kuartal 2 tahun 2023.
- Kesinambungan. Nielsen telah lama memiliki rencana kesinambungan bisnis untuk kejadian tak terduga seperti kehilangan daya atau sumber daya komputasi. Namun, kami mengakui bahwa kami belum mempertimbangkan pandemi global yang belum pernah terjadi sebelumnya dengan pembatasan yang diperpanjang pada kunjungan ke rumah dalam perencanaan kami. Sejak saat itu, kami telah menambahkan skenario ini ke dalam prosedur kami dan sekarang memiliki sistem yang memungkinkan perekrutan dan pemantauan jarak jauh yang lebih baik.
- Pelaporan . Kami tidak secepat dan setransparan mungkin dalam melaporkan masalah dengan panel kami yang diakibatkan oleh keputusan untuk tidak masuk ke rumah-rumah pada awal pandemi. Kami memahami betapa pentingnya data kami bagi klien dan industri kami, dan telah menerapkan kebijakan baru untuk memastikan kami berkomunikasi lebih sering. Untuk membantu dalam hal ini, kami akan bekerja sama dengan MRC untuk membentuk subkomite yang akan membagikan rincian perubahan metodologis atau prosedural dan memberikan panduan tentang pengungkapan pasar secara umum. Selain itu, kami telah meningkatkan fungsi kontrol kualitas pada input dan output data untuk menilai dampak perubahan apa pun di masa depan dengan lebih baik.
- Hanya broadband . Rumah yang hanya memiliki broadband adalah audiens yang penting yang sekarang mewakili hampir 30% rumah tangga TV di beberapa pasar lokal. Kami percaya bahwa sangat penting untuk memasukkan mereka ke dalam pengukuran lokal sesegera mungkin, namun kami setuju bahwa kami perlu beralih ke estimasi semesta yang eksplisit. Tidak diikutsertakannya mereka hingga saat ini berarti adanya kesenjangan dan bias dalam pengukuran dan kami telah dan terus berkomitmen untuk mengintegrasikan mereka dengan cara yang bertanggung jawab. Selama beberapa minggu ke depan, kami akan bekerja sama dengan MRC untuk menyempurnakan dan mengaudit estimasi semesta untuk pembobotan dan kontrol sampel yang akan memberikan perlindungan untuk memastikan bahwa hanya broadband, kabel dan over-the-air yang terwakili dengan baik dalam panel kami.ย
Karena perilaku menonton konsumen terus bergeser, tantangan terbesar industri ini adalah menata ulang cara pembeli dan penjual memperhitungkan dan bertransaksi di media untuk memastikan bahwa mereka menghasilkan uang dari inventaris mereka dan memaksimalkan investasi. Sebagai tanggapan, kami sedang mengerjakan solusi TV Nasional dan Lokal kami dan berfokus pada pengintegrasian big data, memperluas cakupan streaming dan CTV serta melakukan peningkatan penting pada metodologi kami. Hal ini termasuk mengintegrasikan rumah-rumah yang hanya memiliki broadband ke dalam panel lokal kami untuk menangkap lebih banyak tayangan streaming dan memberikan komparabilitas yang lebih besar di seluruh Lokal dan Nasional, yang pada akhirnya akan menghasilkan mata uang lintas media. Ini adalah masa depan solusi pengukuran kami dan yang akan menjadi landasan setiap keputusan yang kami ambil di masa mendatang untuk memastikan klien kami dapat terus bertransaksi dengan data kami dengan penuh percaya diri di masa depan, seperti yang Anda lakukan saat ini.
Pada saat yang sama, kami tidak boleh melupakan arah industri ini. Kami berfokus untuk mengembangkan pengukuran kami di empat area utama sehingga kami dapat melayani Anda semua dengan lebih baik di masa depan.
- Mengembangkan pengukuran untuk merefleksikan bagaimana orang benar-benar mengonsumsi media. Di Nielsen, tanggung jawab kami adalah mengukur secara akurat bagaimana perilaku konsumen. Ketika platform dan teknologi baru muncul, kami harus bertindak cepat untuk menciptakan model pelacakan baru dan bekerja sama dengan industri untuk mengintegrasikannya ke dalam solusi pengukuran yang sudah ada seperti yang telah disebutkan di atas.ย ย
- Memastikan inklusi dan representasi semua orang dalam pengukuran audiens. Nielsen telah lama mendapatkan manfaat dari dewan penasihat eksternal yang membantu memastikan bahwa kami memenuhi tujuan kami untuk mendukung masa depan media yang lebih baik bagi semua orang. Salah satu alasan untuk memvalidasi data sensus dengan panel yang kuat adalah untuk memastikan keterwakilan penuh. Kami akan terus menantang diri kami sendiri untuk melakukan hal ini di Nielsen, dan kami mendorong industri ini untuk bekerja untuk memastikan bahwa media diukur dan diaudit dengan cara yang dapat melayani demografi yang berubah dengan cepat.
- Memungkinkan komparabilitas yang sebenarnya di semua platform dan audiens yang diduplikasi. Kami memahami bahwa komparabilitas di seluruh platform dan audiens yang diduplikasi adalah cawan suci bagi para pemasar dan pengiklan. Itulah mengapa kami mengerahkan energi dan investasi yang luar biasa dalam pendekatan pengukuran baru, yang disebut Nielsen ONE, yang secara dramatis akan menyederhanakan pengukuran menjadi satu metrik lintas media yang tidak terduplikasi. Kami yakin dengan visi kami, telah membuat kemajuan yang signifikan dan berada di jalur yang tepat untuk memberikan data paralel pada Q4 2022. Kami sangat yakin bahwa industri secara keseluruhan - termasuk MRC dan semua anggotanya - akan sangat siap untuk merangkul masa depan lintas media ini, terlepas dari betapa tidak nyamannya hal ini dalam waktu dekat. Hal ini akan sangat menguntungkan konsumen dan industri dalam jangka panjang.
- Merangkul ilmu data yang paling canggih. Kita harus selalu mendorong diri kita sendiri untuk merangkul kemampuan teknologi terbaru, termasuk komputasi awan, data besar, dan kecerdasan buatan, untuk membangun bentuk pengukuran yang sama sekali baru dan berwawasan ke depan yang dapat beradaptasi dan tangguh terhadap perubahan teknologi dan privasi. Kami di Nielsen berupaya untuk memimpin industri dalam menyambut masa depan yang baru ini sembari bekerja untuk menyelesaikan masalah-masalah yang ada saat ini.ย
Kami tahu betapa Anda dan industri yang lebih besar mengandalkan pekerjaan yang kami lakukan. Saya secara pribadi ingin memberi tahu Anda bahwa kami sedang bekerja keras untuk mengatasi masalah-masalah yang disebutkan di atas dan bahwa kami akan sepenuhnya transparan dalam melaporkan kemajuan kami. Kami menyambut Anda untuk meminta pertanggungjawaban kami atas komitmen kami - dan kami sangat berharap Anda akan melakukannya.
Nielsen tetap berkomitmen untuk bekerja sama dengan MRC dan kami sepenuhnya mendukung proses audit. Di saat yang sama, perlu diketahui bahwa kami tidak akan berhenti berinovasi dan membangun platform pengukuran untuk masa depan. Kami meminta industri untuk mendukung dan berkolaborasi dengan kami dalam upaya ini.ย
Saya menantikan dialog lanjutan dengan Anda mengenai topik-topik ini, berbagi kemajuan remediasi kami dan membantu industri ini untuk lebih baik dalam melayani audiens yang beragam dan diberdayakan secara teknologi saat kami bekerja untuk membangun masa depan media yang lebih baik untuk semua.ย
David Kenny
CEO, Nielsen
