รายงานการตลาดประจำปีของ Nielsen เผยว่านักการตลาดทั่วโลกเพียง 26% เท่านั้นที่มั่นใจในข้อมูลกลุ่มเป้าหมายของตน

การสำรวจทั่วโลกในกลุ่มนักการตลาดพบว่าสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ของแบรนด์ในปี 2022 คือการเพิ่มการรับรู้แบรนด์ การทำลายกำแพงการวัดผล การพัฒนากลยุทธ์เฉพาะบุคคล และการขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์มากขึ้น

นิวยอร์ก 12 เมษายน 2022 – Nielsen (NYSE: NLSN) เผยแพร่ รายงานการตลาดประจำปี 2022 ซึ่งพบว่านักการตลาดให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก แต่ประสบปัญหาในช่วงสองปีที่ผ่านมาเพื่อให้ทันกับพฤติกรรมการใช้สื่อที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค รายงานระดับโลกฉบับแรกที่มีชื่อว่า “Era of Alignment” แสดงให้เห็นว่านักการตลาดจำเป็นต้องมีความมั่นใจในข้อมูลของตนเพื่อมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์และการหาลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน โดยทำได้ผ่านการวางแผนและดำเนินการทั้งช่องทางบนและช่องทางล่าง

รายงานดังกล่าวซึ่งสำรวจนักการตลาดทั่วโลกเกือบ 2,000 รายระหว่างเดือนธันวาคม 2021 ถึงมกราคม 2022 เผยให้เห็นถึงอิทธิพลของดิจิทัลที่มีต่อการใช้จ่ายและเผยให้เห็นถึงความไม่มั่นใจในข้อมูลเบื้องหลังการตัดสินใจของนักการตลาด ด้วยการแบ่งส่วนข้อมูลดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง นักการตลาดจึงรายงานความถูกต้องของข้อมูล การวัดผล และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ว่าเป็นปัญหาสำคัญที่สุด แม้ว่านักการตลาด 69% เชื่อว่าข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมีความจำเป็นต่อกลยุทธ์และแคมเปญของพวกเขา และนักการตลาด 72% เชื่อว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณภาพได้ แต่มีเพียง 26% ของนักการตลาดทั่วโลกเท่านั้นที่มั่นใจอย่างเต็มที่ในข้อมูลกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

ในยุคของการจัดแนวทาง พบว่านักการตลาดทั่วโลกกำลังประสบกับความสำเร็จและความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน ดังแสดงให้เห็นดังนี้:

• การรับรู้แบรนด์เป็นเป้าหมายสูงสุดของนักการตลาด เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้มากที่สุด ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบสองในสาม (64%) ระบุว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่จ่ายเงินได้ผลมากที่สุด โดย TikTok และ Instagram เป็นช่องทางที่ใช้จ่ายมากที่สุด การใช้จ่ายโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 53% ในกลุ่มนักการตลาดทั่วโลก ซึ่งมากกว่าการเพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายทางทีวีและวิทยุโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญ การเข้าถึงลูกค้าเป็นเป้าหมายที่สอง ซึ่งแสดงให้เห็นว่านักการตลาดต้องมุ่งเน้นความพยายามไปที่การเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
• การกระจายตัวของสื่อที่เพิ่มมากขึ้นทำให้จำเป็นต้องมีการวัดผลแบบองค์รวมมากขึ้น ความมั่นใจของนักการตลาดในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของช่องทางทั้งหมดอยู่ที่เพียง 54% เท่านั้น การลบวิดีโอออนไลน์และมือถือออกไปและความมั่นใจในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนในทุกช่องทางอื่นๆ อยู่ที่ต่ำกว่า 50% ทั่วโลก และแม้ว่านักการตลาดเกือบครึ่งหนึ่งวางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายกับพอดคาสต์ แต่ความมั่นใจในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นอยู่ที่ 44%
• นักการตลาดจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคล การขยายตัวของช่องทางต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นทำให้มีชุดข้อมูลเฉพาะตัวจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม นักการตลาด 36% ยังคงอ้างว่าการเข้าถึงข้อมูล การระบุตัวตน และการดึงข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้จากข้อมูลนั้นยากมากหรือยากมาก ด้วยการเพิ่มขึ้นของทีวีที่เชื่อมต่อได้ (CTV) ทำให้โซลูชันการกำหนดเป้าหมายแบบเดิมต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ CTV เป็นจุดสนใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับนักการตลาดทั่วโลก โดย 51% วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายผ่านช่องทาง over-the-top/CTV ในปีหน้า ในปี 2021 ชาวอเมริกันสตรีม เนื้อหาที่มีมูลค่าเกือบ 15 ล้านปี ผ่านแพลตฟอร์มแบบสมัครสมาชิกและแบบโฆษณา 
• การให้ความสำคัญกับการริเริ่มที่เน้นที่จุดประสงค์มากขึ้นช่วยให้ผู้ทำการตลาดสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้ดีขึ้น การวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามากกว่าครึ่งหนึ่ง (52%) ซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่สนับสนุนประเด็นที่พวกเขาสนใจ ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคมากกว่า 36% คาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจะสนับสนุนประเด็นทางสังคม แม้ว่าผู้ทำการตลาดทั่วโลกจะกล่าวว่าแบรนด์ของพวกเขาเน้นที่จุดประสงค์ แต่ข้อมูลของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 55% ไม่เชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังส่งเสริมความก้าวหน้าที่แท้จริง

Jamie Moldafsky ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ Nielsen กล่าวว่า "งานของเราที่ Nielsen คือการให้มุมมองที่ครอบคลุมที่สุดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในทุกอุตสาหกรรม และประสบการณ์อันยาวนานของเราในด้านการวัดผลและมุมมองที่ครอบคลุมของจักรวาลสื่อทำให้แบรนด์ต่างๆ มีมุมมอง 360 องศาที่หาไม่ได้จากที่อื่น" "การวิจัยครั้งนี้ตอกย้ำว่านักการตลาดต้องการลงทุนในช่องทางต่างๆ เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนทันที แต่สิ่งนี้จะต้องสมดุลกับการยกระดับแบรนด์โดยรวม เมื่อการมีส่วนร่วมของสื่อเปลี่ยนไป ความคล่องตัวและข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับให้ช่องทางการตลาดทั้งหมดเหมาะสมที่สุด ด้วยการลดค่าคุกกี้ของบุคคลที่สามที่กำลังจะเกิดขึ้น จึงเข้าใจได้ว่าทำไมนักการตลาดจึงให้ความสำคัญกับการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและปรับแบรนด์ให้สอดคล้องกับสาเหตุที่ลูกค้าสนใจ ด้วยโซลูชันของเราและรายงานนี้ เรายังคงช่วยให้แบรนด์และนักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้เพื่อตัดสินใจได้รอบด้านและรวดเร็วยิ่งขึ้น"

นี่คือรายงานการตลาดประจำปีฉบับที่ 5 ที่จัดทำโดย Nielsen รายงานดังกล่าวจัดทำขึ้นโดยอิงจากคำตอบแบบสำรวจจากนักการตลาดที่บริหารงบประมาณการตลาด 1 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ขึ้นไป ซึ่งทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ (ยานยนต์ บริการทางการเงิน สินค้าอุปโภคบริโภค เทคโนโลยี การดูแลสุขภาพ ยา การท่องเที่ยว และค้าปลีก) และเน้นไปที่กลยุทธ์ด้านสื่อ เทคโนโลยี และการวัดผล

ดาวน์โหลด รายงานได้ที่นี่