Roger Entner，电信业务研究与洞察高级副总裁
iPhone、黑莓（Blackberry）、Droid 和智能手机在移动市场上占据了主导地位，但截至 2009 年第四季度，只有 21% 的美国无线用户使用智能手机，而 2009 年第三季度和 2008 年底分别只有 19% 和 14% 的用户使用智能手机。我们刚刚开始一个新的无线时代，智能手机将成为消费者与朋友、互联网和整个世界联系的标准设备。在过去 6 个月中，智能手机在整个设备销售中所占的比例已上升到 29%，尼尔森公司的一项调查显示，45% 的受访者表示他们的下一个设备将是智能手机。如果我们把这些有意的数据点与价格下降、这些设备的功能不断增强以及设备应用的爆炸性增长结合起来，我们就会看到一股浪潮的开始。这一增长将如此迅速，以至于到 2011 年底，尼尔森预计美国市场上的智能手机数量将超过功能手机。
智能手机用户
购买智能手机的男性略多于女性（53% 对 47%），这也是我们对技术型早期产品的预期。在人口统计方面，西班牙裔美国人和亚洲人拥有智能手机的可能性略高于其人口比例，这也是我们在采用其他移动数据服务时看到的趋势。虽然智能手机最初是针对企业用户的，但如今有三分之二的智能手机购买者是个人用户。
忠诚
在过去六个月中，大约 77% 的新智能手机购买者仍然忠于他们的无线运营商，18% 的人转到新的运营商购买新智能手机，剩下的比例是首次购买智能手机的用户。有趣的是，更换运营商并购买新智能手机的用户比例并不比普通无线用户高。
这表明，总体而言，无线运营商的产品组合足够强大，足以防止智能手机从一家运营商大范围逃往另一家运营商，只有极少数例外。对于无线运营商来说，智能手机用户对其设备的满意度（81%）明显高于功能手机用户（66%），这也是额外的收获。
功能、功能、功能
即使在基本的内置应用程序层面，智能手机也比功能手机显示出更高的应用程序使用率。在尼尔森的 "移动观察 "调查中，我们询问了受访者在过去 30 天中使用过的功能。智能手机市场的好消息是，人们正在真正利用设备的功能。
在智能手机用户中，仅使用手机进行语音通信的比例从新功能手机用户的 14% 下降到 3%。内置照相机和视频功能的使用率在两类手机中都跃升了近 20%，原因是这些功能的质量普遍较好，而且使用方便。智能手机的扬声器通常也更好，因此使用频率也更高，从功能手机用户的大约一半上升到智能手机用户的大约三分之二。不足为奇的是，为了满足快速下载的需要，Wi-Fi 的使用增加了 10 倍，从功能手机用户的 5%增加到智能手机用户的 50%。
