罗杰-恩特纳，高级副总裁，研究和洞察力，电信业务
iPhone、黑莓、Droid和智能手机总体上主导了移动市场的喧嚣，但截至2009年第四季度，只有21%的美国无线用户在使用智能手机，而2009年第三季度是19%，2008年底是14%。我们只是处于一个新的无线时代的开端，智能手机将成为消费者用来与朋友、互联网和整个世界联系的标准设备。在过去6个月中，智能手机在整个设备销售中的比例已经上升到29%，在尼尔森的调查中，45%的受访者表示他们的下一个设备将是智能手机。如果我们把这些有意的数据点与这些设备的价格下降和功能增加以及设备应用的爆炸结合起来，我们就会看到一股浪潮的开始。这种增长将是如此迅速，以至于到2011年底，尼尔森预计美国市场上的智能手机将超过功能手机。
智能手机用户
获得智能手机的男性略多于女性（53%对47%），这也是我们对技术性早期采用产品的预期。就人口统计学而言，西班牙裔美国人和亚洲人拥有智能手机的可能性略高于他们的人口比例，这也是我们在其他移动数据服务的采用中看到的一个趋势。虽然智能手机一开始是在商业领域，但今天有三分之二的智能手机买家是个人用户。
忠诚度
在过去6个月中，大约77%的新智能手机购买者仍然忠于他们的无线运营商，而18%的人转到新的供应商那里获得新的智能手机，剩下的比例由首次购买智能手机的人组成。有趣的是，转换运营商并获得新智能手机的人的比例并不高于普通无线用户。
这表明，一般来说，无线运营商的投资组合足够强大，可以防止任何广泛的智能手机从一个运营商逃到另一个运营商，只有极少数例外。无线运营商的额外收获是，智能手机用户对其设备的满意度（81%）明显高于功能手机用户（66%）。
特点、特点、特点
智能手机显示出比功能手机更高的应用使用率，即使在基本的内置应用层面。在尼尔森的移动洞察力调查中，我们向受访者询问了他们在过去30天内使用的功能。智能手机市场的好消息是，人们实际上正在利用设备的功能。
只用手机进行语音通信的人的比例从新功能手机用户的14%降至智能手机用户的3%。由于内置相机和视频功能的质量普遍较好且用户友好，这两类人对内置相机和视频功能的使用都猛增了近20%。智能手机通常也有一个更好的扬声器，这也转化为更频繁的使用，从大约一半的功能手机用户到大约三分之二的智能手机用户。毫不奇怪，Wi-Fi的使用从功能手机用户的5%增加到智能手机用户的50%，以满足快速下载的需要，增加了10倍。
