La voz de los consumidores sigue escuchándose con fuerza cuando se trata de las formas de publicidad en las que más se confía. El 92% de los consumidores de todo el mundo afirma confiar en los medios de comunicación ganados, como el boca a boca o las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad, lo que supone un aumento del 18% desde 2007, según un nuevo estudio de Nielsen, proveedor líder mundial de información y análisis sobre lo que ven y compran los consumidores. Las opiniones de los consumidores en Internet son la segunda fuente de información y mensajes sobre marcas en la que más confían, con un 70% de los consumidores globales encuestados en línea que indican que confían en los mensajes de esta plataforma, lo que supone un aumento del 15% en cuatro años.
Principales conclusiones:
- Los medios de comunicación de pago siguen siendo los más creíbles
- Disminuye la confianza en los mensajes publicitarios tradicionales de pago
- Aumenta la confianza en la publicidad en línea y móvil
- Las diferencias regionales ofrecen oportunidades a los vendedores de todo el mundo
- La mejora de la relevancia de la publicidad tiene margen de crecimiento
La Encuesta Global de Nielsen sobre la Confianza en la Publicidad, realizada a más de 28.000 internautas de 56 países, muestra que, aunque casi la mitad de los consumidores de todo el mundo afirma confiar en los anuncios de televisión (47%), revistas (47%) y periódicos (46%), la confianza disminuyó un 24%, un 20% y un 25%, respectivamente, entre 2009 y 2011.
Aun así, la mayor parte de la inversión publicitaria se destina a los medios tradicionales o de pago, como la televisión. En 2011, el gasto global en publicidad aumentó un 7% con respecto a 2010, según el último Global AdView Pulse de Nielsen. Este crecimiento del gasto se vio impulsado por un aumento del 10% en la publicidad televisiva, con países como Estados Unidos y China atrayendo más dólares publicitarios en comparación con el año anterior.
"El estudio de Nielsen muestra que la continua proliferación de mensajes en los medios de comunicación puede estar afectando a la forma en que éstos resuenan con las audiencias a las que se dirigen en las distintas plataformas", afirma Randall Beard, responsable global de Soluciones para Anunciantes de Nielsen. "Aunque la publicidad en televisión seguirá siendo la principal forma en que los anunciantes conectan con sus audiencias debido a su incomparable alcance en comparación con otros medios, los consumidores de todo el mundo siguen considerando que las recomendaciones de amigos y las opiniones de consumidores online son, con diferencia, las más creíbles. Como resultado, los anunciantes de marcas de éxito buscarán formas de conectar mejor con los consumidores y aprovechar su buena voluntad en forma de opiniones y experiencias de los consumidores."
Cuando los profesionales del marketing se esfuerzan por llegar a los consumidores con anuncios eficaces, sobre todo en el fragmentado entorno mediático actual, la relevancia cuenta. Una forma segura de aumentar el ROI de la publicidad es asegurarse de que el mensaje resuene en el público.
Además de preguntar a los encuestados hasta qué punto confían en las distintas formas de publicidad, la encuesta también examinó qué plataformas de publicidad y mensajes de marca son más relevantes. En este sentido, la encuesta reveló que los resultados de relevancia a menudo reflejaban las respuestas de confianza, lo que indica que hay margen de mejora para que los profesionales del marketing establezcan una conexión más personal con los consumidores.
