Aunque algunas cosas mejoran con la edad, otras pueden ser víctimas de la falta de atención con el paso del tiempo. Ya sea por falta de tiempo o simplemente porque no nos interesa mucho el tema, los seguros suelen caer en el cajón de "ya me ocuparé de ellos más tarde" en lugar de ocupar el primer lugar en nuestras listas de "cosas por hacer".

Pero, ¿por qué los consumidores adoptan una actitud tan pasiva cuando se trata de protegerse a sí mismos, sus pertenencias y sus seres queridos? Según los resultados de un reciente estudio de Nielsen, los consumidores estadounidenses no son realmente indiferentes a los seguros, sino más bien propensos a tomar sus decisiones y vivir con ellas, sobre todo a medida que envejecen.

En comparación, cambiar de compañía de seguros es bastante habitual entre los conductores jóvenes (de 39 años o menos). Y además de ser quisquillosos, los resultados del reciente informe sugieren que son más difíciles de complacer que los consumidores de más edad. En concreto, son los más propensos a haber cambiado de aseguradora en los últimos tres años y los menos satisfechos. También son los menos propensos a recomendar su aseguradora a un amigo.

Aunque es probable que el precio explique parte de este comportamiento, los resultados del estudio indican otros dos factores que pueden ser aún más influyentes: las características de la póliza y el servicio de atención al cliente.

En conjunto, la mayoría de las puntuaciones de satisfacción son similares en todos los grupos de edad. Sin embargo, existen diferencias sutiles dentro de los grupos de edad, diferencias que ofrecen una oportunidad a las aseguradoras que buscan captar mejor a los consumidores que buscan algo nuevo. Por ejemplo, la mitad de los encuestados de 39 años o menos se declararon "muy satisfechos" con el servicio de atención al cliente, mientras que el 56% de los encuestados de 40 a 64 años y el 67% de los consumidores de 65 años o más se declararon "muy satisfechos".

Puede que estas diferencias no parezcan extremas, pero las sutiles diferencias indican cómo ven los seguros los consumidores más jóvenes y los de más edad. Mientras que los consumidores de más edad tienen más experiencia como asegurados y saben qué esperar de sus aseguradoras, los más jóvenes pueden necesitar más orientación y explicaciones sobre las condiciones de su cobertura, orientación que parecen desear.

Y los resultados de encuestas anteriores vuelven a hacer hincapié en la conexión y el vínculo personal que ciertos grupos demográficos buscan en su vida cotidiana. Los millennials, en particular, quieren sentir que tienen una relación personal y directa con las marcas con las que interactúan y, a cambio, defenderán y respaldarán la marca. La tarea de las aseguradoras en este frente depende de la tecnología y el conocimiento de las redes sociales, canales que deben dominar si quieren tener éxito con este amplio grupo demográfico que representa el 24% de la población estadounidense.

Para más detalles y perspectivas, descargue el informe 2014 de Nielsen sobre la opinión de los consumidores sobre los seguros.

METODOLOGÍA

Nielsen Insurance Track es una encuesta bienal que recopila datos sobre el comportamiento de los consumidores en relación con los seguros de automóvil, vivienda, vida y otros tipos de cobertura. Participan aproximadamente 35.000 encuestados, muestreados para ser representativos a nivel nacional.