Si certaines choses s'améliorent avec l'âge, d'autres sont victimes d'un manque d'attention au fil du temps. Que ce soit par manque de temps ou par manque d'intérêt pour le sujet, l'assurance tombe souvent dans la catégorie "je m'en occuperai plus tard" au lieu de figurer en tête de notre liste de choses à faire.
Mais pourquoi les consommateurs adoptent-ils une attitude aussi passive lorsqu'il s'agit de se protéger, de protéger leurs biens et ceux qu'ils aiment ? Les résultats d'une récente étude Nielsen montrent que les consommateurs américains ne sont pas vraiment indifférents à l'assurance, mais qu'ils ont plutôt tendance à prendre leurs décisions et à les assumer, en particulier lorsqu'ils vieillissent.
En comparaison, le changement de compagnie d'assurance est assez fréquent chez les jeunes conducteurs (39 ans et moins). En plus d'être pointilleux, les conclusions du récent rapport suggèrent qu'ils sont plus difficiles à satisfaire que les consommateurs plus âgés. Plus précisément, ils sont les plus susceptibles d'avoir changé d'assureur automobile au cours des trois dernières années et les moins susceptibles de se déclarer satisfaits. Ils sont également les moins susceptibles de recommander leur assureur à un ami.
Si le prix est probablement à l'origine d'une partie de ce comportement, les résultats de l'étude indiquent que deux autres facteurs peuvent avoir une influence encore plus grande : les caractéristiques des polices et le service à la clientèle.
Dans l'ensemble, la plupart des notes de satisfaction sont à peu près les mêmes dans toutes les tranches d'âge. Il existe cependant des différences subtiles au sein des groupes d'âge, différences qui représentent une opportunité pour les assureurs qui cherchent à mieux s'engager auprès des consommateurs à la recherche de quelque chose de nouveau. Par exemple, la moitié des personnes interrogées âgées de 39 ans et moins se déclarent "extrêmement satisfaites" du service clientèle, alors que 56 % des 40-64 ans et 67 % des 65 ans et plus se déclarent "extrêmement satisfaits".
Ces différences peuvent ne pas sembler extrêmes, mais les différences subtiles indiquent comment les consommateurs plus jeunes et plus âgés perçoivent l'assurance. Alors que les consommateurs plus âgés ont plus d'expérience en tant qu'assurés et savent ce qu'ils peuvent attendre de leurs assureurs, les consommateurs plus jeunes peuvent avoir besoin de plus de conseils et d'explications sur les conditions de leur couverture - des conseils qu'ils semblent souhaiter.
Les résultats des enquêtes précédentes soulignent à nouveau le lien et la relation personnelle que certains groupes démographiques recherchent dans leur vie quotidienne. Les milléniaux, en particulier, veulent avoir l'impression d'avoir une relation personnelle et directe avec les marques avec lesquelles ils interagissent - et en retour, ils défendront et soutiendront la marque. La tâche des compagnies d'assurance à cet égard dépend de leur connaissance de la technologie et des médias sociaux - des canaux qu'elles doivent maîtriser si elles veulent réussir auprès de ce groupe démographique important qui représente 24 % de la population des États-Unis.
Pour plus de détails et d'informations, téléchargez le rapport 2014 de Nielsen sur les sentiments des consommateurs à l'égard de l'assurance.
MÉTHODOLOGIE
Nielsen Insurance Track est une enquête menée tous les deux ans, qui recueille des données sur les comportements des consommateurs en matière d'assurance automobile, habitation, vie et autres types de couverture. Environ 35 000 répondants, échantillonnés pour être représentatifs au niveau national, participent à l'enquête.
