Sementara beberapa hal menjadi lebih baik seiring bertambahnya usia, hal-hal lain dapat menjadi korban kurangnya perhatian dari waktu ke waktu. Entah itu karena kita terikat waktu atau sama sekali tidak terlalu tertarik dengan subjek ini, asuransi sering kali jatuh ke dalam ember "Saya akan menanganinya nanti" daripada mendarat di bagian atas daftar "yang harus dilakukan" kami.

Tetapi mengapa konsumen mengambil sikap pasif seperti itu ketika datang untuk melindungi diri mereka sendiri, barang-barang mereka dan orang-orang yang mereka cintai? Dalam melihat temuan dari studi Nielsen baru-baru ini, konsumen AS tidak benar-benar acuh tak acuh tentang asuransi—mereka hanya cenderung membuat keputusan dan tinggal bersama mereka, terutama seiring bertambahnya usia.

Secara komparatif, beralih perusahaan asuransi cukup umum di kalangan pengemudi muda—mereka yang berusia 39 tahun ke bawah. Dan selain rewel, temuan dari laporan baru-baru ini menunjukkan bahwa mereka lebih sulit untuk menyenangkan daripada konsumen yang lebih tua. Secara khusus, mereka adalah yang paling mungkin telah beralih perusahaan asuransi mobil dalam tiga tahun terakhir dan mereka adalah yang paling kecil kemungkinannya untuk melaporkan puas. Mereka juga yang paling kecil kemungkinannya untuk merekomendasikan perusahaan asuransi mereka kepada seorang teman.

Sementara harga adalah alasan yang mungkin untuk beberapa perilaku ini, hasil studi menunjukkan dua faktor lain yang mungkin bahkan lebih berpengaruh: fitur kebijakan dan layanan pelanggan.

Secara agregat, sebagian besar skor kepuasan bernasib hampir sama di semua kelompok umur. Namun, ada perbedaan halus dalam kelompok usia—perbedaan yang menghadirkan peluang bagi perusahaan asuransi yang ingin lebih terlibat dengan konsumen yang mencari sesuatu yang baru. Misalnya, setengah dari responden berusia 39 tahun ke bawah melaporkan "sangat puas" dengan layanan pelanggan, sedangkan 56 persen dari usia 40-64 tahun dan 67 persen konsumen berusia 65 tahun ke atas melaporkan "sangat puas."

Perbedaan-perbedaan ini mungkin tidak tampak ekstrem, tetapi perbedaan halus menunjukkan bagaimana konsumen yang lebih muda dan lebih tua memandang asuransi. Sementara konsumen yang lebih tua memiliki lebih banyak pengalaman sebagai pemegang polis dan tahu apa yang diharapkan dari perusahaan asuransi mereka, konsumen yang lebih muda mungkin memerlukan lebih banyak panduan dan penjelasan tentang persyaratan pertanggungan mereka — panduan yang tampaknya mereka inginkan.

Dan temuan dari survei sebelumnya kembali menekankan hubungan dan hubungan pribadi yang dicari oleh demografi tertentu dalam kehidupan sehari-hari mereka. Generasi milenial, khususnya, ingin merasa memiliki hubungan pribadi dan langsung dengan merek yang berinteraksi dengan mereka—dan sebagai imbalannya, mereka akan menganjurkan dan mendukung merek tersebut. Tugas yang ada untuk perusahaan asuransi di bidang itu bergantung pada teknologi dan kecerdasan media sosial—saluran yang harus mereka gunakan jika mereka ingin berhasil dengan demografi besar yang membentuk 24 persen dari populasi AS.

Untuk detail dan wawasan lebih lanjut, unduh laporan Sentimen Asuransi Konsumen 2014 Nielsen.

METODOLOGI

Nielsen Insurance Track adalah survei yang dilakukan dua tahun sekali, mengumpulkan data tingkat konsumen tentang perilaku yang terkait dengan jenis pertanggungan mobil, perumahan, jiwa, dan asuransi lainnya. Sekitar 35.000 responden, yang diambil sampelnya untuk menjadi perwakilan nasional, berpartisipasi.