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Perspectivas > Mercados y finanzas

Merece la pena ver lo que hace la competencia

4 minutos de lectura | Agosto 2021

No pierda de vista a la competencia para convertirse en el socio financiero preferido

Para crecer como institución financiera, hay que plantearse cómo aprovechar la base de clientes de la competencia. De los 5,7 millones de habitantes del país, 4,04 millones tienen relación con una institución financiera. 

El nivel de vida y la riqueza seguirán aumentando en Singapur, ya que los particulares tratan de maximizar sus ahorros e inversiones. Para ello, necesitan un socio financiero personal que se adapte a sus necesidades. Con una planificación de medios informada, usted puede ser ese socio financiero elegido. La fase de la vida y las aspiraciones financieras de los singapurenses influyen mucho en la entidad financiera que eligen. 

¿Quiénes son los clientes de los cuatro grandes bancos? 

EPC

Atrayendo al 40% de la población general, de la que el 13% tiene entre 35 y 39 años, DBS tiene una sólida base en Singapur. Los clientes de este banco viven al día y sienten las presiones de la vida cotidiana: el 59% afirma que su trabajo y sus estudios son cada vez más exigentes. El 35% está dispuesto a gastar lo que sea necesario para conseguir alimentos ecológicos y de calidad, y se preocupa de verdad por el impacto que tiene en el planeta: el 46% afirma tener conciencia ecológica. 

Para llegar a ellos, las instituciones financieras deben adoptar o ampliar su estrategia de medios digitales. Sabemos que les encanta estar en línea, consumiendo y buscando constantemente noticias y contenidos frescos. En el último mes, el 51% ha explorado contenidos sobre comida y bebida y el 59% ha comprado productos/servicios en línea. 

POSB

En Singapur, POSB tiene la mayor cuota de clientes, con 2,6 millones de personas que eligen su banco. Por lo general, estos consumidores tienen algunos años más, y una cuarta parte de ellos tiene más de 60 años. Este grupo es consciente del dinero: el 64,5% afirma que la independencia financiera es el principal objetivo en la vida, y tienden a centrarse en el ahorro más que en el gasto. 

Para llegar a esta clientela de más edad y más acomodada, es necesario que las instituciones financieras consideren estrategias de medios de comunicación más tradicionales. Actualmente, su navegación en línea y su actividad en Internet son mínimas y es más probable que sintonicen la radio y abran el periódico que otros clientes de instituciones financieras.

UOB

En Singapur hay 1,06 millones de personas que realizan operaciones bancarias con UOB. Su clientela es de mediana edad (el 14% tiene entre 50 y 54 años). Se preocupan por su bienestar manteniendo una dieta sana y equilibrada (62%) y siempre vigilan el contenido nutricional de los alimentos (53%). Internet desempeña un papel importante en sus vidas; en el último mes, el 59% utilizó Internet para comprar productos y servicios, mientras que el 49% lo utilizó como fuente de información sobre qué productos o servicios comprar.

Atraiga a este público con la alimentación y el fitness. Ya sea con mensajes creativos, canales de comunicación o colaboraciones, estos sectores son una forma eficaz de llegar al cliente de UOB que se preocupa por su salud.

OCBC

El cliente de OCBC suele ser más joven y le gusta dar prioridad a sus bienes; el 66% revela que su principal prioridad en la vida es ser económicamente independiente. Les gusta estar bien informados de las últimas noticias y mantenerse al día de la vida cotidiana a través del correo electrónico. El 62% se ha conectado a Channel News Asia en el último mes, y el 44% ha buscado activamente noticias de editores internacionales. Este grupo está ávido de opciones de inversión a largo plazo y debería ser objeto de interesantes carteras de ofertas. 

A pesar de que entre los cuatro grandes bancos se reparten un volumen tan grande de población, todos ellos tienen grupos de clientela notablemente definidos y únicos. Estos grupos tienen expectativas específicas de sus instituciones financieras que tienden a seguir su etapa vital. Debido al entorno hipercompetitivo de Singapur, es fundamental que los bancos atraigan no sólo nueva clientela, sino también clientes de sus competidores. 

Los profesionales del marketing financiero pueden ayudar sabiendo lo que quieren los clientes de la competencia en cada fase de su vida e interactuar con ellos en consecuencia. Esto ofrece la mejor oportunidad para entender a este público, sus expectativas de su banco y ofrecer información sobre cómo utilizar la combinación de medios adecuada, con los mensajes más convincentes. 

A la hora de planificar los medios, ¿aprovecha la audiencia de la competencia?

Metodología

ACERCA DEL ESTUDIO NIELSEN SINGAPORE CONSUMER & MEDIA VIEW

El estudio Nielsen Singapore Consumer & Media View se realizó entre julio de 2019 y junio de 2020. La base de datos consta de tres componentes: Media Index & Consumer Insights (encuestado entre 4.833 encuestados adultos), y Digital Consumer (encuestado entre 1.608 encuestados adultos que utilizan Internet al menos una vez al mes). Los resultados se ponderan principalmente por edad, sexo y raza para que sean representativos de las 4.310 ('000) personas residentes en Singapur mayores de 15 años. CMV cubre multitud de marcas y categorías. Si desea saber más sobre cómo CMV puede ayudarle a planificar su marketing de forma más eficaz, póngase en contacto con su representante de Nielsen.

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