Enquanto algumas coisas melhoram com a idade, outras coisas podem ser vítimas de desatenção ao longo do tempo. Quer seja por falta de tempo ou simplesmente por não estarmos muito interessados no assunto, os seguros caem muitas vezes no balde do "depois trato disso" em vez de ficarem no topo das nossas listas de "a fazer".
Mas porque é que os consumidores adoptam uma atitude tão passiva quando se trata de se protegerem a si próprios, aos seus pertences e aos seus entes queridos? De acordo com os resultados de um estudo recente da Nielsen, os consumidores norte-americanos não são realmente indiferentes em relação aos seguros - apenas estão aptos a tomar as suas decisões e a viver com elas, especialmente à medida que envelhecem.
Comparativamente, a mudança de companhia de seguros é bastante comum entre os jovens condutores - aqueles com 39 anos ou menos. E, para além de serem exigentes, os resultados do recente relatório sugerem que são mais difíceis de agradar do que os consumidores mais velhos. Especificamente, são os mais susceptíveis de terem mudado de seguradora automóvel nos últimos três anos e são os menos susceptíveis de se declararem satisfeitos. São também os menos susceptíveis de recomendar a sua seguradora a um amigo.
Embora o preço seja uma razão provável para parte deste comportamento, os resultados do estudo indicam dois outros factores que podem ser ainda mais influentes: as caraterísticas das apólices e o serviço de apoio ao cliente.
Em termos globais, a maioria das pontuações de satisfação é praticamente a mesma em todos os grupos etários. No entanto, existem diferenças subtis entre os grupos etários - diferenças que representam uma oportunidade para as seguradoras que procuram um melhor envolvimento com os consumidores que procuram algo novo. Por exemplo, metade dos inquiridos com 39 anos ou menos declararam estar "extremamente satisfeitos" com o serviço de apoio ao cliente, enquanto 56% dos inquiridos com 40-64 anos e 67% dos consumidores com 65 anos ou mais declararam estar "extremamente satisfeitos".
Estas diferenças podem não parecer extremas, mas as diferenças subtis indicam como os consumidores mais jovens e mais velhos encaram os seguros. Enquanto os consumidores mais velhos têm mais experiência como segurados e sabem o que esperar das suas seguradoras, os consumidores mais jovens podem precisar de mais orientação e explicações sobre os termos da sua cobertura - orientação que parecem querer.
E os resultados de inquéritos anteriores voltam a sublinhar a ligação e a conexão pessoal que certos grupos demográficos procuram no seu quotidiano. Os Millennials, em particular, querem sentir que têm uma relação pessoal e direta com as marcas com as quais interagem - e, em troca, defendem e apoiam a marca. A tarefa das companhias de seguros nesta frente depende da tecnologia e do conhecimento dos meios de comunicação social - canais com os quais têm de ser fluentes se quiserem ter êxito junto deste grande grupo demográfico que representa 24% da população dos EUA.
Para mais pormenores e informações, descarregue o relatório 2014 Consumer Insurance Sentiments da Nielsen.
METODOLOGIA
O Nielsen Insurance Track é um inquérito realizado de dois em dois anos, que recolhe dados ao nível do consumidor sobre comportamentos relacionados com seguros automóveis, residenciais, de vida e outros tipos de cobertura. Participam cerca de 35.000 inquiridos, selecionados por amostragem para serem representativos a nível nacional.
