Embora algumas coisas melhorem com a idade, outras podem ser vítimas de desatenção ao longo do tempo. Seja por falta de tempo ou simplesmente por não estarmos muito interessados no assunto, o seguro geralmente cai no balde do "vou lidar com isso mais tarde" em vez de ficar no topo de nossas listas de "a fazer".
Mas por que os consumidores adotam uma atitude tão passiva quando se trata de proteger a si mesmos, seus pertences e as pessoas que amam? De acordo com os resultados de um estudo recente da Nielsen, os consumidores dos EUA não são realmente indiferentes em relação ao seguro - eles apenas tomam suas decisões e vivem com elas, principalmente à medida que envelhecem.
Comparativamente, trocar de seguradora é bastante comum entre os motoristas jovens - aqueles com 39 anos ou menos. Além de serem exigentes, os resultados do relatório recente sugerem que eles são mais difíceis de agradar do que os consumidores mais velhos. Especificamente, eles são os mais propensos a ter trocado de seguradora de automóveis nos últimos três anos e são os menos propensos a se declarar satisfeitos. Eles também são os menos propensos a recomendar sua seguradora a um amigo.
Embora o preço seja um motivo provável para parte desse comportamento, os resultados do estudo indicam dois outros fatores que podem ser ainda mais influentes: recursos da apólice e atendimento ao cliente.
Em termos agregados, a maioria dos índices de satisfação é praticamente a mesma em todas as faixas etárias. No entanto, há diferenças sutis entre as faixas etárias - diferenças que representam uma oportunidade para as seguradoras que procuram se envolver melhor com os consumidores que buscam algo novo. Por exemplo, metade dos entrevistados com 39 anos ou menos relatou estar "extremamente satisfeita" com o atendimento ao cliente, enquanto 56% dos consumidores de 40 a 64 anos e 67% dos consumidores com 65 anos ou mais relataram estar "extremamente satisfeitos".
Essas diferenças podem não parecer extremas, mas as diferenças sutis indicam como os consumidores mais jovens e mais velhos veem o seguro. Enquanto os consumidores mais velhos têm mais experiência como segurados e sabem o que esperar de suas seguradoras, os consumidores mais jovens podem precisar de mais orientação e explicações sobre os termos de sua cobertura - orientação que eles parecem querer.
E os resultados de pesquisas anteriores enfatizam novamente a conexão e o vínculo pessoal que determinados grupos demográficos buscam em suas vidas diárias. A geração do milênio, em particular, quer sentir que tem um relacionamento pessoal e direto com as marcas com as quais interage - e, em troca, defenderá e endossará a marca. A tarefa das seguradoras nessa frente depende da tecnologia e do conhecimento da mídia social - canais com os quais elas precisam ser fluentes se quiserem ter sucesso com esse grande grupo demográfico que representa 24% da população dos EUA.
Para obter mais detalhes e percepções, faça o download do relatório Consumer Insurance Sentiments 2014 da Nielsen.
METODOLOGIA
O Nielsen Insurance Track é uma pesquisa realizada a cada dois anos, que coleta dados de nível de consumidor sobre comportamentos relacionados a seguros de automóveis, residenciais, de vida e outros tipos de cobertura. Participam aproximadamente 35.000 entrevistados, amostrados para serem representativos em nível nacional.
