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LA RECOMENDACIÓN DE BOCA EN BOCA PUEDE AYUDAR A LOS CONSUMIDORES ASIÁTICOS A MEJORAR SUS INGRESOS.

Lectura de 7 minutos | Octubre de 2015

Format online membuat konsumen lebih mudah mengambil tindakan.

TV masih merupakan pengaruh utama dalam perjalanan pembelian.

Lebih dari setengah konsumen mengatakan situasi kehidupan nyata dalam iklan adalah yang paling diingat.

Yakarta, 02 de octubre de 2015 - Si bien el boca a boca es una forma de recomendación para las personas que viven en Asia Tenggara, el boca a boca es también una forma de recomendación para los estudiantes de Asia Tenggara, media-media online yang dimiliki oleh pemilik merek semakin menemukan cara untuk masuk dalam lingkaran kepercayaan konsumen, demikian menurut laporan yang baru-baru ini dirilis oleh Nielsen.

La Encuesta Global de Nielsen sobre Medios de Comunicación de Interés ha encuestado a 30.000 personas de 60 países para conocer su opinión sobre 19 medios de comunicación de pago, medios de comunicación gratuitos y medios de comunicación propios. Esta encuesta permite identificar los formatos de medios de comunicación que se dirigen a los consumidores y los formatos de medios de comunicación que tienen potencial para llegar a ellos.

En Asia Tenggara, el 88% de los encuestados se decantan por la recomendación de boca en boca de personas de su entorno. El porcentaje de clientes filipinos es del 91% (1 punto en 2013). El porcentaje de recomendaciones del boca a boca se redujo al 89% en el caso de Vietnam, con 8 puntos, al 89% en el caso de Indonesia (un punto menos), al 86% en el caso de Malasia (un punto menos), al 83% en el caso de Singapur (un punto menos) y al 82% en el caso de Tailandia (un punto más).

"Tak diragukan lagi, rekomendasi Word-of-Mouth dari orang yang dikenal dan dipercaya adalah cara terbaik untuk memposikan produk Anda kepada konsumen, khususnya ketika dikombinasikan dengan kekuatan dari iklan televisi dan digital" kata Craig Johnson, Managing Director, Marketing Effectiveness and Reach Portfolio, Nielsen Southeast Asia, North Asia and Pacific. "Menguasai teknik pemasaran Word-of-Mouth online dapat menghasilkan jangkauan yang lebih cepat dan mewabah. Los promotoresde la marca son personas entusiastas que ayudan a sus clientes a alcanzar sus objetivos y a mantenerlos informados sobre sus productos y servicios. Kepercayaan adalah sesuatu yang rapuh. Terapkan transparansi dan akuntabilitas, karena jika kepercayaan rusak, pendukung merek Anda juga memiliki kekuatan untuk merusak kredibilitas dan reputasi."

Media online yang dimiliki oleh pemilik merek juga merupakan salah satu format iklan paling dipercaya di Asia Tenggara, dan situs bermerek berada di posisi kedua paling dipercaya dengan skor 77%. Por otra parte, el 71% de los encuestados considera que los ciudadanos comparten su opinión sobre los contenidos publicados en línea.

KONSUMEN MASIH PERCAYA IKLAN TRADISIONAL

Televisi, majalah, dan koran masih termasuk dalam media iklan berbayar yang paling dipercaya di Asia Tenggara. Un total de 10 ciudadanos de Indonesia (79%), Tailandia (78%), Filipinas (75%), Vietnam (69%), Singapur (64%) y Malasia (63%) se sienten atraídos por la televisión. Semuanya berada di atas atau konsisten dengan rata-rata global (63%). La mayoría de las personas que viven en Asia Tenggara prefieren la televisión a la radio, mientras que el 69% prefiere la radio al Corán.

"El formato online es más atractivo que el tradicional(offline). TV masih memberikan jangkauan tertinggi yang tidak dapat ditiru, yang dapat mencapai hingga hingga 85-90%" kata Johnson. "Si bien la tecnología digital puede ayudar a mejorar la calidad de los contenidos, sobre todo en las campañas de televisión, puede ser útil en losvuelos y puede ser útil en la creación de contenidos, la diferencia entre la televisión y la tecnología digital es un factor que se ha convertido en un factor importante para los medios de comunicación. Perpaduan antara media offline dan online dapat menghasilkan ROI terbaik".

KREDIBILITAS DARI KEBANYAKAN IKLAN ONLINE DAN MOBILE BERBAYAR MENINGKAT

Los usuarios de Internet que se conectan a través de un buscador (motor de búsqueda) tienen más probabilidades de ganar dinero, ya que el 10% y el 57% de los encuestados creen que pueden ganar dinero. Thailand meraih skor kepercayaan tertinggi (63%, naik tujuh poin) diikuti oleh Indonesia (61%, meningkat empat poin), Filipina (56%, tidak berubah), Vietnam (55%, naik 11 poin), Malaysia (46%, turun enam poin), dan Singapura (46%, turun satu poin).

El porcentaje de usuarios de medios de comunicación en línea y de vídeo en línea es del 53% y el 52%, respectivamente. Enam dari 10 konsumen Thailand (60%) mengatakan bahwa mereka mempercayai iklan yang disampaikan melalui jaringan sosial, seperti halnya konsumen Filipina (59%), Indonesia (54%), Vietnam (48%), Malaysia (47%) dan Singapura (44%).

Kepercayaan pada iklan video online meningkat di empat dari enam negara di Asia Tenggara, dengan tertinggi di Filipina dan Thailand dengan skor 56% (keduanya naik lima poin); Vietnam (+11 poin) dan Indonesia (tidak berubah dari tahun 2013) keduanya di angka 52%, Singapura 47% (naik 4 poin), dan Malaysia 41% (turun 9 poin).

Por otra parte, los consumidores de todo el mundo se benefician de la publicidad online (47%) y móvil (45%), con una tasa de crecimiento global del 42% y el 43%, respectivamente. El porcentaje de clientes de Asia Tenggara que utilizan SMS es del 35%, un punto menos que la tasa global.

FORMAT ONLINE MEMUDAHKAN KONSUMEN UNTUK MENGAMBIL TINDAKAN

Laporan Nielsen juga mengungkapkan bahwa meskipun unsur Kepercayaan dan Tindakan jelas saling terkait, kredibilitas tidak selalu menjadi faktor utama yang mendorong niat untuk membeli.

Di Asia Tenggara, ternyata Tindakan dapat melebihi Kepercayaan pada 19 format iklan yang disurvei. Los encuestados que recomendaron a un grupo de personas de su mismo sexo que siguiera el curso de la educación secundaria (Tindakan 91% frente a Kepercayaan 88%), Por otra parte, el porcentaje de encuestados que no se identifican con el sexo en la televisión y en los sitios web es del 81% (véase la Gráfica 1).

A pesar de la gran cantidad de contenidos, la televisión sigue siendo el medio de comunicación más utilizado, con un 81% del total de los usuarios, en el formato tradicional de televisión offline. Skor ini tujuh poin lebih tinggi daripada skor untuk Kepercayaan.

Format yang memiliki tingkat kepercayaan lebih rendah bisa sangat efektif mendorong konsumen pada titik di mana mereka memutuskan untuk membeli. Para ello, utilice el formato en línea y móvil. La mayoría de los encuestados utiliza el mismo formato de mensaje de texto en los medios de comunicación (53% de los encuestados, 72% de los encuestados), mensajes de texto enviados por SMS a teléfonos móviles (35% de los encuestados, 54% de los encuestados), mensajes de texto enviados a móviles (57% de los encuestados, 74% de los encuestados) y mensajes de texto enviados a teléfonos móviles (74% de los encuestados), 74% Tindakan), iklan online banner (47% Kepercayaan, 63% Tindakan), iklan pada perangkat mobile (45% Kepercayaan, 60% Tindakan), e-mail yang responden daftarkan (62% Kepercayaan, 76% Tindakan), dan iklan video online (52 Kepercayaan, 65% Tindakan).

Hellen Katherina, Directora de Medios de Comunicación de Nielsen Indonesia, afirma: "Los formatos en línea y móvil aportan conocimientos que permiten a los usuarios acceder a la información que necesitan, lo que a su vez les permite acceder a los productos, ya que, mediante un simple clic, los conocimientos se transmiten en un momento determinado en el que la gente puede obtener una gran cantidad de información o solicitar un producto".

IKLAN YANG MEMBERI DAMPAK TERBESAR

Iklan yang menggunakan situasi kehidupan nyata adalah yang paling mungkin diingat oleh konsumen Asia Tenggara, sementara iklan yang berorientasi pada keluarga, bertema kesehatan, berorientasi pada nilai-nilai moral, dan mengandung unsur humor juga diterima dengan baik (lihat Grafik 2).

 "Untuk membangun sebuah hubungan jangka panjang dan signifikan dengan konsumen, formulanya masih sama. Para pengiklan harus memahami pilihan apa yang mereka sukai", saran Hellen. "Iklan-iklan yang menampilkan situasi yang relevan dengan konsumen, mengandung unsur komedi dan fokus pada keluarga, nilai-nilai moral dan kesehatan sangat menarik bagi konsumen di Asia Tenggara dan memunculkan respon paling positif."

Gráfico 1. Kepercayaan akan Format iklan vs Tindakan pada Konsumen Asia Tenggara

Fuente: Nielsen Informe mundial sobre la confianza en la publicidad, 2015.

Gráfico 2. Pesan Iklan yang Paling Diingat di Asia Tenggara

Fuente: Nielsen Informe mundial sobre la confianza en la publicidad, 2015.

Encuesta Global Nielsen

La Encuesta Global de Nielsen sobre Confianza en la Publicidad se realizó del 23 de febrero al 13 de marzo de 2015 y abarcó a más de 30.000 consumidores online de 60 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Timor Oriental, África y América Latina. El muestreo se basó en el uso de datos y encuestas en Internet en una serie de países que se consideran representativos de Internet, con un margen de error de ±0,6%. Survei Nielsen ini berdasarkan perilaku responden hanya melalui akses internet. La tasa de penetración de Internet es inferior a la del mercado negro. Nielsen ha establecido un nivel mínimo de penetración en Internet de 60 personas y de 10 millones de personas en línea por encuesta. Survei Global Nielsen, yang termasuk didalamnya indeks Global Consumer Confidence yang telah dilaksanakan sejak tahun 2005.

Tentang Nielsen

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) es una empresa global que ofrece un amplio abanico de servicios para todos los públicos, desde los que miran (Watch) hasta los que compran (Buy). El segmento Watch ofrece una amplia gama de contenidos de vídeo, audio y vídeo en cualquier lugar del mundo, ya sean medios de comunicación o agencias de publicidad. Segmen Buy ofrece un amplio abanico de servicios globales para la industria textil y de la confección. A través de la integración de la información de los segmentos Watch y Buy y de la suma de datos, Nielsen ha desarrollado un sistema de seguimiento de las ventas en todo el mundo para cada uno de estos segmentos y un sistema de análisis que permite realizar un seguimiento de las ventas. Nielsen, una de las empresas del índice S&P 500, está presente en más de 100 países y más de 90 personas. Para obtener más información, visite www.nielsen.com.