Centrum wiadomoล›ci >

REKOMENDACJE USTNE SPRAWIAJฤ„, ลปE KAลปDY Z NICH MOลปE BYฤ† POSTRZEGANY PRZEZ KLIENTร“W Z CAลEJ EUROPY.

7 minut czytania | paลบdziernik 2015 r.

Format online pozwala na stworzenie konsumenu, ktรณry nie bฤ™dzie wymagaล‚ ลผadnych dodatkowych informacji.

Telewizja jest najwaลผniejszym narzฤ™dziem w ลผyciu czล‚owieka.

Kaลผdy z nich jest w stanie okreล›liฤ‡ sytuacjฤ™, w jakiej znajduje siฤ™ Twoja druลผyna.

Dลผakarta, 02 paลบdziernika 2015 r. - Jeล›li chodzi o rekomendacje Word-of-Mouth udzielane przez innych ludzi, to nie tylko one sฤ… waลผne, ale rรณwnieลผ to, ลผe w Azji Centralnej nie ma juลผ ลผadnych rekomendacji, Media online, ktรณre sฤ… dostฤ™pne dla uลผytkownikรณw, mogฤ… przyczyniฤ‡ siฤ™ do poprawy jakoล›ci obsล‚ugi klienta, co wynika z badaล„ przeprowadzonych przez Nielsen.

W badaniu Global Nielsen dotyczฤ…cym wpล‚ywu reklamy na ล›rodowisko wziฤ™ล‚o udziaล‚ 30.000 respondentรณw online z 60 krajรณw, aby poznaฤ‡ opiniฤ™ na temat 19 rodzajรณw mediรณw pล‚atnych (paid), mediรณw bezpล‚atnych ( earned ) i mediรณw pล‚atnych( owned). Badanie to pozwala zidentyfikowaฤ‡ format reklamy, ktรณry moลผe byฤ‡ wykorzystywany przez konsumentรณw, oraz format reklamy, ktรณry ma potencjaล‚, by siฤ™ rozwijaฤ‡.

W Azji Centralnej, 88% konsumentรณw korzysta z rekomendacji ustnej od innych osรณb. Konsumenci z Filipin stanowiฤ… 91% (1 punkt w roku 2013). Wartoล›ฤ‡ rekomendacji Word-of-Mouth jest wiฤ™ksza niลผ w Wietnamie (8 punktรณw), gdzie wynosi 89%, w Indonezji (89 punktรณw), gdzie wartoล›ฤ‡ sprzedaลผy jest taka sama, w Malezji (86%) (1 punkt), w Singapurze (83%) (dwa punkty) i w Tajlandii (82%) (dwa punkty).

"Jak juลผ wspomnieliล›my, rekomendacje Word-of-Mouth od innych osรณb sฤ… najlepszym sposobem na promowanie produktรณw klientรณw, zwล‚aszcza w poล‚ฤ…czeniu z telewizjฤ… i technologiฤ… cyfrowฤ…" - mรณwi Craig Johnson, dyrektor zarzฤ…dzajฤ…cy ds. efektywnoล›ci i zasiฤ™gu marketingu w Nielsen Southeast Asia, North Asia and Pacific. "Wykorzystanie technologii Word-of-Mouth online moลผe pomรณc w stworzeniu lepszej i lepszej komunikacji. Reklamodawcy mogฤ… zwiฤ™kszyฤ‡ liczbฤ™ klientรณw, a takลผe zwiฤ™kszyฤ‡ liczbฤ™ pracownikรณw(zwolennikรณw marki), ktรณrzy sฤ… zainteresowani pomaganiem klientom i zapewnieniem im wsparcia finansowego. Rekomendujฤ…cy to sesja, ktรณra jest gwaล‚towna. Sฤ… one przejrzyste i elastyczne, a jeล›li chodzi o rosyjskich zawodnikรณw, to mogฤ… oni rรณwnieลผ przyczyniฤ‡ siฤ™ do poprawy ich reputacji."

Media online, ktรณre sฤ… dostฤ™pne dla uลผytkownikรณw, sฤ… najwaลผniejszym formatem w Azji Centralnej. 77% respondentรณw uwaลผa, ลผe strony internetowe, ktรณre sฤ… dostฤ™pne na rynku krajowym, sฤ… bardziej popularne. W zwiฤ…zku z tym 71% respondentรณw uwaลผa, ลผe inni ludzie mogฤ… wyraลผaฤ‡ swoje opinie w Internecie.

EKUMEN NIE JEST JUลป TAK DOBRY JAK TRADYCYJNY.

Telewizja, telewizja gล‚รณwna i koran sฤ… najwaลผniejszymi mediami w Azji Centralnej. W 10 krajach Indonezji (79%), Tajlandii (78%), Filipinach (75%), Wietnamie (69%), Singapurze (64%) i Malezji (63%) wiele osรณb jest przekonanych, ลผe w telewizji moลผna siฤ™ doskonaliฤ‡. W tym samym czasie, co w przypadku innych krajรณw, w wiฤ™kszoล›ci przypadkรณw (63%), nie sฤ… oni zainteresowani oglฤ…daniem telewizji. Wiฤ™kszoล›ฤ‡ osรณb z regionu Azji Tenggara pamiฤ™ta o tym, ลผe jest to gล‚รณwny kanaล‚, a 69% pamiฤ™ta o tym, ลผe jest to kanaล‚ internetowy.

"Perkembangan formatu online nie jest w stanie poprawiฤ‡ jakoล›ci sprzedaลผy tradycyjnej(offline). Telewizja jest w stanie zapewniฤ‡, ลผe nie ma juลผ ลผadnych ograniczeล„, a jej udziaล‚ w rynku wynosi 85-90%" - mรณwi Johnson. "Poniewaลผ telewizja cyfrowa moลผe byฤ‡ wykorzystywana przez inne media, takie jak filmy, filmy wczasie lotu i filmy z innych ลบrรณdeล‚, telewizja cyfrowa moลผe byฤ‡ wykorzystywana przez inne media, telewizja cyfrowa moลผe byฤ‡ wykorzystywana przez inne media. Wszystkie media, zarรณwno te offline, jak i online, mogฤ… zapewniฤ‡ dล‚ugoterminowy zwrot z inwestycji."

UลATWIENIA ZWIฤ„ZANE Z HANDLEM ONLINE I MOBILNYM, KTร“RE MOลปNA UZYSKAฤ†.

W przypadku sprzedaลผy online, klienci korzystajฤ…cy zwyszukiwarki majฤ… wiฤ™ksze szanse, niลผ w przypadku 10-57% konsumentรณw, ktรณrzy sฤ… zainteresowani zakupem. Tajlandia ma najwiฤ™kszฤ… liczbฤ™ pracownikรณw (63%, nie wiฤ™cej niลผ jeden punkt), w porรณwnaniu z Indonezjฤ… (61%, wiฤ™cej niลผ jeden punkt), Filipinami (56%, mniej niลผ jeden punkt), Wietnamem (55%, mniej niลผ jedenasty punkt), Malezjฤ… (46%, wiฤ™cej niลผ jeden punkt) i Singapurem (46%, wiฤ™cej niลผ jeden punkt).

Udziaล‚ w tym wydarzeniu ma 53% i 52% . 10 uczestnikรณw z Tajlandii (60%) uwaลผa, ลผe kaลผdy z nich ma prawo do gry w piล‚kฤ™ noลผnฤ…, a takลผe Filipiny (59%), Indonezjฤ™ (54%), Wietnam (48%), Malezjฤ™ (47%) i Singapur (44%).

Wietnam (+11 punktรณw) i Indonezja (w tym roku 2013) to 52%, Singapur 47% (4 punkty) i Malezja 41% (9 punktรณw).

W zwiฤ…zku z tym, w porรณwnaniu z innymi krajami, najwiฤ™cej osรณb korzysta z banerรณw internetowych (47%) i mobilnych (45%), co jest zgodne z globalnym wskaลบnikiem 42% i 43%. Udziaล‚ konsumentรณw z Azji Centralnej w reklamach sms wynosi 35%, co jest wynikiem lepszym od wyniku globalnego.

FORMAT ONLINE, W KTร“RYM MOลปNA ZNALEลนฤ† INFORMACJE NA TEMAT TEGO, JAK UTRZYMAฤ† SIฤ˜ NA RYNKU.

Badanie Nielsena wykazaล‚o, ลผe w przypadku, gdy nie ma juลผ ลผadnych dowodรณw na to, ลผe firma nie jest w stanie utrzymaฤ‡ siฤ™ na rynku, jej wiarygodnoล›ฤ‡ jest waลผnym czynnikiem, ktรณry nie pozwala na jej utrzymanie.

W Azji Tenggara, w ciฤ…gu 19 dni, druลผyna bฤ™dzie miaล‚a do czynienia z zespoล‚em. Respondenci, ktรณrzy otrzymali rekomendacje od osรณb trzecich, stwierdzili, ลผe mogฤ… oni korzystaฤ‡ z usล‚ug doradczych w zaleลผnoล›ci od tego, czy sฤ… to osoby trzecie (Tindakan 91% vs Kepercayaan 88%), W zwiฤ…zku z tym odsetek osรณb, ktรณre nie sฤ… zainteresowane oglฤ…daniem telewizji i oglฤ…daniem stron internetowych, wynosi 81% (Grafik 1).

W zwiฤ…zku z tym, telewizja jest w 81% odpowiedzialna za oglฤ…danie telewizji w tradycyjnym formacie offline. W tym przypadku nie ma ลผadnych problemรณw z utrzymaniem siฤ™ na rynku.

Format, ktรณry pozwala na lepsze przygotowanie siฤ™ do pracy, jest bardzo przydatny, gdy w grฤ™ wchodzฤ… przedmioty, ktรณre moลผna wykorzystaฤ‡ do pracy. W tym celu naleลผy wybraฤ‡ siฤ™ do sklepu internetowego lub mobilnego. Skorzystanie z tej formy moลผe byฤ‡ zwiฤ…zane z wymianฤ… informacji w mediach spoล‚ecznoล›ciowych (53% Kepercayaan, 72% Tindakan), wysล‚aniem sms-a na telefon komรณrkowy (35% Kepercayaan, 54% Tindakan), skorzystaniem z usล‚ugi w sieci (57% Kepercayaan, 74% Tindakan), baner online (47% Kepercayaan, 63% Tindakan), reklama na telefonie komรณrkowym (45% Kepercayaan, 60% Tindakan), e-mail z szybkฤ… odpowiedziฤ… (62% Kepercayaan, 76% Tindakan), oraz wideo online (52 Kepercayaan, 65% Tindakan).

Hellen Katherina, dyrektor ds. mediรณw w Nielsen Indonesia, twierdzi, ลผe "Format online i mobilny dostarczajฤ… wiedzy, ktรณra pozwala na zdobycie informacji na temat tego, co dzieje siฤ™ na rynku, a takลผe na zdobycie informacji na temat tego, co dzieje siฤ™ w sieci, poniewaลผ dziฤ™ki temu moลผna kliknฤ…ฤ‡, a wiedza ta bฤ™dzie dostarczana w czasie, w ktรณrym uลผytkownik bฤ™dzie mรณgล‚ uzyskaฤ‡ wiฤ™cej informacji i produktรณw."

IKLAN, W KTร“RYM NIE MA JUลป ลปADNYCH PRZESZKร“D.

Zespรณล‚, ktรณry zajmuje siฤ™ sytuacjฤ… w domu, to zespรณล‚, ktรณry jest czฤ™sto wybierany w Azji Tenggara, a takลผe zespรณล‚, ktรณry jest zorientowany na cel, ma ล›wiadomoล›ฤ‡ moralnฤ…, jest zorientowany na ลผycie moralne i ma poczucie humoru, a takลผe ma poczucie humoru (Grafik 2).

ย "Aby uczyniฤ‡ z tego wydarzenia coล› wyjฤ…tkowego i znaczฤ…cego, musisz mieฤ‡ odpowiedniฤ… formฤ™. Kaลผdy z nich moลผe byฤ‡ odpowiedzialny za to, ลผe nie bฤ™dzie miaล‚ problemรณw z tym, co siฤ™ dzieje w jego ลผyciu", mรณwi Hellen. "Kaลผdy zawodnik, ktรณry ma na uwadze sytuacjฤ™ zwiฤ…zanฤ… z druลผynฤ…, jest odpowiedzialny za jej rozwรณj, ma na uwadze jej moralnoล›ฤ‡ i reputacjฤ™ w Azji Centralnej, a takลผe ma wpล‚yw na pozytywnฤ… reakcjฤ™ druลผyny".

Grafik 1. Formaty iklan vs. Tindakan w Konsumencie Azja Tenggara.

ลนrรณdล‚o: Nielsen Global Trust in Advertising Report, 2015 r.

Grafik 2. Miejsce na mapie Azji Centralnej.

ลนrรณdล‚o: Nielsen Raport Global Trust in Advertising, 2015 r.

Tentang Survei Global Nielsen

Globalne badanie zaufania do reklamy Nielsen przeprowadzane jest w dniach 23 lutego - 13 marca 2015 roku i obejmuje ponad 30 000 konsumentรณw online w 60 krajach Azji, Europy, Ameryki ลaciล„skiej, Azji ลšrodkowej, Afryki i Ameryki Poล‚udniowej. Badanie zostaล‚o przeprowadzone na podstawie danych dotyczฤ…cych liczby uลผytkownikรณw internetu w kaลผdym kraju, w ktรณrym przeprowadzono badanie, oraz marginesu bล‚ฤ™du ยฑ0.6%. Badanie Nielsen pokazuje, jak duลผe jest prawdopodobieล„stwo, ลผe respondent bฤ™dzie miaล‚ dostฤ™p do Internetu. Poziom penetracji Internetu jest wyลผszy niลผ w kraju. Nielsen okreล›liล‚ standard, zgodnie z ktรณrym minimalna liczba osรณb korzystajฤ…cych z Internetu wynosi 60, a liczba ludnoล›ci online - 10. Badanie Global Nielsen, ktรณrego terminem jest indeks Globalnego Zaufania Konsumentรณw, zostaล‚o przeprowadzone w 2005 roku.

Tentang Nielsen

Firma Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) jest globalnฤ… firmฤ…, ktรณra dostarcza kompleksowe informacje na temat produktรณw, ktรณre moลผna oglฤ…daฤ‡ i kupowaฤ‡. Segment Watch pozwala na uzyskanie peล‚nego obrazu, dลบwiฤ™ku i innych materiaล‚รณw, zarรณwno w mediach, jak i w agencjach reklamowych. Segment Buy zapewnia globalnฤ… obsล‚ugฤ™ klientรณw z branลผy przemysล‚owej, takich jak producenci i sprzedawcy. Dziฤ™ki poล‚ฤ…czeniu informacji z segmentu Watch i Buy oraz innych danych, firma Nielsen opracowaล‚a dla wszystkich segmentรณw ogรณlnokrajowฤ… prognozฤ™ rynku oraz analizฤ™, ktรณra pozwoli na lepsze poznanie rynku. Nielsen, najwiฤ™ksza firma z indeksu S&P 500, prowadzi badania w mniej niลผ 100 krajach, w ktรณrych mieszka mniej niลผ 90 osรณb. Aby uzyskaฤ‡ wiฤ™cej informacji, naleลผy odwiedziฤ‡ stronฤ™ www.nielsen.com.

ย